ISM

INVESTIGACION SOCIAL Y DE MERCADOS

ACERCA DE ISM
METODOLOGIAS
 TECNICAS CUALITATIVAS
• Focus groups
• Mini focus groups
• Entrevistas a profundidad
Se utilizara salas audiovisuales con circuito cerrado con conexión via streaming
para clientes remotos y control mediante tablets. Ayudara para:
• Nuevos productos
• Nuevas marcas
• Concepto e ideas
• Publicidad
• Diseño de interiores
 CARACTERISTICAS
• Facilita la comunicación directa y cercana con el target de la marca, permite
conocer sus necesidades y expectativas.
• Ayuda a identificar nichos de mercado.
• Permite conocer los motivadores del consumidor en dos niveles: emocional y
racional.
• Se puede reproducir dinámicas sociales al observar al consumidor en un
grupos pequeños.
• Brinda información accionable que ayuda a reaccionar con anticipación y
creatividad frente a las tendencias del mercado.
 TECNICAS CUANTITATIVAS
• Censos
• Encuestas personales a hogares
• Encuestas telefónicas
• Encuestas personales a empresas
• Encuestas Online
• Encuestas en puntos de concentración / locación
• Mediciones de ratios de control (Transacciones, TEF, Conteos, etc.)
Se usara tablets para la realización de encuestas NSE AB, y para mediciones de
ratios de control. Cuentan con un software que les permite monitorear las
operaciones en campo y el levantamiento de datos en tiempo real, evitando los
errores de digitación y asignación que pueden ocurrir con el trabajo de campo
tradicional.
CARACTERISTICAS

• Su uso es versátil porque puede aplicarse a diferentes temas de

investigación. .
• Se obtienen datos confiables y representativos del target en estudio.
• Permite realizar comparaciones estadísticas (con márgenes de error
controlables).
• Ayuda a resolver nuevas hipótesis obtenidas de estudios cualitativos.
• Brinda información descriptiva, inferencial y/o predictiva del mercado en
estudio.
 TECNICAS OBSERVACIONALES
• Observación participante
• Observación situacional
• Observación de servicios
Uso de cámaras ocultas y Tablets para la realización de visitas.
Usan la tecnica del cliente incognito filmado. Con el objetivo de:
• Determinar las fortalezas y debilidades de su actual proceso de
atención de clientes.
• Mejorar sustancialmente su actual proceso de atención de clientes.
• Mejorar o implementar un protocolo de atención de clientes.
• Controlar el cumplimiento de las actuales políticas de su empresa.
• Mejorar el impulso de venta de su personal.
SOLUCIONES
 posicionamiento
estadística se
de una
puede agrupar y
marca…..en la
cuantificar a los
mente
clientes
del consumidor.
Imagen comprender el
Segmentació comportamiento
y Busca resolver
n del consumidor,
Posicionamie duda
hábitos y
de Clientes
nto preferencias
aumenta las
probabilidades
de éxito
key drivers
marketing,
posicionamiento
…
 analizar las
variaciones
periódicas en los
cuantificar la
demanda potencial
Monitore precios productos
o servicios
Análisis y efectiva de un
producto o en el
o de comparar la

de la mercado precios evolución

de estrategias de
precios entre sus
demand (Price productos y los de
finalidad de la competencia.
a justificar su oferta. Tracking cuantificar la
) presencia de su
marca en los
diferentes puntos
de ventas
 estudio continuo

la elaboración de
Monitoreo percepciones de
los propios
informes de
carácter
del valor consumidores, Inteligenci confidencial sobre
permite hacer
de realizan
a la competencia

marca diagnósticos competitiv generar

efectivos para
(Brand conocer y a respuestas anticip
adas sobre los
Tracking) construir el “valor
de la marca” en el
clientes
mercado.
permite realizar
Gestión de Marca
de manera eficaz y
efectiva

Pre test
publicitario
• Mide la eficacia de la
publicidad con anterioridad
a la realización de la
• eslogan tienen el valor
• comprobar el agrado,
indiferencia o rechazo del
anuncio, así como la
asimilación de la marca.
Monitoreo de
Post test publicidad
publicitario (Publicity
tracking)
• mide la eficacia de la • similar al brand tracking,
publicidad con • enfoca en la publicidad
posterioridad a la sobre ofertas y/o
realización de la campaña promociones de diferentes
• comprobar los resultados medios de comunicación, y
obtenidos y el grado de que han sido usados por las
cumplimiento de los personas testeadas.
objetivos.
Prueba Prueba de producto Sensibilidad Estudios
de conceptos (empaque, nombre, de precios In situ
• consumidores isotipo) • simulan situaciones de • Se realiza en el mismo
potenciales evalúan el • consumidor compra momento de la compra
nivel de aceptación de • usar un producto antes • analizar el impacto de de un producto o
un producto o servicio, de que salga al la demanda de un servicio
basados en una idea o mercado producto o servicio
concepto  • Obtener una evaluación cuando este cambia de
precio
 Evaluación Benchmarking
de la calidad del • comparar su empresa con
servicio sus competidores más
Satisfaccion al cliente • utilizar clientes ficticios fuertes
para que califiquen el nivel
de atención de su personal

Evaluación del Evaluación de

desempeño
de impulsadoras
• evaluar el cumplimiento del
protocolo de atención,
aplicación de promociones,
actitud hacia los
potenciales clientes
promotores
(primera opción de
compra)
• elaborar un ranking de los
productos más sugeridos
como primera, segunda o
tercera opción de compra