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INDICATEURS de

PERFORMANCE

25/02/04 EDF DIPS / LA DEFENSE

GSA Management 1
SOMMAIRE
Définitions
Attentes de la norme ISO 14001
Types d’indicateurs
Exemples d’indicateurs
Recherche d’indicateurs adaptés /
Exercices

GSA Management 2
DEFINITIONS
ISO 14001, 14031

GSA Management 3
Définitions

Indicateurs

Critères de
Performance

Performance Environnementale

=> Evaluation de la performance environnementale


GSA Management 4
Performance Environnementale
Résultats obtenus par la direction d’un
organisme concernant ses aspects
environnementaux (14031)

=> Dans le cadre d’un SME, ces résultats sont


mesurés en relation avec ses aspects par
rapport à la politique, aux objectifs et aux cibles
(14001)

GSA Management 5
Indicateur de Performance
Environnementale (IPE)
Expression spécifique qui fournit des
informations sur la performance
environnementale d’un organisme

• Ex : Quantité de déchets recyclables par an

GSA Management 6
Critère de Performance
Environnementale
Objectif, cible, ou tout autre niveau de
performance environnementale (14031)
défini par la direction de l’organisme et
utilisé à des fins d’évaluation de la
performance environnementale

GSA Management 7
Evaluation de la Performance
Environnementale (EPE)
Processus visant à appuyer les décisions
de la direction pour établir la performance
environnementale

=> le choix des indicateurs, le recueil et l’analyse


des données, l’évaluation des informations par
rapport aux critères, la communication etc…

GSA Management 8
Evaluation de la Performance
Planification
Planification de l’EPE
Choix des indicateurs pour l’EPE

Mise en oeuvre
Utilisation des données et des informations
Recueil des données
Analyse et conversion des données
Evaluation des informations
Rapports et communication

Contrôle et action
Revue et amélioration de l’EPE
GSA Management 9
ATTENTES DE LA NORME
ISO 14001 + 14004

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Attentes de la norme
Exigences Générales
Politique
Objectifs et Cibles
Programme de management de
l’environnement
Surveillance et mesurage

GSA Management 11
Exigences Générales / Annexe …
La mise en œuvre d’un SME a pour objet
d’entraîner l’amélioration de la
performance environnementale
Utiliser le SME comme un outil qui permet
d’atteindre et de maîtriser
systématiquement le niveau de
performance environnemental fixé
 Indicateurs Performance du Système = un type d’indicateur permettant de
suivre la Performance Environnementale

GSA Management 12
Politique / Annexe
La politique est l’élément moteur pour
maintenir la performance
environnementale

GSA Management 13
Objectifs et Cibles / 14004
Lorsque les objectifs et cibles sont fixés, il
convient que l’organisme établisse des
indicateurs mesurables de performance
environnementale

 Indicateurs de base de l’évaluation de la performance environnementale


=> Critères de performance environnementale

GSA Management 14
Programme de management de
l’environnement / 14004
Les PME aident à l’amélioration de la
performance environnementale

 Indicateurs de suivi des PME (Indicateurs Systèmes) aident à suivre la


Performance Environnementale

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Surveillance et mesurage /
ISO 14001
Maintenir une procédure documentée pour
surveiller et mesurer en incluant
l’enregistrement des informations
permettant le suivi de la performance

 Exigence de documenter le suivi de la performance

GSA Management 16
Surveillance et mesurage /
ISO 14004 …
Principe N°4 : Il convient qu’un organisme
mesure, surveille et évalue ses
performances environnementales

 Renvoie vers l’EPE

GSA Management 17
… Surveillance et mesurage /
ISO 14004
Des indicateurs appropriés
• Identifiés
• Objectifs vérifiables et reproductibles
• Cohérents avec la politique, pratiques, d’un bon
rapport qualité/prix et de bonne faisabilité
technologique

 Informations sur les indicateurs

GSA Management 18
… Surveillance et mesurage /
Questions classiques
Comment la performance
environnementale fait-elle l’objet d’une
surveillance régulière ?
Comment les indicateurs de performance
environnementale spécifiques sont-ils
établis en fonction des objectifs et cibles ?

GSA Management 19
Revue de direction / Annexe

Maintenir l’amélioration continue, la


pertinence et l’efficacité, donc la
performance du système de management
environnemental

GSA Management 20
Revue de direction / ISO 14004

Principe N°5 : Objectif d’améliorer sa


performance environnementale globale
SME associé à l’amélioration continue =
Amélioration de la performance
environnementale globale

GSA Management 21
Conclusion

Un SME selon l’ISO 14001 =


- Indicateurs de performance du système,
- Indicateurs de performance environnementale,
- La mise en place d’une démarche d’EPE

GSA Management 22
TYPES D’INDICATEURS

GSA Management 23
Types d’Indicateurs
Indicateurs Systèmes
Indicateurs de Performance
Environnementale
Performance de Management
Performance Opérationnelle
Indicateurs de Condition
Environnementale
(Si besoin)
GSA Management 24
Indicateurs Systèmes
Indicateurs de suivi
• Suivi du fonctionnement du système et des
processus (ISO 9001)
– Ex : Nbre d’audits internes réalisés
Indicateurs de Performance
• Associé souvent à un Objectif de Processus
(ISO 9001)
– Ex : Réaliser 100% des audits aux dates définies

