PROCESOS OPERATIVOS

Combinan y transforman recursos para obtener el

producto.
 Proceso de determinación y revisión de los
requisitos.
 Proceso de diseño y desarrollo.

 Compras

 Proceso productivo

 Proceso de comunicación.
PROCESOS DE APOYO
Proporcionan las personas y los recursos necesarios
por el resto del proceso y conforme los requisitos del
cliente.
Procesos de gestión de recursos humanos
 Selección y contratación.

 Acogida e integración.

 Comunicación interna.

 Desarrollo de las personas.

 Evaluación de las personas.

PROCESOS DE GESTIÓN
 Mediante actividades de control aseguran el
funcionamiento controlado del resto de procesos.
Otorgan la información necesaria para la toma de
decisiones
Orientan a los objetivos a través de los esfuerzos.
 Proceso de gestión económica

 Proceso de gestión de calidad/medio ambiente.

 Proceso de control de documentos y registro.

 Proceso de medición de satisfacción.

PROCESOS DE DIRECCIÓN
Son procesos transversales a todo el resto de
procesos.
 El proceso de formulación, comunicación,
seguimiento, y revisión de la estrategia
 Determinación, despliegue, seguimiento y
evaluación de objetivos.
 Comunicación interna.

 Revisión de resultados por dirección.

MAPAS DE PROCESOS

 El de procesos de una empresa industrial organizada por

proyectos vende diseña y fabrica bajo pedidos.
 Una empresa promotora y constructora incluyen una
serie de procesos además de los requeridos por la ISO
9001
 De una empresa de logística encargada del almacenaje y
distribución
 De una organización de servicios existen varios procesos
dentro de esta.
MAPA DE PROCESOS EMPRESA INDUSTRIAL
MAPA DE PROCESOS “PROMOTORA Y
CONSTRUCTORA”
MAPA DE PROCESOS DE “LOGÍSTICA“
FORMAS DE MOSTRAR
LAS INTERACCIONES DE
UN PROCESO
 ESQUEMA DE PROCESOS

 Este grafismo puede ser

de utilidad para mostrar
los procesos que integran
uno de denominados
macroprocesos.
 ESCENARIO DEL PROCESO
 Esta forma de representar las interacciones
puede parecer un poco anárquica, quizás ser
menos tradicional, decir. poco lineal. Sin
embargo, refleja muy bien la riqueza de
determinados puestos y procesos.
MAPA DE COMUNICACIONES

 El gráfico adjunto pone

énfasis en las
interacciones de
comunicación y refleja
muy bien el enfoque a
proceso. Permite resaltar
las entradas de datos y
salidas de información.
 MATRIZ DE INTERACCIONES

 Similar a la anterior pero

pensada para recoger
cualquier tipo de
interacción, no sólo las de
comunicación.
 FLUJO DEL PROCESO
 La última figura de
las adjuntas presenta
otro grafismo para
mostrar interacciones
entre procesos: en este
caso se representa el
proceso de Gestión de
un Proyecto y sus
interacciones con el
Proceso de Gestión de
la Calidad.