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DE PROCESOS
¿Qué es un proceso?
Una organización es un conjunto de procesos.
Proceso
Conjunto de actividades interdependientes que tienen como objetivo la
producción de un servicio o de un bien. Un proceso se define como la
agrupación en secuencia de todas las actividades dirigidas a obtener un
determinado resultado. Equivale decir que un proceso se constituye por
personas, equipos, materiales, métodos o procedimientos etc., combinados
de tal manera que produzcan un servicio o bien.
Sistema
Un conjunto de procesos, interdependientes entre sí, que forman una red de
componentes creada con el objetivo de alcanzar los propósitos de la
empresa.
Insumos
Materia prima, piezas, componentes, servicios e informaciones necesarias a
un proceso, para la transformación en productos. Los que proveen insumos
son los proveedores, que pueden ser internos o externos a la empresa.
Producto
Resultado de las actividades del proceso. Pueden ser productos físicos,
servicios, informaciones o una combinación de todos ellos. Los destinatarios
de los productos son los clientes, internos o externos a la empresa.
Cliente
Son personas, sectores o empresas que utilizan determinados servicios en el
día a día. Pueden ser internos o externos. Son los destinatarios de los bienes
y servicios.
Proveedor
Cualquier empresa, persona o sector que provee insumos (bienes o servicios)
a un proceso o cliente. Así que, también los proveedores pueden ser
internos o externos.
No todas las actividades que se realizan son procesos:
Para que sean considerados procesos o subprocesos deben cumplir con una
serie de criterios:
3. Procesos de apoyo.
Son los que sirven de soporte a los procesos clave. Sin ellos
no serían los procesos clave y estratégicos. Estos procesos,
son en muchos casos, determinantes para que puedan
conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir
las necesidades y expectativas de los clientes.
Ejemplo: compras, finanzas, informática.
Identificación de procesos
Editora de libros
Procesos de apoyo y de producción
Divulgación