NATURALEZA DE LOS SISTEMAS DE

CONTROL DE GESTIÓN

Sesión 02
JAMES HARRINGTON EN BUSINESS PROCESS
IMPROVEMENT
• “Si no se puede medir, no
se puede controlar y si no
se puede controlar no se
puede gestionar y si no se
puede gestionar no se
puede mejorar”; en
síntesis “no se puede
gestionar lo que no se
puede medir”
DEFINICIÓN DE INSENSATEZ

• “La definición de
insensatez es continuar
haciendo las mismas cosas
y esperar diferentes
resultados”
– Albert Einstein
¿QUÉ ES PLANIFICAR

• Planificar es prever y decidir hoy las

acciones que nos pueden llevar desde
el presente hasta un futuro deseable.
• No se trata de hacer predicciones
acerca del futuro sino de tomar las
decisiones pertinentes para que ese
futuro ocurra.
¿QUE ES PLANEAMIENTO ESTRATEGICO?

• Proceso que desarrolla y agudiza la

capacidad de las organizaciones e
instituciones para observar y anticiparse a
los desafíos y oportunidades que se
generan, tanto de las condiciones
externas de la organización, como de su
realidad interna.
¿POR QUE DESARROLLAR UN PLAN ESTRATEGICO?

Mejora el desempeño de la institución.

Permite enfrentar los principales

problemas de las organizaciones.

Introduce una forma de gestionar las

empresas.
ESTRATEGIA

• La estrategia tiene que ver con la dirección de las

organizaciones y sus decisiones sobre la selección
de objetivos; la elección de productos y servicios a
ofrecer; el diseño y configuración de políticas que
determinan como la empresa se posiciona para
competir en el mercado; la elección de un nivel
adecuado de amplitud y diversidad; y el diseño de
la estructura organizacional, los sistemas
administrativos, y políticas de coordinación y
definición del trabajo. [RUMELT]
¿QUÉ ES ESTRATEGIA?

Plan • Guía, Curso de acción conscientemente determinado.

Pauta de • Maniobras.
Acción
Patrón • Consistencia con el comportamiento y con las acciones.

• Ubicar la organización en el medio, definir los lugares donde

Posición concentrar los recurso.

• Forma particular de percibir el mundo. La estrategia es para

Perspectiva la organización lo que la personalidad es para el individuo.
ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
ETAPA ETAPA ETAPA ACCIÓN Y
FILOSOFICA ANALÍTICA OPERATIVA DESARROLLO

Análisis
Interno

Misión Objetivos Organización

Visión Estrategias y Control

Análisis
Externo
ESTRUCTURA DEL ANALISIS ESTRATEGICO

Análisis Externo Análisis Interno

Visión y Misión

Oportunidades Amenazas Fortalezas Debilidades

•Análisis del Potencial Económico

(Análisis FODA)
•Análisis de Sinergía Objetivos y
Metas
Postura Estratégica
Competitivo
Análisis

Estrategias

Planes de Acción
ETAPA ANALÍTICA

Medio Interno Medio Externo

Ámbito
Positivo Fortalezas Oportunidades

(+)

Ámbito
Negativo Debilidades Amenazas

(-)
ANALISIS DEL ENTORNO
• El entorno o medio externo de una organización
son las condiciones ambientales o fuerzas que
influyen o modifican su desarrollo, el entorno es
pues todo aquellos ajeno a la organización que le
afecta en sentido positivo o negativo.
• El propósito es identificar oportunidades y
amenazas estratégicas presentes y futuras que se
originan en el ambiente exterior a la organización
y que normalmente no son controlables desde la
gestión gerencial.
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
OPORTUNIDADES
• Fuerzas económicas
• Fuerzas sociales,
culturales, demográficas
y ambientales.
• Fuerzas políticas, legales
y gubernamentales
• Fuerzas tecnológicas.
• Fuerzas competitivas.
AMENAZAS
• Fuerzas económicas
• Fuerzas sociales,
culturales, demográficas
y ambientales.
• Fuerzas políticas, legales
y gubernamentales
• Fuerzas tecnológicas.
• Fuerzas competitivas.
ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL (Micro Entorno)

• Intensidad de la Competencia.
• Poder negociador de los proveedores.
• Amenazas de nuevos ingresos y barreras de
entrada.
• Amenaza de productos sustitutos.
• Poder negociador de los compradores.
• Determinación de oportunidades y amenazas.
ANALISIS INTERNO

• Es el análisis de todos los elementos bajo el control de

la gestión gerencial.
• Comprende:
– Análisis de la Actividades.
– Apreciación de la situación financiera.
– Recursos y capacidades que dispone.
– Análisis de la Cadena de Valor.
– Análisis de la Estructura Organizacional.
• De su análisis se obtienen fortalezas y/o debilidades.
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Económico – Financiero. • Económico – Financiero.
• De gestión. • De gestión.
• Tecnológicos. • Tecnológicos.
• De infraestructura. • De infraestructura.
• Del personal. • Del personal.
• De promoción. • De promoción.
DEFINICION DE LOS LINEAMIENTOS

DEFINIR LA VISION

• Visualizar lo que la empresa

pretende lograr, lo que
aspira ser, en qué negocios
quiere estar. Es la
declaración más importante
de los valores aspiraciones y
metas.
VISIÓN

• “Una visión compartida no es una idea; ni

siquiera una idea tan importante como la
libertad.
• Una visión es una fuerza en el corazón de
la gente, una fuerza de impresionante
poder, y pocas fuerzas humanas son tan
poderosas como una Visión compartida”.
– Peter Senge.
PASOS PARA DEFINIR LA VISIÓN
Selección de los
Confirmación de la
Identificación de los valores agregados,
declaración de la
valores. principales y
visión.
secundarios.

