Calidad Version Final

PROGRAMA DE
ESPECIALIZACIÓN EN
GESTIÓN DE PROYECTOS
MODULO II
GERENCIA
DE PROYECTOS – PMBOK®
Semana 01
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE
PROYECTOS
El general solitario quien con sutileza debe controlar a una
hueste de un millón contra un enemigo feroz como tigres,
ventajas y desventajas son mixtas. En el paso de
incontables cambios debe ser sabio y flexible, debe tener
mente todas las posibilidades. A que no sea de corazón
duro y su juzgar no este confundido, ¿Y cómo arreglar
asuntos sin desconcentrarse? ¿Cómo controlar el montón
de asuntos sin confundirse?
Ho Yen-hsi
Costos de No Calidad para Proyectos en
General
¡ Los proyectos en general, tienen por lo menos un exceso de costo de
20% debido a la falta de procedimientos de calidad y por lo menos del 12
al 20% de los costos del proyecto se pierden en desperdicios de todo tipo
!
Estas estadísticas no incluyen a los proyectos que tuvieron un exceso de
costo de más de 100%
Gestión de la Calidad
A pesar de que el enfoque de calidad a los PRODUCTOS es algo mas o

menos común en nuestro medio, el enfoque de calidad a los PROYECTOS
es relativamente nuevo ...
“Aquel que no aplica nuevos remedios, deberá esperar nuevos males“
Francis Bacon
¿Cómo le explicas a un niño de
3 años qué es Calidad?
Descripción General de Gestión de la Calidad
del Proyecto
1 2 3
Planificar la calidad Realizar el aseguramiento de Realizar el control de

calidad calidad
del Proyecto
1
Incluye todas
las actividades
Planificar la calidad
Determinar políticas,
2 objetivos, y
responsabilidades
Realizar el aseguramiento de
calidad
Realizar el control de calidad Proyecto satisfaga

las necesidades por
las que fue iniciado
del Proyecto
1
Incluye todas
las actividades Mejora contínua
Políticas
2 Implementa Procesos
el Sistema de Gestión Procedimientos
Realizar el aseguramiento de de la Calidad
calidad
Realizar el control de calidad

del Proyecto
1
Enfoques propietarios:
Planificar la calidad - Deming
- Juran
- Crosby
2 - Otros
El enfoque es
Realizar el aseguramiento de compatible con ISO
calidad
3 Enfoques no propietarios:
- TQM
- Six Sigma
Realizar el control de calidad - Failure Mode &
Effect Analysis
- Design reviews
- etc.
del Proyecto
1
Gestión del proyecto

2
Aborda
Realizar el aseguramiento de
calidad
3 Producto del proyecto
Realizar el control de calidad

Gestión de la Calidad Necesidades
explícitas e
implícitas
Calidad es el grado en el cual

un conjunto de
características Requerimientos
inherentes cumple con los
requerimientos
Stakeholders
Análisis de Stakeholders: o interesados
traslada necesidades, deseos,
y expectativas
en requerimientos
Grado es una categoría
asignada a productos o
servicios que tienen el
Calidad es el grado en el cual mismo uso funcional
un conjunto de Calidad y Grado no son lo pero diferentes
características mismo características técnicas
inherentes cumple con los
requerimientos Grado
alta calidad alta calidad

bajo grado alto grado
Una baja calidad
siempre es un problema, Calidad
un bajo grado puede
no serlo
baja calidad baja calidad
bajo grado alto grado
Diferencia entre “calidad” y “grado”.
¿Cuál de los dos tiene más calidad una camioneta Land Rover
usada o un auto Ferrari nuevo?
17
Diferencia entre “calidad” y “grado”.
• Más grado de prestaciones, incluyendo caja de cambio de 7
velocidades, velocidad crucero controlada, sensores para
estacionamiento automático, GPS, etc.
• Menos grado de prestaciones: caja de cambio de 5

velocidades, apto para caminos pedregosos, GPS.
• Sin embargo, la calidad está relacionada con el

cumplimiento de requisitos preestablecidos. Por ejemplo, si
el requisito de calidad mínima se define como “que no se
rompa en caminos pedregosos” seguramente la camioneta
usada es de mayor calidad que la Ferrari. Por el contrario, si
la calidad se define como “velocidad mínima de 200 km por
hora”, la Ferrari supera a la camioneta.
18
Gestión de la calidad
Calidad y Grado, ¿son lo mismo?
– Calidad: Es el nivel en el que un
conjunto de características inherentes
satisface los requisitos.
– Grado: Es una categoría que se asigna
a productos o servicios que tienen el
mismo uso funcional pero
características técnicas diferentes.
Cabe destacar que en los proyectos la falta

de grado (prestaciones) no es un problema,
mientras que la falta de calidad seguramente
lo sea.
19
Precisión es consistencia
en que los valores de Precisión y exactitud
mediciones repetidas no son lo mismo
estarán agrupados y
con poca dispersión
Exactitud es la
corrección de que el
valor medido está
muy cercano al
valor verdadero
Gestión de la calidad
• Precisión y Exactitud
– Precisión: Poca dispersión de los valores de mediciones
agrupados. (desviación estándar)
– Exactitud: Cercanía entre el valor medido y el valor real.
– Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.
21
La gestión de calidad moderna
complementa a la gestión de proyectos,
ambas disciplinas reconocen la
importancia de:
Satisfacción Prevención antes

del cliente que inspección
Responsabilidad
Mejoramiento
de la gerencia
continuo
Costo de la calidad
Planificación de la Calidad
Entradas Técnicas Salidas

