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Université Hassan II

École Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca

La Stratégie d’une entreprise des


technologie d’information et de
Réalisé par:
telecommunication
Encadré par:
AZOUZI Mostapha
Mr. LAHMOUCHI
SAOUD Walid
KHALIL Akram
AOUARGHIZ Moad

Filière : Management Logistique et Transports

Année universitaire : 2017-2018


Introduction
Les Technologies

la Communication T C

L'information
I
Introduction
Regroupent toutes les techniques

Tic ? utilisées dans


télécommunications
l'informatique,
ou
les
Internet
permettant de produire, de transformer,
de stocker ou de transmettre
l'information.

Ces techniques comprennent aussi L'impact des TIC dans le monde de


bien des outils "physiques" l'entreprise a été très important au
(ordinateurs, tablettes, smartphones, cours de ces dernières années. L'arrivée
réseaux filaires etc.) que des outils de nouvelles technologies toujours plus
dématérialisés (logiciels, connexions poussées continuera à faire évoluer les
sans fil, courriers électroniques, entreprises et à les moderniser toujours
internet/extranet, etc.). un peu plus.
Introduction
Informatique
d’entreprise
Introduction Informatique
individuelle
Historique de
l’informatique de gestion
• Gérer des • PC
volumes • Explosion des
gigantesques réseaux de
de données
télécommunications
• Automatiser les
• Applications C/S
processus
répétitifs

60-70 1980 1990 2000 Maintenant

Text here ERP et CLOUD


Mainframe Mini Client/ Internet
systèmes Add text
serveur
L'ère de la
Informatique Le boum
technologie
de • l’intégration des ERP
département d’internet dans un Cloud
• Accès aux donnés • Normes du • …
aux travers des web
applications • Html, http
• Intranet,
extranet
Introduction
Regroupent toutes les techniques

Tic ? utilisées dans


télécommunications
l'informatique,
ou
les
Internet
permettant de produire, de transformer,
de stocker ou de transmettre
l'information.
Les TIC les plus utilisés dans l’entreprise et dont
le sujet de notre présentation sont Les ERP

Ces techniques comprennent aussi L'impact des TIC dans le monde de


bien des outils "physiques" l'entreprise a été très important au
(ordinateurs, tablettes, smartphones, cours de ces dernières années. L'arrivée
réseaux filaires etc.) que des outils de nouvelles technologies toujours plus
dématérialisés (logiciels, connexions poussées continuera à faire évoluer les
sans fil, courriers électroniques, entreprises et à les moderniser toujours
internet/extranet, etc.). un peu plus.
ERP = Enterprise Resource Planning

Enterprise

Resource

Planning

4
ERP = Enterprise Resource Planning

Ensemble de logiciels
ERP ? intégrant les principales
fonctions nécessaires à la
gestion des processus de
l’entreprise.

Permet de mettre à jour en


Les logiciels accèdent à des
temps réel des informations
ressources communes, en
de l’entreprise et ainsi de
particulier des bases de
garantir leurs homogénéité
données.
et l’unicité
ERP = Enterprise Resource Planning
Introduction
Ensemble de logiciels
ERP ? intégrant les principales
fonctions nécessaires à la
gestion des processus de
l’entreprise.

Permet de mettre à jour en Les logiciels accèdent à des


temps réel des informations ressources communes, en
de l’entreprise et ainsi de particulier des bases de
garantir leurs homogénéité données.
et l’unicité
Avantages et inconvénients de L’ERP
Avantages et
inconvénients Optimisation des processus de
gestion

La complexité de mise en Cohérence et homogénéité des


œuvre informations

Inconvénients Avantages
La nécessité d’une Aide à prise la décision rapide
maintenance continue

ERP Contrôle centralisé de


l’entreprise, …
Les types d’ERP
Il existe deux types d’ERP:

Des ERP libres et des ERP payants.


L’ERP libre le plus connu et le plus
utilisé est l’ERP Odoo qui contient
260 modules officiels et 4000
modules communautaires.

