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ERA
espíritu de mejorar la calidad de los procesos
INDUSTRIAL
“La calidad es la prevención y las
mejoras continuas"
Edwar Deming
El tiempo es un activo
administrable, la
utilización ineficiente del tiempo da
como
resultado el estancamiento, la
inercia, etc.
LA GESTION DE LA CALIDAD
La ISO 9000: define la Gestión de la Calidad
como las actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.
Enfoque
basado en
procesos
PRINCIPIOS Liderazgo
Participación
del personal
Enfoque de
sistema para
la gestión
Relaciones
mutuamente
Mejora
beneficiosas PRINCIPIOS
continua
con el
proveedor
Enfoque
basado en
hechos para
la toma de
decisión
IMPORTANCIA DE LA GESTION DE CALIDAD
NORMAS
ISO 9001
Buscar la
estandarización de “conformidad” mas
normas de que a “mejora
productos y continua”
seguridad
British Standard
creó en 1979 la BS
5750, antepasada
mas cercana a la
ISO 9001
ISO 9001 : 2015
LA CALIDAD EN LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
El concepto de “calidad” en el ámbito de la Administración
Pública es la capacidad de una entidad de carácter público
para prestar servicios que satisfagan las necesidades y
expectativas de los ciudadanos, al menor coste posible.
El concepto de “modernización” para la Administración
pública es la capacidad de una entidad de carácter público
para emplear las nuevas tecnologías de la información y de la
comunicación, haciendo más accesibles y rápidos sus servicios
a los ciudadanos.
¿Qué significa Gestión de Calidad y mejora
de calidad?
VISION :Los ciudadanos demandan un Estado Moderno, al servicio de las personas, lo cual
implica una transformación de sus enfoques y prácticas de gestión.
Objetivos de la política