ESTRÉS LABORAL

JOHANA ACEVEDO SUÁREZ

Psicóloga
La presión organizacional, se traslada a los
trabajadores, potenciado la aparición y desarrollo
de estrés laboral, que impacta en su bienestar
psicológico y calidad de vida.

La productividad, la eficiencia y la salud laboral

reflejadas en el bienestar psicológico y la calidad
de vida laboral, se entrelazan e impactan la
competitividad de una empresa u organización
“Mire, de haber trabajo siempre ha habido mucho trabajo pero
como que ahora se siente una mayor presión, hay nuevas formas
de llevar las cosas, que si una reunión por aquí, que un informe,
que el jefe quiere no sé que porque nos van a evaluar [...] Como
le digo antes había trabajo pero como que uno, claro siendo
responsable, sabía que tenía que salir y salía porque uno mismo
se esforzaba […] me acuerdo que yo tenía control de lo que
hacía, y viera que me gustaba mucho mi trabajo […]” (UAEM,
2008).
 SÍNDROME DE DESGASTE PROFESIONAL O BURNOUT

las consecuencias negativas que éste

tiene sobre la salud. En situaciones de
estrés laboral se percibe mayor estrés y
se produce un empeoramiento del
estado de ánimo.
(Serrano, Moya-Albiol & Salvador, 2008)
 ¿Qué es el estrés?

Entendemos por estrés una respuesta adaptativa, mediada por

las características individuales y/o procesos psicológicos, la
cual es a la vez consecuencia de alguna acción, de una situación
o un evento externo que plantean a la persona especiales
demandas físicas y/o psicológicas. Se asume así como un
“mecanismo de defensa” que conlleva un conjunto de
reacciones de adaptación del organismo.
 MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)
1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo.
2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.
3. AE Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de
trabajo me siento agotado.
4. RP Siento que puedo entender fácilmente a las personas que tengo que
atender.
5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de mí como si
fuesen objetos impersonales.
6. AE Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
7. RP Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las
personas a las que tengo que atender.
8. AE Siento que mi trabajo me está desgastando.
9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras
personas a través de mi trabajo.
10. D Siento que me he hecho más duro con la gente.
11. D Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo
emocionalmente.
12. RP Me siento muy enérgico en mi trabajo.
13. AE Me siento frustrado por el trabajo.
14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15. D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las
personas a las que tengo que atender profesionalmente.
16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi
trabajo.
18. RP Me siento estimulado después de haber trabajado íntimamente
con quienes tengo que atender.
19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20. AE Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
21. RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados
de forma adecuada.
22. D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos
de sus problemas.
AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalización; RP: Realización
Personal.
 Fatiga crónica.
 Ausentismo.
 Irritabilidad.
 Trastornos del sueño.
 Incapacidad de concentrarse en el
trabajo.
 Ulceras.
 Adicciones.
 Desordenes gástricos.
 Distanciamiento.
 Disminución del rendimiento.
 Tensión muscular.
 Sufrimiento afectivo.
 Acciones hostiles.
 Agotamiento físico.
 Sentimientos de impotencia.
 Conflictos.
 Falta de motivación.
 Descontento.
 Trastornos del sueño.
el
Estrés laboral y salud: Indicadores
cardiovasculares y endocrinos tienen una
influencia indirecta sobre los factores
comportamentales de riesgo (Chandola)et
al., 2008)
Los niveles de cortisol son un buen
marcador de la respuesta al estrés,
además de estar relacionados con
efectos negativos en la salud (Lundberg,
2005).
(…) un conjunto de estrategias de cambio con
objeto de optimizar las organizaciones, los
métodos de gerencia y/o los puestos de
trabajo, mediante la mejora de habilidades y
aptitudes de los trabajadores, fomentando
trabajos más estimulantes y satisfactorios y
traspasando poder, responsabilidad y
autonomía a los niveles inferiores (p. 268)
¿Es posible administrar el
estrés y mejorar la calidad de
vida en el contexto laboral
actual?
Sí, es posible. Aunque en un entorno cada vez más complejo las
estrategias deben ser más claras y constantes y atender los dos
niveles de abordaje, el individual y el organizacional. Así se
evitará sucumbir en uno de los problemas de salud mental más
importantes del siglo XXI.
 REFERENCIAS

Bernaldo de Quirós-Aragón, M. y Labrador-Encinas, F. (2007).

Evaluación del estrés laboral y Burnout en los servicios de
urgencia extrahospitalariaria. International Journal of Clinical and
Health Psychology, 7 (2),323-335

Serrano, M. Moya, L. y Salvador, A (2009). Estrés laboral y salud:

Indicadores cardiovasculares y endocrinos. Anales de Psicología,
25 (1),150-159

González, N. (2012). Estrés En El Ámbito Laboral De Las

Instituciones De Salud. Un acercamiento a narrativas cotidianas.
Argumentos, 25 (70),171-192
 REFERENCIAS
Durán, M. (2010). Bienestar psicológico: el estrés y la calidad de
vida en el contexto laboral. Revista Nacional de Administración, 1
(1). 71-84.

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