L’ERP payant le plus connu et le plus


utilisé est l’ERP SAP que nous
traiterons aujourd’hui
• INTRODUCTION

P
• Les ERP et leur rôle dans une entreprise

• Présentation du groupe SAP

• ETAPE 1 : PRÉPARATION DU PROCESSUS DE PLANIFICATION STRATÉGIQUE

1. Exercice mené pour qui et pourquoi

L
2. Méthodologie adoptée
3. Rôles et responsabilités de chacun dans cette démarche
4. Délai pour réaliser le processus de planification stratégique

A
• ETAPE 2 : ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT INTERNE DE L'ORGANISATION

• ETAPE 3 : ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT EXTERNE DE L'ORGANISATION

• ETAPE 4 : ÉVALUATION DE LA CAPACITÉ ORGANISATIONNELLE

ETAPE 5 :DÉTERMINATION DES OBJECTIFS STRATÉGIQUES

N

• Etape 6 : PLAN D'ACTION


1. Cahier de données de base de SAP
2. Vérification de l'énoncé de mission de SAP
3. Stratégies suivies par SAP
4. Identification des forces et des faiblesses de SAP
Planification Stratégique

Etude de Cas :
SAP SE
Présentation du groupe SAP SE
Systems Applications and Products in
Data Processing
(German : Systeme, Anwendungen, Produkte in der
Datenverarbeitung)
SAP - Compagnie

• SAP SE est une entreprise de droit européen (SE signifiant « Societas Europaea » en
latin) qui conçoit et vend des logiciels, notamment des systèmes de gestion et de
maintenance, principalement à destination des entreprises et des institutions dans le monde
entier. SAP est le premier éditeur de logiciels en Europe et le quatrième dans le monde. Son
siège se trouve à Walldorf, en Allemagne, et le groupe dispose de bureaux régionaux sur les
cinq continents. Son produit le plus connu est le progiciel de gestion intégrée SAP ERP.
SAP - Introduction

• SAP est le leader d’informatique des entreprises et du paquet de gestion.

• Il y a un nombre de logiciels ERP sur le marché aujourd'hui, dont SAP est utilisable dans les moyenne à
grande entreprises.

• SAP est parfaitement une entreprise des logiciels de gestion intégrée pour traiter tous les
fonctionnalités d'une organisation afin d'obtenir une solution unifié, logiciel ERP.

• SAP est un leader en matière de intégration facile parmi tous le départements


SAP - Histoire
• La société SAP a été fondée à Waldorf, en Allemagne, dans la ville de Heidelberg en 1972 par cinq Ex-ingénieurs de
IBM. Le nom complet de la société mère est SAP AG. SAP a des filiales dans plus de 50 pays à travers le monde, de
l'Argentine au Venezuela.

• SAP R/1 : version de développement.

• SAP R/2 : version opérationnelle et stable de l'ERP sur gros systèmes (architecture mainframe)

• SAP R/3 : décliné en plusieurs sous-versions de 2.1 à 4.7. Cette version R/3 est en architecture dite Client/Serveur.

• SAP ECC : ou ERP Central Component que nous pouvons trouver en version 5 et 6, très utilisée aussi en entreprise.

• Chaque division fonctionnelle dans un l'organisation est divisée en modules.

• SAP a commencé avec l’application finance.


SAP – Le marché
SAP – Modules

■ Les solutions SAP (Comme tout progiciel, SAP est modulaire) comprennent un certain
nombre de modules fonctionnels, qui prennent en charge les opérations à exécuter des
processus d'affaires clés.

■ Il existe 3 grands périmètres de gestion couverts par SAP :

 Gestion comptable
 Logistique
 Ressources humaines
SAP – Modules

Gestion comptable (FICO)


■ La gestion comptable s'effectue à travers deux modules : FI , CO .
 SAP FI (comptabilité financière)
Est responsable pour le suivi de la circulation des données financières à
travers l'organisation d'une manière contrôlée et en intégrant toutes les
informations pour la prise de décision stratégique efficace.
 SAP CO (Contrôle de gestion)
module facilite la coordination, le suivi et l'optimisation de tous les
processus dans une organisation. Il contrôle le flux d'affaires dans une
organisation. Ce module permet d'analyser les chiffres réels avec les
données planifiées et dans la planification de stratégies d'affaires.
SAP – Modules

Gestion comptable (FICO)


