Armand V.

Feigenbaum
 Armand V. Feigenbaum
Nacio en 1920. Fue Gerente de manufactura y control de
calidad a nivel mundial de General Electric por mas de 10
años, presidente de General System Company en
Massachusetts y director fundador de la Academia
Internacional de calidad donde participa la Organizacion
Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC.

Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el

consepto de “calidad total” que los japoneses recojieron
como “TQC”, La promocion internacional de la etica de
la calidad y la clasificaciion de los costos de la calidad.
En 1951 publica el libro “Control de calidad: principios,
practicas y administracion”.
 Fundamentación teórica
En la actualidad, los compradores perciben más claramente
la calidad de los diversos productos que compiten en el
mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor
básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de
productos y servicios. La calidad ha llegado a ser la única
fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional
y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e
internacionales. Esto está demostrado por los importantes
aumentos en la penetración del mercado, por mejoras
importantes en la productividad total, por la reducción
significativa de los costos y por un liderazgo competitivo
más fuerte. La calidad en esencia es una forma de
administrar a la organización. Las llaves genuinas de la
búsqueda del éxito en la calidad, se han convertido en un
asunto de gran interés para la administración de todo el
mundo.
 Metodología de Feigenbaum para
implantar la calidad.

El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar

a la calidad en una forma estructurada y administrada, no
simplemente por casualidad .

Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige

los esfuerzos de varios grupos de la organización para
integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de
la calidad a fin de conseguir la satisfacción total del
consumidor.