Herram.
1. Plan de gestión de calidad

1. Plan de gestión del 1. Análisis costo – beneficio
2. Métricas de calidad
proyecto 2. Costo de la calidad 3. Listas de control de calidad
2. Registro de interesados 3. 7 Herramientas básicas de 4. Plan de mejoras del proceso
calidad 5. Actualizaciones a los
3. Registro de riesgos 4. Benchmarking documentos del proyecto
4. Documentación de 5. Diseño de experimentos
requisitos 6. Muestreo estadístico
5. Factores ambientales de la 7. Herramientas adicionales de
empresa planificación de calidad
6. Activos de los procesos de 8. Reuniones
la organización
Consiste en:
• Identificación de los estándares
de calidad relevantes para el
proyecto
• Determinación de la forma de
satisfacerlos.
La política de calidad es la dirección que
la organización ejecutante quiere
tomar en relación a la calidad
Si ésta no existe o el proyecto

involucra varias organizaciones...
...el equipo de proyecto deberá

desarrollar una política de calidad
para el proyecto...
...y será responsable de que

todos los participantes están plenamente
enterados de ésta...
 PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
Línea base del alcance
Línea base del cronograma
Línea base de los costos
Otros planes de gestión
 REGISTRO DE LOS INTERESADOS
 REGISTRO DE LOS RIESGOS
 REQUERIMIENTOS DOCUMENTARIOS
 FACTORES AMBIANTALES DE LA EMPRESA
 ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
Políticas de calidad de la empresa, procedimientos y guías
Bases de datos históricas
Lecciones aprendidas
 ANÁLISIS COSTO – BENEFICIO
Beneficio principal: Considerar un menor reproceso, una mayor
productividad, menores costos y una mayor satisfacción de los interesados.
Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de la calidad :
Costo principal: es el gasto asociado con las actividades de gestión de la
calidad del proyecto.
Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su costo.
 COSTO DE LA CALIDAD (COQ)

Incluye los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto en
inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, para evaluar la
conformidad del producto o servicio con los requisitos y por no cumplir con
los requisitos.
• COSTO DE CONFORMIDAD (evitar fallos) • COSTO DE INCUMPLIMIENTO (debido a
– Costos de prevención fallos)
• Capacitación – Costos internos por fallos
• Documentar procesos • Reproceso
• Equipo • Desperdicios
• Tiempo para hacerlo bien – Costos externos de fallos
– Costos de evaluación • Responsabilidades
• Pruebas • Trabajo con garantía
• Pérdida por prueba destructivas • Pérdida de negocios
• Inspecciones
Ejemplo de clasificación de costos de calidad
COSTOS DE PREVENCIÓN COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS INTERNOS DE COSTOS EXTERNOS DE

FALLAS FALLAS
Entrenamiento Inspección y prueba de productos. Desperdicios y retrabajos Costos de garantía

Estudios de capacidad de procesos Mantenimiento de equipos Cargos por cobros tardíos Entrenamiento personal de servicio
Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar Costos de inventario por defectos Costos de recuperación y
Encuestas Sub-contratistas inspección Costos de ingeniería por errores de reparación
Revisiones de diseño diseño Representación legal por
Revisiones diseño intermedio y Mortalidad infantil (falla prematura) responsabilidad de producción
demostraciones Corrección de documentación Manejo de reclamos
Revisiones de performance de Pérdida de negocios futuros.
costo
Fácilmente identificable, pero es únicamente la PUNTA DEL ICEBERG.
Devoluciones
5-8% Garantía
Rechazos Inspección
Retrabajo Desperdicio
Cambios de órdenes de diseño

Ventas Perdidas
Tiempos de ciclos largos
Entregas Tarde
Más ajustes (menos obvios)
Exceso de inventario
Oportunidades Perdidas
Costos de distribución Juicios
Ordenes / Planeación
Ubicación del Capital Pérdida de Lealtad del Cliente de Material excesivo
de Trabajo
Costos de Garantía Valor del Dinero en el Tiempo
Recuperación del
Producto Fuentes de variación y mala calidad
15-25%
La calidad cuesta dinero, pero la No Calidad es más cara. Los costes de la No Calidad
suponen la diferencia entre lo que cuesta el producto o servicio y lo que costaría si el mismo
producto se hiciera sin ningún defecto
Costo de la mala calidad

Costos de Inspección Costos internos Costos externos
Derivado de actividades Repaciones y deshechos Derivados de reclamos,
diseñadas para prevenir la de los productos devoluciones, descuentas,
mala calidad y los defectos detectados como multas,etc
antes de que lleguen al defectuosos
cliente (auditorías,
inspecciones, etc)
 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
 Diagramas de Control
Se utilizan para determinar si un proceso es estable o no, o si tiene un
desempeño predecible.
Un proceso se considera fuera de control cuando un punto de datos
excede un límite de control o cuando siete puntos consecutivos se
encuentran por encima o por debajo de la media.
Son utilizados para evaluar y mantener la
estabilidad de un
50
proceso. Consiste de:
40
• Una línea central, objetivo. x 30
•Límites superior e inferior de la especificación 20
• Líneas de límites de control inferior y superior 10

60
(denominadas Líneas de Control), sirven como
guías para controlar el estado del proceso, 40
distinguiendo las dos tipos de causas: R

20
• Causas comunes: Son inevitables en el 0

proceso, aún si las operaciones se realizan con 1 6 11 16 21
métodos e insumos estandarizados.