■ La gestion comptable s'effectue à travers deux modules : FI , CO .
 SAP FI (comptabilité financière)
Est responsable pour le suivi de la circulation des données financières à
travers l'organisation d'une manière contrôlée et en intégrant toutes les
informations pour la prise de décision stratégique efficace.
 SAP CO (Contrôle de gestion)
module facilite la coordination, le suivi et l'optimisation de tous les
processus dans une organisation. Il contrôle le flux d'affaires dans une
organisation. Ce module permet d'analyser les chiffres réels avec les
données planifiées et dans la planification de stratégies d'affaires.
SAP – Modules
Logistique (SD, MM, PP, PS)
■ La gestion de la logistique s'effectue à travers plusieurs modules :
SD, MM, PP, PS .Si nous effectuons un zoom sur chacun de
ces modules, voici les principales fonctionnalités couvertes :
 Module SD : Sales and Distribution
• Gère les appels d'offre et offres
• Gère les contrats
• Gère la facturation
• Gère les livraisons
 Module MM :Gestion du matériel
• Gère les achats d'articles
• Gère les stocks d'articles
• Gère le contrôle des factures d'achats
SAP – Modules
Logistique (MM, SD, PP)
 Module PP : Production Planning
• Gère la planification de production
• Gère le contrôle de la fabrication
• Gère les gammes et nomenclatures d'articles
• Gère la planification des capacités
• Gère le suivi de production
 Module PS : Project Systems
• Couplage fort avec les modules FI-AA, FI-CO, PP et PM
• Permet de structurer et suivre des projets (affaires)
• ….
SAP – Modules
Ressources Humains
La gestion des ressources humaines s'effectue au travers
d'un module appelé "HR" pour "Human Ressources".
Ce module permet de :

 Gérer chaque employé d'un point de vue administratif


(données de base)
 Gérer les recrutements (données de base)
 Gérer les évolutions du personnel
 Gérer les paies, les frais de déplacements
 Gérer les formations
 Gérer le suivi du temps de travail
 ...
SAP – Modules
CRM & SRM
■ CRM
 soit la gestion des relations clients
 pour objectif d'accroître le chiffre d'affaires en augmentant les
ventes en volume et/ou en valeur.

■ SRM
 soit la gestion des relations fournisseurs
 L’entreprise est elle-même le client, et elle cherche à réaliser
des économies dans ses transactions avec ses fournisseurs
Analyse SWOT
ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT INTERNE DE
L'ORGANISATION
Les compétences de base Activité principale: Opérations
 Opérations mondiales
 Produit de pointe
décentralisées.
 Recherche et développement. du marketing, des ventes et de
l'installation.
 Offriraux clients potentiels une solution  R & D centralisée de logiciels en
d'affaires large et standardisée.(à Allemagne.
travers toute la chaîne la conception du workflow suit
d'approvisionnement) "l'état d'esprit de l'ingénierie
allemande"
 Capable de facturer le prix premium.  Portée de la culture SAP de
l'innovation technique et des
meilleures pratiques.
 Axé sur la R & D
 Ne tient pas compte des autres
fonctions.
ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT INTERNE DE L'ORGANISATION

Activité principale: Logistique Activité principale: Marketing et


sortante ventes
• Associé à la collecte, au stockage et • Bonne identification des segments
à la distribution du produit ou du de clientèle et des besoins
service aux acheteurs •  Consultant externe avait toutes les
• Long processus de mise en œuvre. connaissances sur les problèmes /
exigences des clients.
•  Très cher.
•  SAP s'est concentré sur les grandes
• Manque de formation de SAP. Peu de entreprises.
consultants externes. •  Besoin non-réservé pour les autres.
•  Petite quantité de consultants
•  Manque de personnalisation SAP.
internes. • Approches innovantes de la
promotion et de la publicité
• SAP dépense peu pour améliorer les •  SAP a négligé le marketing car il
services.
pense que son produit se vendra.
ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT INTERNE DE
L'ORGANISATION
Activité de soutien: Gestion des Activité principale: Service
ressources humaines

