POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR

ESCUELA DE FORMACION DE POLICÍAS PROFESIONALES DE

LÍNEA DE LA SUB-ZONA PASTAZA N°16
 ¿Qué ES UN PROCESO?

Es una serie de actividades definibles,

repetibles, predecibles y medibles que llevan a
un resultado útil para un cliente interno o
externo. Los procesos se interrelacionan en un
sistema que permiten a la entidad agregar
valor a sus clientes.

El propósito final de la
El Enfoque Basado en Gestión por Procesos es asegurar
Procesos consiste en la que todos los procesos de una
Identificación y Gestión organización se desarrollan de
Sistemática de los procesos forma coordinada, mejorando la
desarrollados en la efectividad y la satisfacción de
organización y en particular todas las partes interesadas
las interacciones entre tales (clientes, accionistas, personal,
procesos (ISO 9000:2008). proveedores, sociedad en
general).
 Normas ISO 9000:2018

es un conjunto de normas sobre

calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).
VENTAJAS
Su implementación aunque supone
un duro trabajo, ofrece numerosas
ventajas para las empresas, como
pueden ser:
PRINCIPIOS -Medir y monitorear el desempeño
-Enfoque al cliente de los procesos productivos,
-Liderazgo distribuidos y administrativos de los
-Participación del personal productos.
-Enfoque basado en procesos -Incrementar la eficacia y/o
-Mejora continua eficiencia de la organización en el
-Enfoque de sistemas para la gestión logro de sus objetivos.
-Enfoque basado en hechos para la -Mejorar continuamente en los
-toma de decisiones procesos, productos, eficacia, entre
-Relaciones mutuamente beneficiosas otros.
con proveedores -Reducir las incidencias negativas de
producción o prestación de
servicios.
-Mantener la calidad.

Procesos gobernantes.- Son aquellos
que proporcionan directrices,
políticas, y planes estratégicos para la
dirección y control de la institución.
Tipos de procesos
Los tipos de procesos que define la Norma
Técnica de Administración por Procesos
Procesos sustantivos.- Son aquellos que
realizan las actividades esenciales para
Procesos adjetivos.- Son aquellos que
proveer los servicios y los productos que proporcionan productos o servicios a los
ofrece a sus clientes una institución. Los
procesos gobernantes y sustantivos.
procesos sustantivos se enfocan a cumplir
la misión de la institución.
 PROCESOS OPERATIVOS

Empieza con la recepción de un pedido del cliente y

termina con la entrega del producto o servicio al cliente.

Se recalca la entrega eficiente, consistente y oportuna de

los productos y servicios existentes a los clientes existentes.

Los indicadores financieros, tales como eficiencia de la

mano de obra, eficiencia de las máquinas, desviaciones del
precio de compra) se complementan con indicadores de
calidad y duración del ciclo.

INDICADORES DE DURACIÓN DEL PROCESO

INDICADORES DE CALIDAD DEL PROCESO
Reducir el ciclo o los tiempos de producción de los procesos internos
Tasas de defectos del proces.
se ha convertido en un objetivo crítico del proceso interno.
Para aquellas organizaciones que implementan el “justo a tiempo”,
Producción (ratio de productos conformes en relación al
un indicador muy utilizado es:
total de productos fabricados).
•Eficacia del ciclo de fabricación (ECF)=
Desperdicio.
Tiempo de Proceso / Tiempo de producción efectivo INDICADORES DE COSTO DEL PROCESO
Chatarra.
donde el Hasta que no se implante sistemas ABC, los
Reprocesos. directivos no pueden obtener los
Tiempo de producción efectivo = indicadores de costo de sus procesos.
Devoluciones.
Tiempo de proceso +
Porcentaje de procesos bajo control estadístico del
proceso.
Tiempo de inspección +
Porcentaje de producción de primer pase (productos que
Tiempo de transporte +
terminan todo el proceso de producción a la primera, sin
necesidad de que se les haga ninguna transformación o
Tiempo de espera y almacenaje
tengan que ser reelaboradas)
lo que se busca, de manera ideal, es que el ECF se acerque a 1