DEFINA EL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN, LA POLÍTICA ORGANIZACIONAL

DE LA EMPRESA Y EL SISTEMA DE INFORMACIÓN.

Casa Matriz
Km3 Vía Chimita Parque Industrial;
Bucaramanga; Santander

POLÍTICA ORGANIZACIONAL
freskaleche s.a.s como compañía dedicada a ofrecer productos lácteos y
alimentos procesados, busca garantizar la satisfacción de las necesidades de
todas sus partes interesadas, la protección del medio ambiente y la seguridad y
salud de todos los colaboradores, contratistas y visitantes, a través de su
compromiso de:
cumplir los requisitos legales vigentes y de otra índole aplicables de calidad,
inocuidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo
asegurar que los requisitos del sistema de gestión estén integrados en los
procesos de la compañía.
identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos
controles con el fin de prevenir los accidentes y enfermedades laborales.
prevenir la contaminación ambiental
 SISTEMA DE INFORMACIÓN
Se cuenta con un robusto sistema de información que permite tener visibilidad
del producto o documento en cualquier eslabón de la cadena de suministro en
que se encuentre, así como reportes estadísticos y monitoreo en línea del
servicio que el usuario pude consultar a través de internet
WMS (WAREHOUSE MANAGMENT SYSTEM)
El sistema de administración de almacenes cuenta con un registro preciso de los
inventarios manteniendo existencias actualizadas en tiempo real por producto,
ubicación, lote, caducidad, etc. a través de equipos de radio frecuencia.
SERVICE CENTER
El grupo del call-center, atiende permanentemente las llamadas telefónicas de
los operadores de reparto para dar solución a cualquier problema que se
presente en el proceso de entrega, interactuando con las áreas de ventas de las
empresas y manteniendo registros electrónicos de los eventos.
RASTREO SATELITAL
Sistemas de GPS instalado en todas nuestras unidades para su localización a nivel
nacional e internacional.
MEDIOS DE TRANSPORTE

Freskaleche s.a.s cuenta con una buena y capacitada flota de transporte terrestre cuenta en sus
instalaciones con 40 camiones que se encargan de la distribución de los productos a nivel nacional y
departamental
CIUDADES:
BUCARAMANGA, BOGOTA, MANIZALES, MEDELLIN, BARRANQUILLA, CUCUTA
TIPO DE MERCANCÍA: Derivados lácteos
CANTIDAD DE MERCANCIA TRANSPORTADA: los camiones transportan desde 40-60 cajas hasta
1400 unidades de productos.
TIEMPOS DE ENTREGAS ESTIMADOS: entre 2 a 4 horas ciudades cercanas y de 6 , 8 y 12 horas
ciudades principales
SISTEMA DE SEGURIDAD: cada vehículo consta de un sistema operativo de rastreo y seguridad.
EMPAQUE – EMBALAJE

-Este producto nos llega en carga paletizada, en donde viene caja por 25,
-Cajas individuales de carton con 24 unidades de cada producto en su interior
TÉCNICA DE CONTACTO
FREE CARRIER:
El vendedor se compromete a entregar la mercancía en un punto acordado en este caso el (en las tiendas de
juguetes, supermercados, almacenes de cadena y en el área internacional el de los costos de vehículo y
aduana en el país de origen.
En el momento de la entrega de la mercancía el comprador se hace cargo de la mercancía.

FORMULE LOS ÍNDICES DE GESTIÓN QUE SERÁN UTILIZADOS Y REALICE UNA SIMULACIÓN DONDE SE
EVIDENCIE LA UTILIZACIÓN DE LOS MISMOS Y LA TOMA DE DECISIONES DE ACUERDO A LOS
RESULTADOS, TANTO POSITIVOS COMO NEGATIVOS
ÍNDICE DE GESTIÓN

INDICADOR DE ENTREGAS PERFECTA RECIBIDA

OBJETIVO GENERAL
La siguiente norma tiene por objeto controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, junto con
la puntualidad de las entregas de los proveedores de mercancía.

OBJETIVO ESPECÍFICO
Controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, y la puntualidad de las entregas de los
proveedores de mercancía.

DEFINICIÓN
Número y porcentaje de productos y pedidos (líneas) que no cumplan las especificaciones de calidad y
servicio definidas, con desglose por proveedor.
DEFINA EL SISTEMA DE TRAZABILIDAD A UTILIZAR, PARA CADA UNO DE LOS TRASLADOS.

MAGIMUNDO DIDACTICO utiliza de forma muy propia la trazabilidad en cada uno de sus productos el
cual le da la posibilidad de “rastrearlo” en todas sus etapas de producción, de transformación y
distribución.
Ellos usan un sistemas de etiquetado para hacer el seguimiento en cada paso.
Como:
los códigos QR
los códigos de barras
y los RFID

NIVEL NACIONAL NIVEL INTERNACIONAL

Bodega Producto
Peso Producto
Etiquetado Calidad
Solicitud de transporte Tiempo de entrega
Elaboración de documento Remisión de documento
Orden de remisión Cotización
Facturación de la empresa Factura
Recibo de mercancía Bodega
Planilla de carga Documento de transporte
Factura de venta Documento de la DIAN
Factura de transporte Remisión.
TÉCNICA DE COMUNICACIÓN

RESPUESTA EFICIENTE DEL CONSUMIDOR

Es una estrategia basada en el trabajo colaborativo de fabricantes para
satisfacer las necesidades expresadas por los consumidores de manera
más rápida, con mayor calidad y a menor costo.
Intercambio electrónico de datos, transferencia electrónica de fondo y
catálogos electrónicos.

PROCESO DE SERVUCCIÓN E LA NEGOCIACIÓN

Trato amistoso
Conocimiento, habilidades, experiencia
Rapidez y conveniencia
Precio fijado
Calidad
SIMULE QUE OCURREN LAS SIGUIENTES SITUACIONES: O PARA LA
ENTREGA NACIONAL, HAY UN DERRUMBE EN LA VÍA, GENERADO POR
LAS MALAS CONDICIONES CLIMÁTICAS LO QUE OCASIONA UN POSIBLE
RETRASO DE 20 HORAS.
Contamos con una rutas alternas para la respectiva entrega, y en el caso
más severo con respecto a las vías terrestre, Freskaleche s.a.s realiza los
envíos vía aérea para mayor efectividad con el servicio.

PARA LA ENTREGA INTERNACIONAL, SE PRESENTAN DEMORAS EN LA

ADUANA Y ERROR EN EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS DOCUMENTOS
INTERNACIONALES, OCASIONANDO UN RETRASO DE 2 DÍAS.

La empresa Freskaleche s.a.s tiene asegurada sus cargas y productos por

el cual ellos asumirían todo los costos que tenga la mercancía en caso de
una cancelación de la mercancía o demoras de entrega.