Quality Management

for Organizational Excellence

Chapter 2

mutupendidikan.com
 Bab 2:
Mutu &
Persaingan Global

mutupendidikan.com
 Quality Management
for Organizational Excellence

By:
Dr. David L. Goetsch and Stanley Davis
Based on the book
Quality Management for Organizational Excellence
(Eighth Edition)

mutupendidikan.com
Topik Utama ...

• Hubungan antara mutu dan

daya saing
• Biaya mutu yang buruk
• Dampak daya saing terhadap
mutu kehidupan
• Faktor-faktor yang
penghambat daya saing
• Perbandingan antara
pesaing-pesaing
internasional

mutupendidikan.com
Hubungan Antara Mutu dan Daya Saing…

Dalam pasar
global modern,
kualitas adalah
kunci daya saing.

mutupendidikan.com
Biaya Mutu yang Buruk…

Traditional Costs

Hidden Costs

mutupendidikan.com
 Biaya Mutu yang Buruk…

Cara mengukur biaya ...

1. Mengidentifikasi semua kegiatan yang memiliki mutu yang
buruk.
2. Memutuskan bagaimana memperkirakan biaya kegiatan
tersebut.
3. Mengumpulkan data tentang kegiatan ini dan membuat
perkiraan biaya.
4. Menganalisis hasil dan mengambil tindakan perbaikan yang
diperlukan dalam urutan yang tepat berdasarkan prioritas.

Perbaikan dalam fitur produk atau layanan dapat menyebabkan pangsa pasar
yang lebih tinggi pada harga yang lebih baik, yang tentu saja, akan
mendapatkan pendapatan yang tinggi yang dapat meingkatkan mutu
perusahaan.
mutupendidikan.com
 Dampak Daya Saing
Terhadap Mutu Kehidupan…
Kemampuan suatu negara untuk bersaing di pasar global
memiliki pengaruh langsung pada kualitas hidup warganya.

Isu-isu mutu kehidupan di Amerika Serikat…

mutupendidikan.com
Faktor-faktor Penghambat Daya Saing…

Business/Government-Related Factors

Untuk mengatasi hambatan

yang terkait dengan bisnis,
memerlukan campur tangan
pemerintah untuk bekerjasama
dalam memberlakukan
kebijakan mengurangi biaya
tambahan yang bersifat non-
value menjadi biaya yang
minimum.

mutupendidikan.com
Faktor-faktor Penghambat Daya Saing…

Family-Related Factors…

Sumber daya manusia

merupakan hal terpenting
dalam mengatasi
persaingan. SDM yang
berpengetahuan,
berkemampuan, dan
memiliki motivasi tinggi
akan mengalahkan
persaingan.

mutupendidikan.com
 Faktor-faktor Penghambat Daya Saing…

Family-Related Factors…

Latar belakang keluarga memainkan peran penting

dalam pendidikan dasar anak-anak. Negara-negara
dengan nilai-nilai keluarga yang kuat menghasilkan
pekerja yang berpengetahuan dan cerdas..

mutupendidikan.com
Faktor-faktor Penghambat Daya Saing…

Education-Related Factors…

Kualitas sistem
pendidikan suatu negara
merupakan penentu
utama kualitas tenaga
kerjanya. Semakin tinggi
kualitas pendidikannya,
semakin tinggi kualitas
tenaga kerjanya.
mutupendidikan.com
 Perbandingan Antara Pesaing-pesaing
Internasional…

Negara-negara yang paling bersaing di dunia (2002):

1. Japan
2. Germany
3. Switzerland
4. Denmark
5. United States

mutupendidikan.com
 Perbandingan Antara
Pesaing-pesaing Internasional…

Penilaian didasarkan pada kekuatan

suatu ekonomi domestik, ekonomi
internasional, infrastruktur
pemerintah, manajemen keuangan,
ilmu pengetahuan dan teknologi, dan
tenaga kerja.