• Causas asignables: Son factores significativos
que pueden ser investigados, ya que son evitables.
Si los puntos se ubican dentro de los 50

Límites de Control, sin ninguna
40
tendencia especial, se dice que el
proceso está BAJO CONTROL x 30
ESTADÍSTICO. Es decir, la variación 20

procede de causas aleatorias. 10
Si los puntos caen fuera de los 60
Límites de Control o muestran una 40

tendencia particular, se dice que el R
proceso está FUERA DE CONTROL. 20
Es decir, existe variación por causas 0

asignables. 1 6 11 16 21
Para hacer estos gráficos es necesario estimar la variación debida al azar. Para ello, se
dividen los datos en subgrupos, dentro de los cuales los factores que intervienen son
comunes.
Tipos de Gráficos de Control
Hay dos tipos, dependiendo de si los valores son continuos o discretos.
Valor Característico Nombre
Valor continuo Gráfica x – R (Valor promedio y Rango)

Gráfica x (Variable de medida)
Valor Discreto Gráfica pn (Número de unidades defectuosas)

Gráfica p (Fracción de unidades defectuosas)
Gráfica c (Número de defectos)
Gráfica u (Número de defectos por unidad)
Gráficas x – R
Utilizado para controlar y analizar una característica con valores continuos. x representa el promedio del
subgrupo y R representa el rango del mismo. Se observará la variación dentro del subgrupo.
Pasos:
a) Recoger aproximadamente 100 datos y dividirlos en 20 o 25 subgrupos. Registrar los datos en una hoja
de datos.
b) Calcular el valor de x para cada subgrupo con n igual al tamaño del subgrupo
x1  x 2  .....  x n
x
n
c) Calcular x (promedio bruto) con k igual a número de subgrupos.
x1  x 2  ...  x n
x
k
d) Calcular el rango de cada subgrupo (R)
e) Calcular el promedio del rango (R) con el número de subgrupos (k)
f) Calcular las líneas de control según las siguientes relaciones:
Gráfica x: Gráfica R:
LíneaControlInferior( LCi)  x  A2 R LíneaCentral ( LC )  R
LíneaCentral ( LC )  x LíneaControlSuperior ( LCs)  D4 R
LíneaControlInferior ( LCi)  D3 R
LíneaControlSuperior( LCs)  x  A2 R
A2, D4 y D3 son los coeficientes determinados por el tamaño de un subgrupo (n) y se muestran a
continuación:
Tamaño del Gráfica x Gráfica R
Subgrupo A2 D3 D4 d2
2 1.880 - 3.267 1.128
D3= 0 (1 a 6)
3 1.023 - 2.575 1.693
D3= 0,076 (7) 4 0.729 - 2.282 2.059
5 0.577 - 2.115 2.326
6 0.483 - 2.004 2.534
Dibujar las líneas de control.

h) Registrar los valores de promedio y rango de cada subgrupo. Sobre la línea horizontal se coloca el
número de intervalo.
Criterios para determinar la estabilidad del proceso:
Un proceso es estable si cumple las siguientes condiciones:
• No hay puntos fuera de los Límites de Control. Si hay un punto sobre el Límite se considera como
estuviera fuera del mismo.
• No hay anomalía en la distribución de los puntos.
Evaluación de pautas de distribución anormales:
1. Secuencias: Si existe una secuencia continua de puntos (7 a más) en un solo lado de la línea de
centro entonces puede haber cambiado el valor medio de la distribución. 8
6
0
1 3 5 7 9 11 13 15
2. Sesgo: Si hay menos de 7 puntos consecutivos de un lado de la línea de centro, pero la mayoría de
puntos están en ese lado. Por ejemplo si de una secuencia de 11 puntos consecutivos, 10 de ellos
están por debajo de la línea pero no consecutivamente. 8
Cómo leer Gráficos de Control

4
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
3. Tendencia: Cuando hay ascenso o caída sostenida en la posición de los puntos (7 a más puntos). A
menudo los puntos que preceden a la tendencia están fuera de los límites y la tendencia señala un
movimiento hacia el límite. 8
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
4. Aproximación al límite: Si 2 o 3 puntos consecutivos o 3 o más de 7 puntos se aproximan al límite de

control se puede considerara que hay una anomalía. Se conoce como Límite de Aviso a la línea ubicada
a 2 desviaciones estándar de la Línea de Centro. 8
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
4. Periodicidad: Cuando la posición de los puntos asciende o desciende en forma de onda periódica.
Algunas veces una periodicidad de onda larga contiene varias ondas de periodicidad más frecuente.
8
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17
Ejercicio: Producción de Ladrillos

Tabla de Constantes
Gráficos X, R
 Diagramas de Flujo
Ayudan a anticipar problemas de calidad que pudieran ocurrir, tener
conciencia de los problemas potenciales puede permitir el desarrollo de
procedimientos de prueba o métodos para abordarlos.
Arribo
de Pasajeros
Diagrama de Flujo
Ticket No Esperar por

Para vuelo vuelo
apropiado
Si
Chequear Si Exceso
equipaje equipaje de
mano
No
Entrega
tarjeta embarque
pasajero aborda
avión
PITOC
Transformación
Input
Proveedores
Sistema.
Postulantes,
Personal Output
Evaluadores, Convalidación
Solicitud Reporte de Cliente
Directores de de cursos
Currículas cursos Ingresante
Carrera
Sílabos convalidados
Secretaría
Evaluac. De
Académica
Solicitud
Empieza con: Acaba con:

Recepción de la solicitud de convalidación Entrega de reporte de cursos convalidados
Otros procesos:
Verificación de información consignada (códigos de curso, áreas, créditos), Ingreso de solicitud al Sistema,
Selección de expedientes por área
Especificar lista de requerimientos y lista de indicadores para los Input como Outpus
 Diagramas Causa Efecto
Debe preguntarse siempre el porqué, para hallar la raíz de los problemas.
Permite identificar de forma exhaustiva las razones y en forma progresiva
por las cuales ocurren los hechos.
MEDICION
MÁQUINA HUMANA
Falla de equipo de prueba
Espeficaciones incorrectas
PROBLEMA
PRINCIPAL
PROCESO MATERIAL
 Hojas de Chequeo
También se conocen como actas de escrutinio y se pueden utilizar como
una lista de verificación en la recopilación de datos.
Se utilizan para organizar los hechos de manera que faciliten el recojo
eficaz de información útil acerca de un problema potencial de calidad.
Categoría Defectos Frecuencia
Garrucha Rota
Decolorada
Atascada
 Diagramas de Pareto
Las categorías que se muestran en el eje horizontal como una distribución
de probabilidad válida que representa el 100% de las observaciones
posibles.
Porcentaje acumulado
Número de quejas
25 100
20 80
15 60
10 40
5 20
0 Pistón Tapiz Espaldar Garruchas Tapiz 0
desregulado decolorad flojo rotas descosido
o Tipo de problema
 Histogramas
Forma especial de gráfico de barras y se utilizan para describir la tendencia
central, dispersión y forma de una distribución estadística,
1 4
1 2
1 0
Frecuencia (%)
0
36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
Peso del mueble (kg)