• Ils n'avaient pas de bonnes ressources • Réponse rapide aux besoins


humaines des clients.
• Les employés partaient pour les • S'appuyer sur des agences
concurrents. externes.
•  Pas de cheminement de carrière défini. • Manque de formation
•  Pression sur le développeur pour faire continue
tout le travail et le produit
• Mauvais processus de mise
• décisions de développement. en œuvre.
ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT
EXTERNE DE L'ORGANISATION

Caractéristiques de l'industrie Forces de l'industrie


• Mondialisation
• Industrie des technologies de
l'information • Web
• Grande taille du marché • L'Internet.
• Taux de croissance rapide • Innovation.
• Difficulté de mobilité • Concurrence.
• Marketing.
• Confidentialité
ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT
EXTERNE DE L'ORGANISATION
Facteurs de succès clés de l'industrie

 Développement rapide
 Externalisation.
 À jour avec les dernières tendances.
 RH hautement qualifiés.
 Remplir les exigences des clients.
 Coût de mise en œuvre efficace.
 Sécurité.
 Confidentialité
ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT EXTERNE DE
L'ORGANISATION
L'analyse des cinq forces de Porter
 La menace de nouveaux participants  Pouvoir de négociation des fournisseurs
• Moyen à faible
• Pas pertinent dans le cas.
• Produit hautement différencié.
• Des exigences de capital élevées.
• Ils ont toutes les connaissances en interne.
• développer leurs produits par eux-mêmes

 La menace des substituts Le pouvoir de négociation des acheteurs


• Faible • Faible
• SAP est le leader. • Achats une fois / très cher.
• substitut servir un but similaire. • Les produits achetés sont différenciés.
• SAP de meilleure qualité, caractéristiques, • L'acheteur doit faire face à d'énormes coûts de
performances.
changement.
• Coûts de commutation élevés. Coûts de
commutation élevés
• Vendeurs limités.
ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT EXTERNE DE
L'ORGANISATION
L'analyse des cinq forces de Porter

Intensité de la rivalité compétitive

• Moyen à élevé
• Competitors Des concurrents
équilibrés, Oracle et Siebel.
• Croissance rapide de l'industrie.
• Coûts fixes élevés.
• Barrières de sortie élevées.
Tableau d'évaluation concurrentiel
Evaluation de la capacité industrielle
Type Indicateurs Définition Formule

Taux de rendement
Mesure la performance
Taux de rendement global = taux de marche x
de l'appareil productif
global taux d'efficacité x taux de
dans son ensemble
produits conformes

Il s'agit du nombre ou de
Permet de mesurer la la quantité de produits
performance des délivrés par rapport à un
Taux de productivité
Productivité ressources et l'efficacité nombre d'heures de
des processus. travail ou de
fonctionnement.

Peut être présenté par


quantités produites, par L'indicateur affiche
équipement ou par simplement le nombre
Niveau de production
familles de produits d'ordres effectivement
selon la pertinence produits sur la période.
attendue.
Evaluation de la capacité industrielle
Type Indicateurs Définition Formule

Permet à la fois d'évaluer Chiffre d'affaires / stock


Taux de rotation des la performance de la moyen (stock moyen :
stocks production et de la force stock début d'année +
commerciale. stock fin d'année /2)

Représente aussi bien un


Comparaison entre le
indicateur financier
niveau des en-cours à
qu'un indicateur de
Niveau des en-cours une date ou une période
gestion des stocks de
Stocks composants et/ou
donnée par rapport à la
période en cours.
matières premières.

Se traduit par une liste


des stocks (composants,
matières premières, Durée (en jours) de
Couverture des stocks
produits semi-finis) dont consommation des stocks
critiques
le niveau est inférieur ou critiques
supérieur à un standard
défini.
Evaluation de la capacité industrielle
Type Indicateurs Définition Formule

(Nombre de produits
Il s'agit du nombre de
Taux de produits non-
produits fabriqués sans
conformes conformes/production
défauts au 1er passage.
totale)X100

Qualité

Le taux de rebus sert à


identifier les processus de
fabrication posant (nombre de rebus/volume
Taux de rebus
problème, le meilleur total de la tâche)X100
indicateur étant le taux de
rebus par tâche.
Détermination des objectifs
stratégiques du groupe SAP
p ar
t
ac tion
p
Im ova
n
l'in

La vision de SAP est d'aider le monde à mieux fonctionner et à


améliorer la vie des gens. Nous nous efforçons de faire de notre
monde un endroit meilleur et plus durable et d'aider à résoudre
certains de ses problèmes les plus complexes.

