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Outils TIC sur la gestion

de projets
Dr. Amir DJOUAMA
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Plan

 Généralités sur les TIC

 Impact des TIC sur le management de projet en entreprise

 Les outils TIC utilisés en gestion de projet

 Importance du Cloud Computing

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Généralités sur les TIC

Définition

 Technologies de l'information et de la communication (TIC)

 Information and communication technologies ICT

 Tous les nouveaux moyens et outils qui permettent :

 De traiter (matériels et logiciels de traitement),
 Transmettre (réseaux et moyens de transmission et d’échange),
 De conserver (les supports de stockage) l’information électronique

 Les TIC sont des outils générés par les progrès de la technologie
de l’informatique et des télécommunications.
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Les nouvelles TICs (NTIC)

 Le terme NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et

de la Communication) est un terme francophone utilisé dans
les années 1990.

 Pour distinguer les technologies basées sur l'Internet des

moyens de télécommunications traditionnelles.
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Moyens utilisés pour les TIC

 Ordinateurs

 Tablettes

 Smartphones

 Montres

 Télévisions

 Radios

 Puces électroniques
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Moyens utilisés pour les TIC

 Un réseau de télécommunication ensemble d’équipements

interconnectés

 Échangent des informations à distances

 Sous forme numérique et / ou analogique (téléphonie,

réseaux informatiques)
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Domaines d’application des TIC

 Commerce

 Transport

 Éducation

 Géolocalisation

 Administrations

 Secteur médical

 Loisir

 Enseignement
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Communication dans les TIC
 Courrier électronique classique (SMS, mail, MMS … etc.)

 Instantanée (chat, voix, vidéoconférence … etc.)

 Pas cher
 Moyen rapide et fiable
 Tout type de message: texte, photo, dessin, vidéo
 Les messages peuvent être enregistrés
 Carnet d’adresse

 Réalité virtuelle (VR)

 Des objets (IoT)

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Messagerie classique Pro/Perso
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Messagerie instantanée
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Réseaux sociaux

 Ils désignent un ensemble de personnes réunies par un lien

social. Ainsi, des personnes partageant un intérêt commun
peuvent créer un groupe virtuels et s'échanger des
informations.
 Facebook, twiter, Linkedin (professionnel), Pinterest (bricolage,
mode), ScoopIt (technologie,news)
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Réseaux sociaux
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Réseaux sociaux
+
Transport
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Application de gestion

 Finances

 Facturation

 Commerce

 Ressources humaines

 Production-fabrication

 Logistique

 Gestion client

 Marketing
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Marketing

 Les Sites Web sont utilisés pour faire de la publicité, se faire

connaître et pour vendre les produits et les services des
entreprises, diffuser l'information quelque soit le secteur
(université par exemple).
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E-commerce

 Commerce électronique : Les sites Web peuvent être utilisés

pour faire des achats en ligne. Les paiements sont faits avec
des cartes de crédit (la carte bancaire)
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Bibliothèques numériques

 Ressources documentaires: A travers l’Internet, il est possible

de se documenter, d’accéder à des sources d’information du
monde entier. Cependant, il existe des ressources gratuites
et d'autres payantes.
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Puces électroniques

 Dans nos machines à calculer, nos ordinateurs, nos appareils

ménagers etc.
 Carte d’accès hôtel
 Carte Chifa
 Carte de crédit
 Puces NFC et RFID
 … etc.
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Grilles informatiques

 Pour partage de données et de ressources entre utilisateurs,

par exemple en P2P (torrent)

 Fog networking
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Géolocalisation
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Autres

 Processus industriel

 Domotique

 Robotique

 R&D

 Systèmes

embarqués
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Convergence des TIC

 Les TIC rassemblent plusieurs domaines :

 Télécommunications, informatique et l’audiovisuel / multimédias.
 Egalement le matériel
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Convergence des TIC

 Exemple 0 : Un téléphone mobile est utilisé pour

communiquer mais aussi un terminal pour surfer sur Internet,
consulter des chaines TV, écouter des radios, ou traiter et
envoyer des textes.
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Convergence des TIC

 Exemple 1 : Les opérateurs de télécommunications ne sont

plus seulement des exploitants de réseaux de
télécommunications, ils deviennent des fournisseurs de
services Internet
+
Convergence des TIC