Indikator penting dari Status

Kompetitif Nasional

mutupendidikan.com
 Perbandingan Antara
pesaing-pesaing Internasional…

Bagaimana peran pemerintah ?

1. Memberikan insentif yang
mendorong bisnis untuk
bisa bersaing.
2. Menghilangkan hambatan
yang dapat mengurangi
daya saing.

Essential Components of US
Industrial Policy
mutupendidikan.com
 Teknologi dan Daya Saing…

Competitiveness-enhancing
manufacturing technologies
 Teknologi adalah manifestasi
fisik dari pengetahuan
 Dalam lingkungan yang
kompetitif di mana
pengetahuan adalah Raja,
teknologi yang dirancang
dengan baik dapat
meningkatkan daya saing
organisasi.
mutupendidikan.com
 SDM dan Daya Saing…

Sumber daya yang paling baik untuk

meningkatkan daya saing adalah
sumber daya manusia.
Jerman dan Jepang adalah contoh
terbaik dari pemanfaatan sumber daya
manusia yang efektif.

Strategies for human

resources competitiveness in
Japan and Germany

mutupendidikan.com
 Karakteristik Organisasi Kelas Dunia…

1. Pelayanan pelanggan 7. Praktik terbaik (studi dan

2. kontrol kualitas dan jaminan penggunaan)
3. Penelitian dan pengembangan 8. Perencanaan tenaga kerja
/ pengembangan produk baru 9. Praktek ramah lingkungan
4. Memperoleh teknologi baru 10. Kemitraan bisnis dan aliansi
11. Reengineering proses
5. Inovasi
12. Merger dan akuisisi
6. Tim berbasis pendekatan
13. Outsourcing dan kontrak
(mengadopsi dan
14. Ketergantungan pada jasa
menggunakannya secara konsultasi political lobbying
efektif)

mutupendidikan.com
 Karakteristik Organisasi Kelas Dunia…

Menjadi organisasi kelas dunia ?

1. Produktivitas pekerja 5. Kode etik kerja

(perbaikan)
6. Resolusi konflik
2. Pelatihan karyawan dan
7. kepuasan karyawan
pengembangan
8. pengaturan flextime
3. Komunikasi terbuka antara
manajemen dan karyawan 9. Hubungan serikat kerja
4. Imbalan kerja dan penghasilan 10. perawatan anak
tambahan

mutupendidikan.com
 Karakteristik Organisasi Kelas Dunia…

Manufaktur kelas dunia: apa yang diperlukan?

1. Strategi analisis kompetitif

2. Produksi dan supply chain
3. Strategi kustomisasi
4. Strategi perdagangan elektronik
5. Sistem kompensasi

mutupendidikan.com
 Manajemen dengan Akuntansi…

Kelemahan dari Manajemen dengan Akuntansi :

1. Menciptakan pendekatan analitis terpisah untuk

pengambilan keputusan di mana manajer belajar mengenai
keuangan bukannya mendapatkan wawasan yang berasal
dari pengetahuan pada situasi tertentu.
2. Fokus pada pengurangan biaya jangka pendek.
3. Fokus manajer akan sempit karena hanya mengulas setiap
masalah dari perspektif keuangan dan akuntansi.

mutupendidikan.com
 Kekuatan dan Kelemahan Global…

Faktor-faktor yang membuat suatu negara mampu

untuk bersaing di pasar internasional:

1. Ekonomi yang terbuka untuk investasi dan perdagangan asing.

2. Pemerintah meminimalkan kontrol pada bisnis, tetapi tetap melakukan
pengawasan terhadap lembaga keuangan.
3. Sistem peradilan yang bekerja dengan baik dan membantu mengurangi
korupsi.
4. Transparansi yang lebih besar dan ketersediaan informasi ekonomi.
5. Mobilitas tenaga kerja yang lebih tinggi, yang meningkatkan
produktivitas dan standar hidup.
6. Kemudahan masuk dengan bisnis baru.
mutupendidikan.com
Quotes…

mutupendidikan.com
mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan

mutupendidikan.com