 Diagramas de Dispersión
A veces llamadas tablas de
correlación debido a que tratan
de explicar un cambio en la
variable dependiente Y, en
relación a un cambio observado
en la variable independiente
correspondiente, X.
Peso del producto (kg)

Longitud (mm)
 ESTUDIOS COMPARATIVOS (Benckmarking)
Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las de
proyectos comparables para identificar mejores prácticas, generar ideas de
mejora y proporcionar una base de medición del desempeño.
 DISEÑO DE EXPERIMENTOS - DOE

Se usa para optimizar productos o procesos
Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los factores
importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
Proporciona las condiciones óptimas para productos o procesos, resaltando
factores que influencian resultados y revelando interacciones y sinergias
entre factores
 MUESTREO ESTADÍSTICO
Consiste en seleccionar un aparte de la población de interés para su
inspección. Determinar la frecuencia y tamaño que incluya costos de
pruebas, rechazos esperados, etc.
 HERRAMIENTAS DE ADICIONALES DE PLANIFICACIÓN DE
CALIDAD
Tormenta de ideas
Es una herramienta muy útil para el trabajo de grupo por lo siguiente:
Permite mantener el Orden de la reunión a la vez que se discute la
solución más adecuada a un problema en el menor tiempo posible.
• El método de desarrollo consiste en las siguientes reglas:
• Todos deben estar claros con el asunto que se va a tratar.
• Nunca critique las ideas
• Escriba las ideas en un lugar visible para todos los miembros del grupo.
• Las ideas deben ser escritas en forma textual como se dijeron.
• La sesión debe ser lo más corta posible (dependiendo del tema a tratar).
Análisis de campos de fuerzas
• Es un método para entender las fuerzas que impulsan o resisten un

cambio propuesto
• Tiene dos columnas con cada clase de fuerza a cada lado
• Cada fuerza se dibuja con una flecha que tendrá una longitud
equivalente a su grado
• El cambio no ocurrirá si las fuerzas resistentes son mayores o iguales
a las impulsoras
• Se debe disminuir o eliminar las fuerzas resistentes
• Si solo tratamos de aumentar las fuerzas impulsoras la resistencia
aumentará
Técnica de Grupo Nominal
Es una técnica útil que permite identificar y jerarquizar problemas, causas o

soluciones a través del consenso en grupos o equipos de trabajo.
Sirve para preseleccionar las ideas resultantes de una Tormenta de Ideas.
Metodología
• Generación, Clarificación y Evaluación de ideas (siguiendo el esquema del
Brainstorming).
• Votación y Jerarquización de Ideas. Mediante el uso de tarjetas, se va
colocando puntaje a las ideas en forma individual; luego, se hace un recuento
de las puntuaciones obtenidas y se ordenan las ideas de mayor a menor
puntaje.
Herramientas de control y gestión de calidad
• Estas herramientas se usan para enlazar una secuencia de las actividades

identificadas.
■ REUNIONES
Los equipos de proyecto pueden mantener reuniones de planificación para

desarrollar el plan de enfrentamiento del problema de la calidad. Los asistentes
a estas reuniones pueden ser: el director del proyecto, el patrocinador, los
miembros de los proyectos seleccionados, entre otros.
Plan de Gestión de la Calidad

Describe cómo el equipo de gestión del proyecto
implementará la política de calidad
de la organización ejecutante
Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de
PLANIFICACIÓN Calidad, y la mejora continua del proceso
DE LA CALIDAD
Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar
que las decisiones tempranas sean correctas
Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por
terceros
PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
TITULO Y DESCRIPCION DEL PROYECTO:

(¿de qué trata el proyecto?)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
(Organigrama que representa la estructura con que se manejará la calidad del proyecto)
RESPONSABILIDADES:
(RAM o Responsability Assignment Matrix, Matriz que define las responsabilidades de calidad para cada rol/persona vs los
entregables/actividad/funciones de la gestión de calidad de proyectos)
PROCEDIMIENTOS:
(Procedimientos de calidad, tales como resolución de problemas, auditorias, contabilidad de costos de calidad, inspecciones,
etc.; incluyendo para cada uno la descripción del procedimiento, flujograma y ejemplo)
PROCESOS:
(Matriz de procesos de aseguramiento, control y auditorias que se han planificado para asegurar que el proyecto satisfará los
requerimientos de calidad; esta matriz define para cada entregable los procesos/actividades planificados de aseguramiento,
control, o auditorias)
RECURSOS:
(Presupuesto de Calidad del Proyecto, incluyendo tipo de recurso, cantidad y costo por cada entregable)
PERSONAS QUE SUSCRIBEN APRUEBAN EL PLAN DE CALIDAD:

(Ejecutivo Senior, Sponsor, Ejecutivos de Clientes y/o usuarios, Project Manager)
PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
TITULO Y DESCRIPCION DEL PROYECTO:

