Vous êtes sur la page 1sur 7

MERCADEO

Concepto: Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de


los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión
comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los
clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

También conocido Marketing, la cual es el proceso interno de una sociedad


mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la
composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil
mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales
mercancías o servicios.
EL MARKETING ES UN PROCESO SOCIAL Y
ADMINISTRATIVO:

Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con


necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la
disciplina del marketing radica en las necesidades y deseos humanos.

Además, se considera un proceso administrativo, porque el marketing


necesita de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización,
la implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades.
MARKETING
El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:
• Se requiere la participación de un mínimo de 2 personas.

• Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.

• Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.

• Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre sí.


CALIDAD DE SERVICIOS
Concepto: La calidad de servicio consiste en cumplir con las expectativas que
tiene el cliente sobre que tan bien un servicio satisface sus necesidades.

COMPONENTES DE CALIDAD DE SERVICIOS


• Confiabilidad. La capacidad de ofrecer el servicio de manera segura, exacta y consistente. La confiabilidad significa
realizar bien el servicio desde la primera vez.

• Accesibilidad. Las empresas de servicios especialmente deben facilitar que los clientes contacten con ellas y
puedan recibir un servicio rápido.

• Respuesta. Se entiende por tal la disposición atender y dar un servicio rápido. Los consumidores cada vez somos
más exigentes en éste sentido.

• Seguridad. Los consumidores deben percibir que los servicios que se le prestan carecen de riesgos, que no

existen dudas sobre las prestaciones .


RELACIÓN ENTRE MERCADEO Y CALIDAD DE
SERVICIOS
La relación del mercadeo y la calidad de servicios radica en que el
mercadeo plantea un conjunto de técnicas y estudios que tienen como
objeto mejorar la comercialización de un producto, así como de satisfacer las
necesidades del consumidor y los deseos de los mercados, sin duda alguna
el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales,
pero no es menos cierto que se debe ofrecer calidad en los servicios , ya que
una empresa prestadora del servicio debe lograr y mantener, los deseos y
necesidades de sus clientes, mediante un alto nivel de servicios , por lo tanto
los clientes no esperan solo obtener productos de buena calidad , si no
también que les ofrezcan un buen servicio y atención.
Por lo tanto la calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales
que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas, sin importar el
tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la
capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera
imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los
mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza.