herramientas clave que garantizan

Es una la mejora continua del Sistema de

La Norma ISO 9001:2015 OBJETIVOS
Gestión de la Calidad

Requiere Características
Requiere monitorización
De los Objetivos del trimestral o
Que la Alta Dirección
Sistema de Gestión de la cuatrimestral.
asuma la
Calidad:
responsabilidad de que
se establezcan los Son los siguientes
objetivos de la calidad y
que además éstos sean  Enfocar esfuerzos hacia una
Adecuados misma dirección.
“compatibles con el  •Contar con un guía para la
contexto y la dirección Exigentes asignación de recursos, la
estratégica de la Al establecer realización de tareas o actividades.
organización”. Comprobables objetivos  •Evaluar resultados al comparar los
resultados obtenidos con los
Cuantificables una empresa objetivos propuestos y, de ese
dispone de modo, medir la eficacia o
Comprensibles ventajas productividad de la empresa.
 •Generar coordinación,
tales como: organización y control
Específicos  •Lograr participación, compromiso
y motivación del personal
Relevantes  •Disminuir la incertidumbre

Medibles
 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Y PLANIFICACIÓN PARA
Con el Debe considerar la
LOGRARLOS propósito de definición y puesta en
alcanzar los funcionamiento de un plan
Objetivos de mejora basado en el
Al momento de definir y establecimiento de dichos
establecer objetivos, el cual se
estructura en
es conveniente tener en cuenta:
3 partes
•Las necesidades actuales y futuras de los mercados
en los que se actúa
Definición de lo que se desea
•El desempeño actual de los productos y procesos conseguir y cuándo (qué se desea
alcanzar y cuándo se finalizará)
•Los niveles de satisfacción de las partes interesadas
Definición del plan de acciones a
•Los resultados de las auto evaluaciones realizar (qué se va a hacer, qué
•Estudios comparativos recursos se requerirán; y quién será
responsable)
•Análisis de los competidores
•Oportunidades de mejora Seguimiento de los resultados
obtenidos (cómo se evaluarán los
•Recursos necesarios para cumplir los objetivos resultados)
Objetivos del Sistema de
Gestión de la Calidad
 ESTRATEGIA DE CALIDAD
(Dr. Joseph Juran)

1. PLANEAMIENTO
DE CALIDAD
3. MEJORA DE CALIDAD

 Identificar los clientes  Identificar proyectos

 Determinar sus necesidades específicos de mejora
 Desarrollar  Organizar equipos por
productos/servicios que proyectos
satisfagan esas necesidades  Descubrir las causas
 Establecer metas para esos  Probar la efectividad de
productos/servicios los remedios
 Establecer controles
para mantener lo
ganado.