(¿de qué trata el proyecto?)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
(Organigrama que representa la estructura con que se manejará la calidad del proyecto)
RESPONSABILIDADES:
(RAM o Responsability Assignment Matrix, Matriz que define las responsabilidades de calidad para cada rol/persona vs. los
entregables/actividad/funciones de la gestión de calidad de proyectos)
PROCEDIMIENTOS:
(Procedimientos de calidad, tales como resolución de problemas, auditorias, contabilidad de costos de calidad, inspecciones,
etc.; incluyendo para cada uno la descripción del procedimiento, flujograma y ejemplo)
Plan de Gestion de la Calidad
TITULO Y DESCRIPCION DEL PROYECTO :
(De que trata el proyecto?)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL :
(Organigrama que representa la estructura con que se manejara la calidad en el proyecto)
RESPONSABILIDADES :
PROCESOS ( RAM: o Responsibility Assignment Matrix, matriz que define las responsabilidades de calidad para cada
rol/persona vs los entregables/actividades/funciones de la gestion de calidad del proyecto)
(Matriz de procesos de aseguramiento, control, o auditorias que se han planificado para asegurar que el proyecto
satisfacera los requerimientos de calidad; esta matriz define para cada entregable los procesos/actividades
planificados de aseguramiento, control, o auditorias)
PROCEDIMIENTOS :
(Procedimientos de calidad, tales como resolucion de problemas, auditorias, contabilidad de costos de calidad,
inpecciones, etc.; incluyendo para cada uno, la descripcion del procedimiento, flujograma, y ejemplo)
RECURSOS :
PROCESOS :
(Matriz de procesos de aseguramiento, control, o auditorias que se han planificado para asegurar que el proyecto
(Presupuesto de calidad
satisfacera del proyecto,
los requerimientos incluyendo
de calidad; tipo de
esta matriz recurso,
define cantidad,
para cada y costo,
entregable por cada entregable)
los procesos/actividades
planificados de aseguramiento, control, o auditorias)
RECURSOS :
(Presupuesto de calidad del proyecto, incluyendo tipo de recurso, cantidad, y costo, por cada entregable)
PERSONAS QUE SUSCRIBEN Y APRUEBAN EL PLAN DE CALIDAD :

(EjecutivoPERSONAS
(Ejecutivo
QUE SUSCRIBEN Y APRUEBAN EL PLAN DE CALIDAD :
Senior, Sponsor, Ejecutivos
Senior, Sponsor, de Clientes
Ejecutivos y/oy/oUsuarios,
de Clientes ProjectManager)
Usuarios, Project Manager)
Métricas de la calidad
 Definición operativa que describe en
términos muy específicos cuáles son los
factores de calidad relevantes y cómo serán
medidos por el proceso de control de calidad.
PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD  Se usan en los procesos de Control de
Calidad y Aseguramiento de Calidad
Mc Call Hewlett_Packard (FURPS) ISO 9126
Operación del Producto: Funcionalidad Funcionalidad

Corrección Facilidad de uso Confiabilidad
Fiabilidad Fiabilidad Usabilidad
Usabilidad Rendimiento Eficiencia
Integridad Capacidad de soporte Facilidad de mantenimiento
Eficiencia Portabilidad
Revisión del Producto:
Facilidad de mantenimiento
Flexibilidad
Facilidad de prueba
Transición del producto:
Portabilidad
Reusabilidad
Interoperatividad
Factores de Calidad de Software

Listas de control de calidad

 Herramienta estructurada usada para
verificar que se han ejecutado una serie de
pasos requeridos.
 Específica para componentes
PLANIFICACIÓN  Muchas organizaciones tienen disponibles

DE LA CALIDAD checklists estandarizados para asegurar
consistencia en tareas que se ejecutan
frecuentemente.
 En algunas áreas de aplicación, los
checklists también están disponibles en
asociaciones profesionales o proveedores
comerciales de servicios.
CHECKLIST DE DEFINICIÓN DEL PROYECTO
Nombre del Proyecto:
Número del Proyecto:
Preparado Por: Fecha:
Item Sí/No Comentarios
Se ha definido y documentado la problemática del negocio?
Se ha documentado el valor del negocio (las estrategias
corporativas o iniciativas definidas por este proyecto)?
Ha sido definido el alcance del proyecto?
Se han identificado y definido debidamente todos los
requerimientos técnicos y del negocio?
Fueron identificados los requisitos de software y
de hardware?
Fueron determinados los requisitos legales y
de regulación?
Se han identificado y definido todos los entregables
requeridos?
Se han identificado todos los incidentes a resolver?
Han sido identificadas todas las restricciones?
Han sido documentados todos los beneficios tangibles?
Han sido establecidas métricas para el beneficio?
Se consideraron beneficios intangibles?
La solución recomendada resuelve la problemática del
negocio y satisface los requerimientos del usuario?
Han sido identificadas las consecuencias de
disconformidad o retraso del proyecto?
Han sido documentadas las consecuencias de
disconformidad o retraso del proyecto?
Se han determinado los criterios de medición de éxito
del proyecto?
Se ha completado el checklist de evaluación de riesgo?
Se han evaluado múltiples alternativas (PC vs. main-
frame vs. package, etc.)?
Involucra este proyecto un sistema que exista
actualmente?
Se ha reunido la documentación correspondiente al
sistema que existe actualmente?
Se ha escrito un documento de revisión general del
sistema?
Se ha identificado un sistema de interfaz?
Se ha identificado el impacto potencial en los sistemas
de interfaz?
Se han documentado las deficiencias en el sistema
propuesto?
Se ha proporcionado una estimación de alto nivel del
proyecto?
Se han determinado los costos únicos (costos en que se
incurrirá una sola vez)?
Se han determinado los gastos administrativos?
Se han determinado los costos de operación?
Se ha obtenido información adecuada del cliente?
Aprobado Por: Fecha:
Plan de mejoras del proceso

 Detalla pasos para analizar procesos, que
facilitarán la identificación de desperdicios y
actividades que no añaden valor
 Por ejemplo:
PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD Límites del proceso
Configuración del proceso
Métricas del proceso
Objetivos de rendimiento mejorado
Verificar Actuar PLANEAR : Oportunidad, Observación, Análisis y Solución