Nos innovations nous donnent le pouvoir d'aider à résoudre ces


problèmes en donnant à nos clients, partenaires et consommateurs
les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
Nous concrétisons notre vision en permettant à nos clients de devenir des
entreprises numériques grâce à la technologie SAP, afin qu'ils puissent relever les
défis auxquels notre monde est confronté aujourd'hui et avoir un impact dans
trois domaines essentiels:

Économie : Société :
L'autonomisation La santé, l'éducation et la Environnement :
sécurité publique sont Le changement
économique provient
essentielles pour une climatique touche tout le
d'un travail axé sur les
société dynamique. Les monde et aura un
objectifs. Les logiciels
logiciels et la technologie impact sur la vie des
et la technologie SAP
SAP permettent de relever générations futures. Les
permettent aux clients
des défis complexes en logiciels et la
d'innover et de bâtir
matière de prévention et technologie SAP aident
des industries et des
de détection des maladies, nos clients à rendre le
infrastructures solides
ainsi que de fournir des monde plus économe en
et de protéger la vie
solutions pour un énergie et à conduire des
privée des individus
gouvernement plus chaînes
et des organisations.
intelligent et des villes d'approvisionnement
plus intelligentes. plus durables dans le
monde entier.
Atteindre la vision

Soutenir la transformation digitale de nos


clients

Pour concrétiser notre vision, nous aidons les clients à relever les défis du
monde en évolution et nous leur permettons en même temps d'avoir un impact
positif sur l'économie, la société et l'environnement.

Les entreprises doivent transformer numériquement leurs processus d'affaires et


leurs modèles d'affaires pour réussir sur le marché actuel. Ils doivent devenir des
organisations agiles axées sur la recherche de la valeur client. Ils doivent également
s'appuyer sur des données et gérer leurs activités en temps réel pour réagir aux
demandes du marché et des clients.
Exécuter sur notre stratégie

Au cours des dernières années, nous avons bâti notre succès sur le marché
des applications d'affaires en élargissant notre portefeuille de produits pour aider
les entreprises à répondre aux besoins de l'économie numérique. Nous avons
innové organiquement avec des technologies révolutionnaires telles que SAP
HANA et des logiciels tels que SAP S / 4HANA.

Nous avons également élargi notre portefeuille au moyen d'acquisitions en


intégrant des actifs précieux dans les espaces de réseau de nuage et d'affaires.
Continuer à développer des applications leaders sur le
marché

Notre logiciel ERP de base est le fondement historique de notre force. Afin de
conserver notre position de leader sur le marché, alors que ce marché évolue
rapidement vers le cloud, nous continuerons à innover et à offrir l'agilité et la
flexibilité dont nos clients ont besoin.
Mettre à l'échelle notre plateforme en tant que plate-
forme d'innovation pour nos partenaires de l'écosystème

Nous avons construit une plate-forme cloud ouverte avec des interfaces de
programmation d'applications cloud (API), ce qui signifie que la plate-forme peut
communiquer avec de multiples sources pour soutenir un écosystème solide
permettant aux développeurs de toutes tailles d'étendre leurs applications ou de
créer de nouvelles solutions.
De plus, alors que le marché de la gestion de données et des bases de
données, en croissance rapide, évolue vers le cloud, notre plate-forme cloud offre
aux entreprises des capacités de planification, de prévision, de visualisation et de
mobilité.
Investir dans les technologies de rupture

Pour permettre un succès durable, nous devons préparer l'avenir. Nous


continuerons à incuber des technologies perturbatrices dans un certain nombre
d'initiatives :

 Nous investissons de manière dynamique pour rendre nos


applications d'entreprise «intelligentes» grâce à l'apprentissage
automatique.

