CUATRONECESIDADES BASICAS

Período 2018-2019 Por:

Juan Pablo Ospina Correa
David Ospina Salcedo
Karen Ruiz Correa
Daniel Mariano Sierra Rendón
Cristian Tamayo Pérez
Yenny Paola Torrez Salazar

John Jairo Cortes

Ligia Amparo Galiano
Asesor(a)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Regional Antioquia
Centro de Comercio
Tecnología en Gestión de Mercados
Medellín
2019
Necesidad de ser
comprendido
 Necesidad de ser comprendido
Aquellos que eligen su servicio necesitan sentir que se están comunicando en forma efectiva. Esto significa que
se interpreten en forma correcta los mensajes que envían . Las emociones o barreras del lenguaje pueden
interponerse e impedir una compresión adecuada.

Ejemplo de Mensaje:
De acuerdo a los servicios ofrecido ver la oportunidad en
que me escuchen y elegir lo que deseo: Si voy a un
restaurante y me ofrecen a que termino deseo tener mi
carne y yo elijo el que yo quiera y espero que llegue así
como indique.
Necesidad de ser
bien recibido
 Necesidad de ser bien recibido
Ninguna persona que este tratando con usted y se sienta como un extraña no regresara. La gente necesita sentir
que usted se alegra de verla y que su asunto es importante para usted.

Ejemplo de Mensaje:
Cuando uno va a un almacén espero que me saluden y
que me asesoren el producto que necesito y que no me
hagan esperar.
Necesidad de
sentirse
importante
 Necesidad de sentirse importante
El ego y el autoestima son poderosas necesidades humanas. A todos nos gusta sentirnos importantes. Cualquier
cosa que usted haga para hacer que el invitado se sienta especial será un paso en la dirección correcta.

Ejemplo de Mensaje:
Cuando voy a un restaurante y el chef me lleva el
plato y durante la comida consultas si todo esta bien
y si puede ofrecerme algo más.
Necesidad de
comodidad
 Necesidad de comodidad
Los clientes necesitan comodidad física; un lugar donde esperar , descansar, hablar o hacer negocios. También
necesitan comodidad psicológica; la seguridad de que se les atenderá en la forma adecuada, y la confianza en
que usted satisfará sus necesidades.

Ejemplo de Mensaje:
Cuando voy de viaje en un avión y reservo un
buen puesto espero que me cumplan con lo que
reserve como: Entretenimiento, Seguridad
,Atención, Limpieza y silencio.
GRACIAS