HACER : Implementación
Hacer Planear
VERIFICAR : Monitorear
ACTUAR : Estandarizar, Evaluar
• Fundamentos de la mejora continua
- Satisfacción del cliente
Nivel de calidad
- Gerencia por hechos medibles Verificar Actuar
- Respeto por la gente
• El ciclo Planear-Ejecutar-Verificar- Hacer Planear
Actuar
• ( PHVA)
• Solución de problemas ( 10 pasos)
Tiempo
Actualizaciones a los Documentos del

Proyecto
PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD  Registro de los interesados
 RAM
 EDT y glosario del EDT
Project Plan Update Template
Project Name:
Prepared by:
Date:
Update(s) are being made to the following:
Project Charter Project Management Approach

Scope Statement Work Breakdown Structure
Performance Measurement Baselines Major Milestones and Target Dates
Key Staff Risk Management Plan
Scope Management Plan Schedule Management Plan
Cost Management Plan Quality Management Plan
Staffing Management Plan Communications Management Plan
Risk Response Plan Procurement Management Plan
Updates to Supporting Detail? (explain):
Description of Modifications being made:
1.
Corrective Action:
2.
Corrective Action:
3.
Corrective Action:
Stakeholders being notified:

Name/Title: Signature: Date:
Pregunta de Certificación PMP
Durante una reunión del equipo, este añade un área especifica de trabajo extra
al proyecto, debido a que han determinado que podría beneficiar al cliente. ¿Qué
está mal con esta situación?
A. El equipo está enchapando en oro (gold plating) el proyecto.
B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas reuniones.
C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas del cliente.
D. Nada. El Project manager está en control de la situación.
Aseguramiento de la calidad, hasta dónde?
Aseguramiento de la calidad, hasta dónde?
Aseguramiento de la Calidad
Herram.
1. Actualizaciones al Plan de
1. Plan de gestión de calidad 1. Herramientas y técnicas para la
Dirección del Proyecto
2. Métricas de calidad gestión y control de calidad 2. Solicitudes de cambio
3. Mediciones de control de 2. Auditorías de calidad 3. Actualizaciones a los activos
calidad 3. Análisis de procesos de los procesos de la
4. Plan de mejoras del proceso organización
5. Documentos del proyecto 4. Actualizaciones a los
documentos del proyecto
Aplicación de actividades de calidad

planificadas y sistemáticas, para asegurar
que el proyecto empleará todos los
procesos necesarios para lograr los
requerimientos.
• Un departamento de AC supervisa las

actividades de aseguramiento de calidad.
• El soporte de AC se puede proporcionar al
equipo, a la dirección, al cliente, o al
sponsor.
• Proporciona soporte a la mejora continua
de procesos
Reduce el
El mejoramiento
desperdicio
continuo de
procesos
Elimina
actividades que
no agregan valor
Se centra en
procesos
Permite que los procesos

operen en niveles mas altos
de eficiencia y efectividad
Plan de gestión de calidad
Métricas de calidad ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDAD
Plan de mejoras del proceso

Documentos del proyecto
Incluye:
Mediciones de rendimiento técnico
Estado de entregables del proyecto
Avance del cronograma ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Costos incurridos
Información que se usa para :
Auditorias
Revisiones de calidad
Análisis de procesos
Work Results Guidelines
Project Name:
Prepared by:
Date:
Deliverable #1
Completed as of Scheduled Date:
Not completed as of Scheduled Date:
Reason, if not completed
Quality Standards: Met Not Met

Quality Issues
Costs Incurred
On Budget Under Budget by Over Budget by
Additional Remarks:
Deliverable #2
Completed as of Scheduled Date:
Not completed as of Scheduled Date:
Reason, if not completed
Quality Standards: Met Not Met

Quality Issues
Costs Incurred
On Budget Under Budget by Over Budget by
Additional Remarks:
Reported by Date
Variance Analysis Worksheet/Template
Note: Variance Analysis involves comparing actual project results to planned or expected results. Cost and
schedule variances are the most frequently analyzed, but variances from plan in the areas of scope, resource,
quality, and risk are often of equal or greater importance.
Project Name:
Prepared by:
Date:
Reporting Period:
Type of Variance Analyzed:
Cost Variance Resource Variance
Schedule Variance Quality Variance
Scope Variance Risk Variance
Item Analyzed Planned Result Actual Result Amount of

Variance
Cause of Variance(s):
Anticipated Impacts:
Planned Corrective Action:
Signature Name/Title: Date:

Signature Name/Title: Date:
Mediciones de control de calidad

Resultados de actividades de CC
Retroalimentación para procesos de AC ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Se usan para reevaluar y analizar
estándares de calidad y procesos de la
organización ejecutante
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Técnicas y herramientas de planificación de calidad

• Diagramas de afinidad
• Proceso de gráficos de los programas de decisión (PDPC)
• Dígrafos de interrelación
• Diagramas de árbol
• Matrices de priorización
• Diagramas de red de actividades
• Diagramas de matriz
Diagramas de afinidad
PDPC
Diagramas de Árbol
Dígrafos de interrelación
Diagramas de red de actividades

Matrices de priorización
Diagramas de matriz
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Auditorias de calidad
Revisión independiente y estructurada para determinar si las

actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y
procedimientos del proyecto y la organización
Pueden ser programados o al azar
Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo
Confirman implementación de cambios, acciones correctivas,
reparación de defectos, y acciones preventivas
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Auditorias de calidad
Sus objetivos son