 Exemple 2: de simples utilisateurs produisent du contenu sur

Internet

 Exemple 3: nos objets produisent du contenu à nos places

+
Convergence des TIC

 Exemple 4: un ordinateur n’est plus qu’un simple outil de

traitement de texte ou de navigation, il pourra être:
 Un terminal téléphonique avec le service de la Voix sur IP.
 Un terminal de vidéocommunication (Skype, Messenger.)
 Un écran de télévision pour recevoir des émissions en ligne ou
en mode de rattrapage.
 Un écran pour regarder les photos ou les vidéos des plateformes
de services générés par l’utilisateur (Instagram, Flickr, Youtube,
etc.).
 Un outil pour monter des films à partir d’un ensemble de vidéos
prises avec son caméscope ou son smartphone.
 Un outil professionnel dans les entreprises pour les applications
de travail collaboratif et de communications intégrées où
l’audiovisuel joue un rôle croissant.
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Indicateurs relatifs aux TIC

En Algérie

 3 267 592 - Abonnés Téléphonie Fixe

 1 889 405 - Abonnés Internet

 45 929000 - Abonnés mobile

 18 021 881 - Abonnés 3G

 Proportion d’entreprises utilisant des ordinateurs

 Proportion d’entreprises utilisant l’Internet
 Proportion d’employés utilisant régulièrement l’Internet
 Proportion d’entreprises présentes sur le Web
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Inconvénients des TIC

 Cout

 Cyber Crime

 Santé

 Environnement

 Sécurité des données

 Personnelles (Cookies)

 Piraterie (hackers)
+ Impact des NTIC sur le
management de projet en
entreprise
+
Parlons de projets

Définitions

 Projet: projectum de projicere, jeter quelques chose vers l’avant

 Un ensemble d’actions que nous souhaitons entreprendre pour

atteindre un but

 “Le projet est le brouillon de l’avenir” Jules Renard

 Un projet est une chose ou un ensemble de choses que l’on se

propose de faire, une intension, une ébauche.

 Un projet est une aventure temporaire (un début et une fin) et

est unique

 Un projet nécéssite des ressources (humaines et materielles),

une budgétisation

 Projet donne des résultats par des livrables.

+ 32

Projet Informatique

 Projet plus complexe

 Diversité des intervenants (techniciens, responsables

métiers, marqueteurs, gestionnaires … etc.)

 2% des logiciels fonctionnent à la livraison (défauts de

qualité, retards conséquents, explosion de budget … etc.)
+ 33

À éviter

Comment le client a Comment le chef de Comment l’ingénieur Comment le Comment le responsable

exprimé son besoin projet l’a compris l’a conçu programmeur l’a écrit des ventes l’a décrit

Comment le projet Ce qui a finalement Comment le client Comment la hotline Ce dont le client avait
a été documenté été installé a été facturé répond aux demandes réellement besoin
+ 34

Acteurs d’un projet

 Maitrise d’ouvrage Nécessite une collaboration

productive et efficace définie par un
 Maitrise d’œuvre contrat (cahier des charges).

 Chef de projet Participer à un projet

Maîtrise d'ouvrage Maîtrise d'oeuvre

Parties prenantes

Equipier projet Chef de projet

Utilisateur Organisme financier

+ 35

Maitrise d’ouvrage (MOA)

 Représente le client du projet

 Piloter le projet (organisant les comités de pilotage)

 Le maître d’ouvrage est généralement le président du comité

 Valide les jalons pour passer à une phase suivante

 Détient la connaissance fonctionnelle

 Recouvre l’ensemble des process métiers et l’attente de nouvelles fonctionnalités

 Devra fournir un cahier des charges fonctionnel du projet

 La rédaction du CdCF. est difficile est rarement exhaustif

 Contribution du MOE pour son élaboration

 Peut faire appel à la maitrise d’ouvrage déléguée (AMO)

+ 36

Maitrise d’ouvrage (MOA)

Définir le périmètre

<< include >>

Déterminer les
objectifs
<< include >>
Rédiger le cahier
<< include >>
des charges Allouer un budget
fonctionnel global
<< include >>

Fixer un délai de
Choisir la maîtrise
livraison
d'oeuvre

Animer le comité de
<< include >>
pilotage
MOA Piloter le projet
<< include >>
Valider les jalons
Effectuer la
recette
fonctionnelle
+ 37

Maitrise d’œuvre (MOE)