Determinación de los
Estimación del
Comprensión del proveedores
potencial de la
impacto ambiental. potenciales y las
empresa.
fuentes.

Selección de los
Cuantificación de los
Definición de los grupos de productos
criterios de éxito de
clientes. y/o servicios de la
los productos.
empresa.
DEFINIR LA MISIÓN

• Es el sentido del accionar de la empresa, el mandato

que sustenta su creación.
• Define las interrelaciones entre la organización y sus
clientes, proveedores, empleados, comunidad,
accionistas, medio ambiente, etc.
• La misión tiene consecuencias:
– La estructura de la organización.
– Los criterios de asignación de recursos.
– Las posibilidades de desarrollo de las personas.
– En el medio externo y en el conjunto de la sociedad.
DETERMINACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
INSTITUCIONALES Y OPERATIVOS

• Los objetivos estratégicos son la expresión de los logros que la

organización quiere alcanzar en un plazo determinado, y
deben guardar coherencia con la misión y con el análisis
externo e interno.
• Los diagnósticos interno y externos son contrastados con el
propósito de establecer los objetivos estratégicos relevantes
de la organización.
• Dichos objetivos reflejan la intención de desarrollar las
fortalezas para aprovechar las oportunidades y contrarrestar
las amenazas, así como reducir o mitigar las debilidades para
estar menos expuestos a los riesgos del entorno.
FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS

• En esta etapa se resuelve la interrogante de

cómo lograr los objetivos de la organización.
• Las estrategias son acciones relevantes que
permitirán alcanzar los objetivos.
• El proceso de formulación de las estrategias
consiste en establecer los lineamientos
generales, o patrones relevantes de acción
que conducirán al logro de los objetivos.
FORMULACION DEL PLAN DE ACCION

• Los objetivos y las estrategias se desagregan a

nivel de metas concretas, actividades, tareas
responsables, recursos y plazos.
• Es la formulación detallada, a nivel operativo,
de todas aquellas actividades que hay que
realizar para lograr los objetivos de acuerdo
con la estrategia planteada.
ETAPA OPERATIVA
OBJETIVOS Y METAS
Claros Mesurables Reales Alcanzables Motivadores Coherentes

PROYECTOS

GENERACIÓN DE INDICADORES

SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INDICADORES

FORMULACION DEL PLAN OPERATIVO O DE ACCION

• Los objetivos y las estrategias se desagregan a

nivel de metas concretas, actividades, tareas
responsables, recursos y plazos.
• Es la formulación detallada, a nivel operativo,
de todas aquellas actividades que hay que
realizar para lograr los objetivos de acuerdo
con la estrategia planteada.
METAS

• Son pasos específicos en el

Objetivo
camino para el logro
completo de los objetivos.
• Responden a qué, cuándo, y
cuánto se desea lograr. Son
los objetivos cuantificados,
META valorizados y especificados
en el tiempo y espacio.
Plazo Valor
• El cumplimiento de la meta
se consigue mediante el
despliegue de estrategias
coherentes.
INDICADORES DE GESTIÓN
• Es la expresión cuantitativa o
cualitativa del comportamiento
de una variable dentro de una
actividad, cuya magnitud o
condiciones, al ser comparadas
con algún patrón de referencia,
podrán estar señalando una
desviación sobre la cual se
tomarán acciones correctivas,
preventivas o de proyección
según sea el caso.
EJEMPLO
META
OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR FCE
2010 2011 2012
Lograr una Potenciar Rentabilidad 11% 13% 15% Manejo
rentabilidad ingresos. sobre el equilibrado de la
del 10% patrimonio. estructura de
sobre el Racionalización ingresos y
patrimonio. de gastos. gastos.
 ETAPA DE ACCIÓN Y DESARROLLO

CONTROL DE
INDICADORES
GESTIÓN
RETROALIMENTACIÓN

• Implantación: Es la fase de ejecución del plan de acción, e involucra su

seguimiento y control para determinar hasta qué punto se logran
realmente los objetivos estratégicos.
• Re-planeación: Indica que el proceso de planeamiento estratégico es
permanente, que tanto el diagnóstico interno como externo deben ser
constantemente contrastados con los hechos. Puede revelar también que
los objetivos son demasiados ambiciosos, poco retadores o susceptibles de
ser alcanzados pero la implantación fue deficiente.
 CONTROL DE GESTIÓN
Planificación Estratégica
Sesión 01