 Identificar todas las buenas y mejores prácticas que se aplican
 Toda inconformidad, lagunas y deficiencias
 Compartir buenas prácticas introducidas o implementadas en proyectos
similares
 Proactivamente ofrecer asistencia de una manera positiva para mejorar
los procesos para ayudar al equipo a aumentar la productividad
Quality Audit Template
Project Name: CV-SIEV
Prepared by: AVL
Date: 16.02.05
Project Manager: AVL
Project Phase: 2.0 Diseño Overall Project Status: en presupuesto y atrasado
Audit Date: 14.02.05 Audit Number: 012-05 Audit Leader: CDF
Audit Team: CDF, DFR,KJY
Goal(s) of This Specific Audit:
Verificar el proceso de control semanal de proyecto
Audit of Management of Project:
1. Computo de valor ganado Assessment: Comment:
Incertidumbre sobre la No se está verificando el %
confiabilidad del de avance informado
computo contra el avance fisico
2. Computo de ratios de Assessment: Comment:
perfomance (SV,SPI,CV,CPI) Correcto
3. Elaboracion de documentos Assessment: Comment:
de control semanal Correcto
4. Distribucion de documentos Assessment: Comment:
de control semanal Correcto
5. Interpretacion de documentos Assessment: Comment:
de control semanal x receptores Interpretación no Algunos receptores de los
correcta informes de control no
saben interpretarlos
Overall Assessment of Management of Project:
El proceso de control semanal de proyecto debe mejorarse verificando avance real
fisico de las actividades y capacitando a los receptores de los informes de control para
que puedan interpretarlos correctamente
Recommended Action(s)/Lessons Learned Regarding Management of the Project:
1. Definir los metodos de computo de valor ganado para cada tipo de entregable
2. Verificar si todos los receptores de los informes estan en capacidad de interpretarlos
Audit of the Product of the Project:
Overall Assessment about the Product of the Project:
Recommended Action(s)/Lessons Learned Regarding the Product of the Project:
Additional Audit Comments:

1. Es conveniente efectuar las mejoras lo antes posible, en el proyecto que ha sido
auditado
2. Es posible que el atraso del proyecto se deba a que la informacion de avance no es
real y por lo tanto no se estan tomando las acciones correctivas adecuadas en el
momento oportuno
Have you attached additional material(s)? yes X no

Name(s) of attachment(s):
Audit Report Submitted To: Sponsor/Comité Ejecutivo/Comité Date:

Operativo/Project Manager 16.02.05
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Análisis de procesos
Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para
identificar mejoras necesarias
También examinan problemas experimentados, restricciones
experimentadas, y actividades que no añaden valor
Incluyen análisis de causas raíz
Solicitudes de Cambios
Obtener mejoras de calidad incluye tomar
acciones para incrementar efectividad y
ASEGURAMIENTO eficiencia de:
DE LA CALIDAD
Políticas
Procesos
Procedimientos
1. Definir el
problema
5. Evaluar y
hacer 2. Reparar el
seguimiento problema
SOLUCION DE
PROBLEMAS
4. Tomar
acción 3. Identificar
correctiva la causa raíz
Fuente: Quality Management for Projects & Programs, Lewis Ireland, PMI
Generic Change Request Template
Project Name:
Prepared by:
Date:
Person(s) Requesting Change:
Change Number:
Type of Change Requested:
Project Schedule
Project Scope Change Project Budget Change
Change
Project Procurement/Contract Other (specify)
Change
Detailed Description of Change:
Reason for Change Requested:
Effect on Project Cost:

? Projected Cost Overrun of approximately %
? Estimated Cost Reduction of approximately %
Effect on Schedule:
? Planned Project Completion Date:
? New Project Completion Date:
Additional Remarks:
Approval Project Manager Date
Approval (Other) Date

Actualizaciones a los documentos del

ASEGURAMIENTO proyecto
DE LA CALIDAD Informes de auditoría de calidad
Planes de capacitación
Documentación de los procesos
Activos de los procesos de la

ASEGURAMIENTO organización (actualizaciones)
DE LA CALIDAD Estándares o normas de calidad
actualizadas
Se utilizan en el proceso de CC
Plan de dirección del proyecto

(actualizaciones)
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD Se puede actualizar con cambios al plan
de gestión de calidad que resultan de
cambios a los procesos de AC, también al
plan de gestión del alcance, del
cronograma y de costos.
Pueden incluir incorporaciones de
procesos que han pasado por la mejora
continua.
Project Plan Update Template
Project Name:
Prepared by:
Date:
Update(s) are being made to the following:
Project Charter Project Management Approach

Scope Statement Work Breakdown Structure
Performance Measurement Baselines Major Milestones and Target Dates
Key Staff Risk Management Plan
Scope Management Plan Schedule Management Plan
Cost Management Plan Quality Management Plan
Staffing Management Plan Communications Management Plan
Risk Response Plan Procurement Management Plan
Updates to Supporting Detail? (explain):
Description of Modifications being made:
1.
Corrective Action:
2.
Corrective Action:
3.
Corrective Action:
Stakeholders being notified:

Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para implementar un programa de

aseguramiento de calidad que complemente las actividades existentes de
control de calidad. ¿Cuál de las siguientes escogería?:
A. Auditorias de calidad
B. Muestreo estadístico
C. Diagramas de Pareto – es parte de una de las herramientas.
D. Análisis de Tendencias
Controlar la Calidad
• Proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de
la ejecución de las actividades del Plan de Calidad para evaluar
el rendimiento y recomendar los cambios necesarios.
• El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto.
• A menudo el control de calidad es realizado por un

departamento de control de calidad o una unidad de la
organización.
108
• El equipo de dirección de proyectos debería tener un
conocimiento de los procesos estadísticos de control y en
especial las diferencias de:
– Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección

(evitar que los errores lleguen a manos del cliente)
– Muestreo por atributos (resultado conforme o no conforme) y
muestro por variables (resultado se mide según una escala
continua que refleja el grado de conformidad)
– Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y
límites de control (identifican las fronteras de la variación normal
para un proceso estadísticamente aceptables)
109