 Offre une version plus formelle du Cahier des Charges Fonctionnel

 Garante de la bonne réalisation technique des solutions

 Peut réaliser ou sous-traiter toute ou partie des fonctionnalités

 Responsable de la conception et de la réalisation des livrables attendus

par la MOA

 Veille à respecter les coûts et les délais

 Assistance à la MOA

 Établit les spécifications techniques

 Représentée par un chef de projet

 + 38

Maitrise d’œuvre (MOE)

Concevoir la Choisir les

solution << include >> prestataires
Acheter ou sous
<< extend >> traiter Superviser les
<< include >> prestataires
Réaliser ou faire
réaliser l'ouvrage
Respecter le
budget
Assurer le bon << include >>
déroulement du
projet << include >> Respecter la
MOE date de livraison
<< include >>

Assister et rendre Veiller à la

compte à la MOA qualité des
livrables

Chef de projet
+ 39

Chef de projet
 Chargé de mener à bien le projet et de veiller à son bon déroulement

 Chargé d’animer l’équipe projet

 Garant de l’avancement normal des actions entreprises

 Atteindre les objectifs fixés dans les meilleurs conditions de qualités,

de coûts et de délais

 Etre présent sur toutes les étapes d’un projet

 Porter les propositions et les réalisations

 Etre juste et savoir féliciter

 Etre méthodique et rigoureux

 Pragmatique

 Savoir anticiper

 Savoir trancher
+ 40

Chef de projet

Structurer et
planifier le projet

Manager l'équipe
projet

Chef de projet
Piloter le projet au
jour le jour
+ 41

Etat du projet

 Modèle CMM (Capability Maturity Model)

 Chaotique (aucune procédure)
 Discipliné (processus rationnel et reproductible)
 Standardisé (projets gérés selon une méthodologie partagée)
 Dirigé (réussite quantifiée, causes d’écart analysées, qualité)
 Optimisé (démarches continues, anticipation des évolutions)

 70% des projets se situent au niveau 1

 Mauvais chefs de projet « rien ne sert de passer trop de

temps à réfléchir, agissons, commençons la conception et les
développements au plus vite et nous finirons plus tôt »
+ 42

Gérer un projet

 Structurer le projet

 Planifier les tâches

 Pilotage du projet

 Management

 Communication

 Phases projet, jalons

+ 43

Structuration du projet

Etablir
l'organigramme de
Identifier les << extend >> produits (PBS)
fonctionnalités
<< include >> attendues
Déterminer les
<< include >> entrées
Structurer << include >> Lister les tâches
un projet à réaliser Détrminer les
<< include >>
résultats attendues
Chef de projet << include >>
Classifier les
Etablir
tâches
<< extend >> l'organigramme des
tâches (WBS)
+ 44

Planification de projet

Estimer la durée
<< include >> de chaque tâche Elaborer le
<< extend >> diagramme de
Identifier les PERT
<< include >> risques
Planifier << extend >> Elaborer le
un projet diagramme de
<< include >> Ordonnancer les GANTT
tâches
Chef de projet

<< include >> << extend >> Elaborer l'OBS

Estimer les
charges
Etablir la matrice
<< extend >>
de responsabilités
+ 45

Pilotage du projet

Décision prise lors d'un

comité de pilotage

Phase n Phase n+1

entry/ livrable phase n-1 Revue de projet Décision [Go] entry/ livrable phase n
do/ livrable phase n do/ livrable phase n+1