 Pour chaque chapitre de la norme un indicateur système peut être trouvé


Reprendre les indicateurs ISO 9001.
GSA Management 25
Indicateurs de Performance
Environnementale (IPE) …
Indicateurs de performance de management
(IPM)
• Fournissent des informations sur les efforts
accomplis par la direction pour influencer la
performance environnementale
– Ex : le nombre de cibles et d’objectifs atteints
– Se rapprochent ou sont des indicateurs systèmes

 Pour les domaines dépendant de la direction un indicateur IPM peut être


trouvé : Politiques, Programmes, Moyens, Ressources
GSA Management 26
… Indicateurs de Performance
Environnementale (IPE)
Indicateurs de performance opérationnelle
(IPO)
• Fournissent des informations sur la performance
environnementale des opérations de l’organisme
– Ex : la quantité de chacun des types d’énergies utilisées
– Associés à l’opération, aux impacts …

 Pour chaque activité de l’organisme des indicateurs IPO peuvent être


trouvés
GSA Management 27
Indicateurs de Condition
Environnementale (ICE)
• Fournissent des informations relatives aux
conditions de l’environnement, pour mieux
comprendre l’impact de ces aspects
environnementaux
– Ex : la qualité de l’air à l’échelle régionale
– Souvent détenu par les agences gouvernementales ou
les organisations non gouvernementales

 A rechercher en fonction des besoins de l’organisme


GSA Management 28
EXEMPLES
D’INDICATEURS &
EXERCICES

GSA Management 29
Choix d’Indicateurs Systèmes
Un chapitre de la norme ou un processus
=> un indicateur de suivi
(associé au fonctionnement du processus)
=> un indicateur de performance si besoin
(associé à l’objectif du processus)

GSA Management 30
Indicateurs Systèmes …
Chap ISO 14001 Ind de Suivi Ind de Performance
4.3.1 : Analyse Nbre IES et AES % d’AES/AE

4.3.2 : Exigences Nbre d’exigences

4.3.3 : Objectifs et Nbre d’Objectifs et


cibles cibles atteints
4.3.4 : PME Nbre d’actions du % d’actions réalisées
PME réalisées dans les délais
définis
4.4.2 : Formation Nbre de formations % de formations
identifiées réalisées ou
Ind sur efficacité de
GSA Management la formation 31
… Indicateurs Systèmes
EXERCICE
Rechercher ses indicateurs systèmes
adaptés (15 min)
Présentation (10 min)

=> Ex : Mise en oeuvre et surveillance


(Audits, NC, etc…)
GSA Management 32
Choix d’Indicateurs de
Performance Environnementale
Se fonder sur
• Les AES
=> Et en cas d’absence d’AES ?? (Ingénierie)
• Les objectifs et cibles
• Les points de vue des parties intéressées
• Les aspects indirects
=> Revenir à des indicateurs IPM ou systèmes
Choisir des IPM et des IPO

GSA Management 33
Points de vue des PI
Eléments liés aux intérêts financiers
• Le montant des coûts liés à l’environnement
• Les initiatives prises en faveur de
l’environnement
• Les coûts de la conformité par rapport à la
réglementation
Eléments liés aux intérêts
environnementaux
• Les incidents et les plaintes liés à
l’environnement
• Les impacts surGSAlaManagement
qualité de la vie 34
Indicateurs de Performance
Environnement : IPM …
Source Ex d’Indicateurs
Mise en œuvre de la politique Moyens mis en œuvre pour
réaliser le PME
Performance financière Retour sur investissement de
projets d’amélioration
environnementale
Relations avec les clients Satisfaction sur la prise en
compte de l’environnement dans
le «service»
Relations avec les collectivités Nbre d’enquête concernant
l’environnement
Nbre de revue de presse
GSA Management 35
Indicateurs de Performance
Environnement : IPO …
Impacts et Activités Ex d’Indicateur
Installations physiques et Nombre annuel de cas d’urgence
équipements
Energie Quantité d’énergie consommée
par an
Déchets Quantité de déchets dangereux

Ingénierie Nbre de dossiers ayant un risque


environnemental
+ Indicateurs liés aux objectifs

GSA Management 36
… Indicateurs de Performance
Environnementale
EXERCICE
Rechercher des indicateurs de type IPM
ou IPO sur ses activités + liés aux
impacts indirects (20 min)
Présentation (10 min)

=> Ex : IPM sur les moyens et IPO sur les


AES ou les objectifs et cibles
GSA Management 37
Quantité d’indicateurs
Direction : une dizaine maximum
• Les plus importants : Objectifs, IPM et
quelques IPO
RMQE : une vingtaine
• + quelques indicateurs systèmes
Pilote Environnement
• IPM et IPO et principaux Système
Responsable de processus
• Tous les indicateurs propres au processus
(Système, IPM et IPO)
GSA Management 38
Conclusion
Choisir des indicateurs cohérents avec la
problématique de l’entreprise
(Appropriés…)
Définir plusieurs types d’indicateurs :
Systèmes et Performance
Environnementale
Envisager la mise en place d’une EPE

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