Herram.
1. Mediciones de control de
1. Plan de gestión del proyecto 1. 7 Herramientas básicas de
calidad
2. Métricas de calidad calidad 2. Cambios aprobados validados
3. Listas de verificación de 2. Muestreo estadístico 3. Entregables validados
calidad 3. Inspección 4. Información sobre el
4. Datos de desempeño de 4. Revisión de solicitudes de desempeño de trabajo
cambio aprobadas 5. Solicitudes de cambio
trabajo 6. Actualizaciones al plan para la
5. Solicitudes de cambio dirección del proyecto
aprobadas 7. Actualizaciones a los
6. Entregables documentos del proyecto
7. Documentos del proyecto 8. Actualizaciones a los activos
8. Activos de los procesos de la de procesos de la
organización organización
Siete herramientas básicas de la calidad
Diagrama causa-efecto
Diagrama de flujo
Diagrama de control
Diagrama de dispersión
Diagrama de Pareto
Hoja de Verificación
Histograma
111
Mapa del Proceso
Plan de Dirección del Revisión de solicitudes de
Proyecto cambio aprobadas
Muestreo Inspección
estadístico
Métricas de
calidad Siete herramientas
básicas de calidad Mediciones de control
de calidad
Listas de Control de
Calidad Cambios
aprobados
validados
Datos del desempeño
de trabajo Entregables
validados
√ Solicitudes de cambio Información sobre el

aprobadas ACTUALIZACIONES desempeño del trabajo
Entregables
Activos de los Solicitudes de

Documentos del Activos de los Procesos
Plan de Dirección del Procesos de la Cambio
proyecto de la Organización Documentos
Proyecto Organización
del Proyecto
• 8.3 Herramientas y Técnicas
– Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
• Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben ser
revisados para verificar que se llevaron a cabo tal como
fueron aprobados.
• 8.3 Salidas
– Entregables validados
• Uno de los objetivos del proceso de control de calidad es
determinar la exactitud de los resultados finales.
• Mediante los resultados del proceso de Control de Calidad se
verifican los resultados finales.
• Entregables verificados son un insumo para validar Alcance de
aceptación formal.
113
La ley de Pareto dice que:
a) Todo trabajo se extenderá hasta copar todo el tiempo que ha sido

programado para ello.
b) Toda persona ascenderá en la jerarquía de la organización hasta
ocupar su nivel natural de incompetencia.
c) A menor cantidad de planificación y control se generarán mayor
cantidad de problemas y defectos.
d) Una cantidad pequeña de causas genera la mayor parte de los
problemas.
114
Muchas Gracias
por haber permitido compartir nuestras
experiencias con ustedes.

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PROGRAMA DE

A pesar de que el enfoque de calidad a los PRODUCTOS es algo mas o

“Aquel que no aplica nuevos remedios, deberá esperar nuevos males“

Planificar la calidad Realizar el aseguramiento de Realizar el control de

Realizar el control de calidad Proyecto satisfaga

Realizar el control de calidad

Gestión del proyecto

3 Producto del proyecto

Realizar el control de calidad

Calidad es el grado en el cual

alta calidad alta calidad

• Menos grado de prestaciones: caja de cambio de 5

• Sin embargo, la calidad está relacionada con el

Cabe destacar que en los proyectos la falta

Satisfacción Prevención antes

Entradas Técnicas Salidas

1. Plan de gestión de calidad

Si ésta no existe o el proyecto

...el equipo de proyecto deberá

...y será responsable de que

 COSTO DE LA CALIDAD (COQ)

COSTOS DE PREVENCIÓN COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS INTERNOS DE COSTOS EXTERNOS DE

Entrenamiento Inspección y prueba de productos. Desperdicios y retrabajos Costos de garantía

Cambios de órdenes de diseño

Costo de la mala calidad

• Una línea central, objetivo. x 30

•Límites superior e inferior de la especificación 20

• Líneas de límites de control inferior y superior 10

distinguiendo las dos tipos de causas: R

• Causas comunes: Son inevitables en el 0

métodos e insumos estandarizados.

Si los puntos se ubican dentro de los 50

ESTADÍSTICO. Es decir, la variación 20

Si los puntos caen fuera de los 60

Límites de Control o muestran una 40

proceso está FUERA DE CONTROL. 20

Es decir, existe variación por causas 0

Valor Característico Nombre

Valor continuo Gráfica x – R (Valor promedio y Rango)

Valor Discreto Gráfica pn (Número de unidades defectuosas)

Dibujar las líneas de control.

Cómo leer Gráficos de Control

4. Aproximación al límite: Si 2 o 3 puntos consecutivos o 3 o más de 7 puntos se aproximan al límite de

Ejercicio: Producción de Ladrillos

Ticket No Esperar por

Empieza con: Acaba con:

Peso del mueble (kg)

Peso del producto (kg)

 DISEÑO DE EXPERIMENTOS - DOE

• Es un método para entender las fuerzas que impulsan o resisten un

Es una técnica útil que permite identificar y jerarquizar problemas, causas o

• Estas herramientas se usan para enlazar una secuencia de las actividades

Los equipos de proyecto pueden mantener reuniones de planificación para

Plan de Gestión de la Calidad

TITULO Y DESCRIPCION DEL PROYECTO:

PERSONAS QUE SUSCRIBEN APRUEBAN EL PLAN DE CALIDAD:

TITULO Y DESCRIPCION DEL PROYECTO:

PERSONAS QUE SUSCRIBEN Y APRUEBAN EL PLAN DE CALIDAD :

Operación del Producto: Funcionalidad Funcionalidad

Factores de Calidad de Software

Listas de control de calidad

PLANIFICACIÓN  Muchas organizaciones tienen disponibles

Plan de mejoras del proceso

Verificar Actuar PLANEAR : Oportunidad, Observación, Análisis y Solución