[No Go]
+ 46

Management

 Organiser et accompagner le travail d’une équipe

 Fixer les objectifs et négocier les moyens

 Évaluer les résultats et apprécier les performances

 Déléguer les missions à des collaborateurs

 Maintenir la motivation d’une équipe sans se ruiner

+ 47

Communication

 Communication au sein de l’équipe

 Communication entre le chef de projet et les équipiers

 Communication MOA/MAE
+ 48

Phases du projet et jalons

 Etude d’opportunité
 Permet de préciser les enjeux du projet

 Phase préliminaire

 Conception

 Réalisation

 Recettes

 Déploiement

 Bilan
+ 49

Work Breakdown Structure - WBS

 Aide à organiser, planifier, déléguer, contractualiser et

budgétiser

 Représente la liste de tous les travaux du projet

 Vision maitrise d’œuvre

 Effectuer l’inventaire des tâches à réaliser

 Identifier les lots de travaux

 Attribuer à chaque lot un responsable unique

 Définir les niveaux de responsabilités et leurs limites

+ 50
+ 51

Product Breakdown Structure - PBS

 Vision maitrise d’ouvrage des produits à finir

 Etats stables et mesurables ayant une valeur ajoutée

 Définir la nomenclature des objets du projet

 Décomposer l’objet en sous ensembles

 Définir les compétences pour la mise en place

+ 52
+ 53

Ressource Breakdown Structure

RBS
 Décomposer le projet en ressources

 Regrouper les ressources par nature ou par équipes

 Permettre de mettre en place un calendrier de travail

 Évaluation de la quantification des ressources

+ Responsable
Commercial
54

Responsable
Technique

Responsable
Qualité
Directeur de projet

Expert Technique

Chef de projet 1 Développeur 1

Analyste 1

Développeur 2

Développeur 3

Analyste 2
Développeur 4

Chef de projet 2

Analyste 3 Développeur 5
+ 55

Organisation Breakdown Structure

OBS
 Déterminer les différents niveaux de responsabilités

 Croiser les acteurs du RBS avec les rôles/responsabilités

 R: Responsabilités (obligatoire et unique)
 E: Encadrement
 P: Production (ou participation)
 V: Validation
 C: Certification / Approbation
 S: Support
+ Resp.
Com.
Resp.
Tech.
Resp.
Qual.
CP 1 An. 1
Dév.
1
Dév.
2
An. 2
Dév.
3
Dév.
4
Expert …
56

Projet E
DBS V V V R+P

CAS V R+P V S

AF Lot 1 V R+V P

AF Lots 2/3 V R+V P

SIS R P P P P S

PRG Lot 1 R P P

PRG Lot 2 R P P

Tests Lot 2 R+V P P S

PRG Lot 3 R P

INT Lots 2/3 V R+P P S

INT V V V R+P P P P P S+V

DBS Définition des Besoins

AF Analyse Fonctionnelle
CAS Conception Architecture Système
SIS Spécifications Internes Système
PRG Programmation
INT Intégration
+ 57

Diagramme de PERT

 PERT (Project Evaluation and Review Technique)

 Représente et analyse les tâches et le réseau des tâches

+ 58

Diagramme de PERT
+ 59

Diagramme de GANTT

 Utilisé en complément au réseau de PERT

 Permet de visualiser les tâches dans le temps

 Détermine les dates de réalisation

 Visualiser d’un coup d’œil l’évolution du projet

+ 60

Diagramme de GANTT
+ 61

GANTT d’un site web (exemple)

+
Projet basique

 Besoin minimal

 Deux acteurs
 Un informaticien
 Un client

 Un client énonce ses besoins, il a des objectifs

 L’informaticien fait tout de A à Z

 Évalue le cout et estime le temps de développement,
 Effectue des essais unitaires, fonctionnels et intégrés,
 Déploie et forme,
+
Projet prend de l’ampleur
+
Projet prend de l’ampleur

 L’informaticien seul ne suffit pas, il prend les besoins et

conçoit la solution

 Devient « Analyste fonctionnel »

 Programmeur :
 Reçois des devis fonctionnels de l’analyste (contienne toutes les
spécifications du système attendu)

 L’analyste d’affaires:
 Dédié pour consigner les besoins du client et la vision de
l’entreprise
+
Projet prend de l’ampleur

 Pilote de système (vu comme super utilisateur):

 Effectue les configurations avancées du système
 Une personne de référence (réponse à tous les problèmes ou
configuration du système)
 Responsable de faire des essaies utilisateurs avant production

 Chargé de projet:
 Encadrer l’équipe de développement
 S’assurer à respecter les échéanciers et les budgets
 Rôle de facilitateur, aide les personnes à communiquer entre
elles, et contribue à trouver les solutions
+
Plus grosse équipe
+
Plus grosse équipe

 Plus de gens  structure hiérarchique

 Architecte d’affaires

 Architecte fonctionnel

 Architecte organique

 Travaillent sur les besoins et les solutions à haut niveau

 Laisser les détails aux autres intervenants

 Aident pour l’évaluation du temps

 Recensent et pèsent l’impact avant un ajout ou une

modification d’une fonctionnalité
+
Plus grosse équipe

 Répondent aux questions des membres de leur équipe

 Encadrent les nouveaux venus

 Diffusent les informations des décisions des comités

 Équipe technologique:
 Veille à répondre aux besoins matériels et configurations
logicielles
 Détermine les machines à mettre en place pour faire exécuter le
système
+
Encore une plus grosse équipe
+
Encore une plus grosse équipe

 L’administrateur de base de données: travaille à ce que la BD

soit cohérente et performante

 Ergonome:
 S’assure des interfaces utilisateurs
 Effectue les tests d’utilisabilités

 Graphiste:
 Définit les couleurs et produit les images utilisées

 Expert en méthodologie:
 Aide les équipe à mieux organiser leur travail

 Préposés aux support:

 Répondre aux besoins des utilisateurs

 Les testeurs (resp. assurance qualité):

 Conçoivent et réalisent les plans d’essais
+
Organisation d’entreprise vs
organisation de travail
+
Organisation d’entreprise vs
organisation de travail
 Ce qui touche à l’informatique fait partie d’une même division
administrative

 Ce qui touche utilisateur, pilotage et ligne d’affaire, fait partie

d’une autre division adm.

 Dans le cadre d’un projet, la division est transversale,

 Les individus doivent communiquer et coopérer

  un grand défit

 Exemple:
 L’équipe IT reprochent les utilisateurs de ne pas énoncer les besoins
clairement,
 Les utilisateurs reprochent à l’équipe IT de ne pas fournir
suffisamment d’informations sur ce qui est possible ou non
+
Impact des NTIC en management

 La mise en place des NTIC implique de nombreux changements

 Investissement matériel plus ou moins important
 Restructuration et une redéfinition des tâches

 Modifient la façon de travailler

 D’exécuter ses tâches, collecter l’information, l’analyser et de
communiquer

 De nouvelles missions se créent

 Évoluent ou disparaissent de nouvelles exigences en matière de
compétences

 Permet au manager d’avoir une meilleure maîtrise des flux

d’informations
 Des flux économiques
 Une meilleure sécurité des informations de l’entreprise
+
Impact des NTIC en management

 Apportent une plus grande autonomie, plus de flexibilité de

contrôle et de la dépendance dans le style de management

 Les tâches des cadres évoluent vers plus d’animations des

équipes

 Implique une réduction du contact physique et un

favoritisme du management à distance

 Présentées comme un remède miracle aux maux sociaux

 Problèmes d’adaptation se posent
+
Impact des NTIC en management

 Parler de l’impact des NTIC revient à se positionner sur un

certain nombre de points:
 Une remise en cause des compétences et des métiers
 Une redéfinition des jeux et des pouvoirs
 Une plus grande flexibilité et de gestion
 Une évolution du système de valeur de l’entreprise
+
Les outils TIC utilisés en
gestion de projet
+
Outils NTIC

Propulse

 Outil simple et léger

 Permet de coordonner les tâches de chacun autour d’un

projet

 Application web accessible en ligne

 Gratuit et sans pub, ne vit que grâce aux dons utilisateurs

 Convient aux petites PME, étudiants ou associations

 http://www.ppulse.fr
+
Outils NTIC

ProjeQtor

 Projet open source

 Conçu au départ pour la gestion de projets informatiques en

entreprise
 Peut être utilisé dans tous les secteurs

 Très riche
 Permet de gérer un projet, de faire l’allocation de ressource, gestion
du budget, suivi des incidents … etc.

 Accessible via des navigateurs mais nécessite une installation

type client/serveur

 Logiciel complet et aussi complexe

 Concurrent sérieux à Project Manager

 Pourra être utilisé par une grosse PME

+
Outils NTIC

Collabtive

 Projet open source

 Moins complet que ProjeQtor (notamment la gestion des

ressources)

 Permet une gestion de projet collaborative

 Nécessite une installation type client/serveur

 Possibilité d’acheter des plugins (entre 29 à 49 euros)

+
Outils NTIC

Trello

 Reprenant le principe du post-it

 Outil clair et intuitif

 Se décline en version web et une application mobile (iOS ou

Android)

 Tous les collaborateurs voient le même tableau

 http://trello.com
+
Outils NTIC

Asana

 Plateforme en anglais

 Permet de gérer les projets et l’équipe

 Accessible via le web ou application mobile

 Mix entre Trello et Propulse

 Gestion des tâches, projets, vision directe du calendrier
 Possibilité de partager des fichiers entre collaborateurs

 http://www.asana.com
+
Outils NTIC

 Dolibarr

 ERP – CRM open source

 Adapté aux entreprises, auto-entrepreneurs ou associations

 Contacts, fournisseurs, commandes, stocks, agenda … etc.

 Nécessite une installation client serveur

 Possibilité d’ajout de plugins

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Importance du Cloud Computing

 Cas#1 Owncloud

 Cas #2 OnlyOffice

 Cas #3 Open365