 Nous investissons dans la fourniture de médicaments personnalisés


grâce à une plate-forme de santé connectée - alignée sur notre vision de
l'amélioration de la société et des soins de santé

 Dans le même temps, nous continuons à créer des solutions de


sécurité fiables pour tous nos produits.
Recruter et retenir les bons talents

Nous ne pouvons apporter des innovations à nos clients sans des employés
compétents et motivés. Alors que nous nous efforçons d'être le meilleur endroit
où travailler dans l'industrie du logiciel d'entreprise, nous comptons sur une
main-d'œuvre diversifiée et engagée pour stimuler l'innovation et la valeur pour
nos clients.
Recruter les bons talents et libérer leur pouvoir d'innovation est aussi crucial
pour SAP que de continuer à développer le talent des employés existants pour
leur permettre de réaliser leur plein potentiel.
Garder un accent équilibré sur la croissance

Nous adoptons une approche équilibrée sur la façon de grandir. Nous


continuerons de mettre l'accent sur les investissements dans la technologie et les
innovations dans le secteur de l'agriculture biologique afin de soutenir nos
ambitions de croissance à court et à moyen terme.

Nous continuerons de chercher à libérer tout le potentiel des talents de nos


employés ainsi que des partenariats stratégiques avec notre écosystème pour
favoriser l'innovation.
En 2016, SAP a réalisé les petites acquisitions suivantes:

Altiscale , une société fournissant des solutions BDaaS (Big Data-as-a-Service) hautes
performances et évolutives, aidera SAP à accélérer et à opérationnaliser le déploiement de
Big Data dans l'entreprise.

Fedem Technology , une société IoT avant-gardiste, aidera SAP à construire des solutions
IoT de bout en bout de nouvelle génération qui prennent en charge non seulement la
maintenance prédictive, mais aussi les scénarios Industry 4.0.

Hipmunk , un chef de file dans la recherche de voyages innovateurs, apportera une


expérience similaire à celle du consommateur pour les voyageurs d'affaires.

PLAT.ONE , un important fournisseur d'IdO de niveau entreprise, aidera SAP à améliorer


ses capacités IoT complexes dans SAP Cloud Platform (anciennement appelé SAP HANA
Cloud Platform).
Plan d’action
Stratégie de lancement du produit

SAP a traditionnellement publié des produits et apporté des changements


majeurs aux fonctionnalités sous-jacentes sur une période de cinq ans, note
Shepherd. Donc, deux fois par décennie, la base de clients de SAP a fait face à
une décision difficile.

«Ils pourraient soit ignorer les améliorations de produits que leurs frais de
maintenance avaient aidé à financer, soit investir beaucoup de temps et
d'argent dans un projet de modernisation souvent perturbateur, coûteux et
profondément impopulaire»
Stratégie de croissance

SAP a une stratégie d'entreprise qui est fondamentalement axée sur la


croissance organique des revenus et que SAP a toujours été confiant sur
la capacité de son organisation à développer de nouveaux produits et à
améliorer ceux existants.

Cependant, les dirigeants de SAP ont également compris que


l'entreprise avait besoin à la fois d'élargir ses offres de produits à ses
clients et de pénétrer de nouveaux marchés
Stratégie de plate-forme

On a retracé les origines de la stratégie de plate-forme de SAP jusqu'en


2003, lorsque SAP a regroupé ses composants technologiques et dévoilé
l' ensemble de produits NetWeaver

L'idée était que cette technologie et cette architecture ne seraient plus


simplement le moteur invisible des produits d'application, mais que
SAP pourrait les exposer comme une plate-forme et permettre aux
clients et aux partenaires de les utiliser pour étendre des applications
SAP ou même applications
Stratégie de l'industrie
L’attribution d’une raison au succès de SAP au cours des années: les
cadres ont réalisé l'importance d'offrir des produits aux industries
verticales clés qui avaient des besoins uniques dans leurs applications.

Grâce à une combinaison de développement interne et sponsorisé par


les clients, de partenaires et d'emballages astucieux, SAP dispose
désormais de 25 solutions sectorielles distinctes dans un large éventail
de secteurs, de l'industrie minière et manufacturière à l'enseignement
supérieur et aux services financiers
Stratégie de produit

Avant 1999, SAP était connue comme une société monoproduit, une
convention d'appellation beaucoup moins déroutante pour ses produits

Depuis lors, SAP a accumulé des dizaines de produits avec un ensemble


ahurissant d'options, de variantes et de noms
CONCLUSION
Merci de
votre
Attention