MARKETING

EN LA ERA
DIGITAL
UNA
NUEVA
ERA,
nos guste o
no nos guste.
Era digital…
EVOLUCIÓN DEL MARKETING, 1.0 – 2.0 – 3.0
(Philip Kotler)

MARKETING DIGITAL
LA 4TA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL ES DIGITAL…

Economía colaborativa

Servicios personalizados

Internet de las cosas

¿ Q U É E S E L M AR K E T I N G D I G I T AL , M AR K E T I N G O N L I N E E N
INTERNET?

Es el conjunto de estrategias de marketing que podemos emplear para atraer y fidelizar

clientes a través de medios y canales de internet: webs y blogs,
redes sociales, plataformas de vídeo, foros, etc.

Este fenómeno viene desarrollándose desde

mediados de los años 90 como una forma
de trasladar las técnicas offline de
marketing
al universo digital.
WEB 1,0

Inicialmente marketing online se basaba en web 1.0,

una translación de la publicidad de los medios
tradicionales (televisión, radios, etc.) a las páginas
web, las que no permitían una bidireccionalidad en
la comunicación con los usuarios.

Las empresas controlaban el mensaje y se limitaban

a exponerlo a la audiencia.

Ejemplos:
www.icarito.cl
www.elsur.cl
 WEB 2,0

Nace la posibilidad de compartir información fácilmente

gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de
información

El marketing digital se implementa en Internet

principalmente a través del posicionamiento de la Web
(Buscadores como “Google”); gestión de las redes
sociales (Community managers); comercio electrónico
(e-commerce) y publicidad online, incluye telefonía
móvil, publicidad en pantalla digitales y promoción en
cualquier otro medio online.
¿Medios Masivos?
¿DÓNDE CONSTRUIMOS MARCA?
2018

• Periódicos
• Televisión
• Vía Pública
• Radio
• PC
1995
• TV Cable
• Periódicos • Video Juegos
• Televisión • Radio Online
• Vía Pública • eMail
1970 • Radio • Blogs
• Mail • YouTube
• Periódicos • Spotify
• Casette
• Televisión • Social Media
• Video Casset
• Vía Pública • Mobile
e
• Radio • SMS
• PC
• TV Cable • iPod
• Video Juegos • PlayStation
 “La Generación del Milenio está expuesta a diario a más de 5.000
mensajes publicitarios, los más jóvenes están aprendiendo a ignorar
por completo aquello que no añade valor a sus vidas.”
¿QUÉ DEBEMOS MIRAR PARA CONSTRUIR MARCA?

VALOR y CREADORES EXPERIENCIAS SERVICIO y

UTILIDAD DE CONTENIDO ON-OFF CERCANÍA
¿QUÉ TAN ÚTILES SOMOS EN LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES?

AYÚDAME a hacer mi trabajo.

AYÚDAME a vivir mi vida.
AYÚDAME en mi desarrollo estudiantil.
AYÚDAME a verme mejor.
AYÚDAME a entretenerme.
AYÚDAME a elegir lo mejor.
AYÚDAME a tener más prestigio.
¿QUÉ TANTO NOS PODEMOS IDENTIFICAR CON NUESTROS CLIENTES?
Piezas claves del ecosistema digital...

¿Dónde está nuestro cliente? CANALES

¿Cómo generamos valor? CONTENIDOS

¿Cómo impactamos en su día? TÁCTICAS

Piezas Claves del ecosistema digital...

CANALES

Los vehículos o medios que utilizamos

para vincularnos y conectarnos con el
público objetivo.
Piezas Claves del ecosistema digital...

CONTENIDOS
Es el alma y esencia del
ecosistema de Internet,
pieza clave de la economía
digital. Es lo que conecta.
Piezas Claves del ecosistema digital...

TÁCTICAS

Acciones y métodos que

desarrollamos, con la idea de
alcanzar o impactar a nuestro
cliente.
ESTRUCTURA
ESTRATEGIA
MARKETING
DIGITAL
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

DIAGNÓSTICO OBJETIVOS CANALES CONTENIDOS TÁCTICAS

PRESUPUESTO + PROCESOS + CALENDARIO

MANTENIMIENTO + OPTIMIZACIÓN

ANALÍTICA + ROI
Analísis externo:

• ¿Qué hacen tus competidores?

• ¿Cuánto conoces a tus clientes?
Conocimiento de
Competidores:

• ¿Que están realizando?

• ¿Qué fallas tienen?
• ¿Qué canales poseen
• Benchmarking.
Conocimiento del cliente:
• Volvamos a la calle.
• Integrar consumo digital en investigaciones de
mercado.
• Nuevas metodologías de investigación.
• Monitoreo en redes sociales.
Monitoreo en Redes Sociales:
• ¿Quién habla de nosotros?
• ¿Qué dicen?
• Tipo de comentarios.
• ¿Críticas o sugerencias?
• ¿De qué hablan nuestros clientes?
 @PabloDiMeglio #DiplomadoCM

DETRÁS DE
CADA TUIT, HAY
ALGO QUE NOS
QUIEREN DECIR.
ESCUCHAR
NUESTROS
USUARIOS INSIGHTS
EN REDES
SOCIALES
 INSIGHT
"Algo que no
sabíamos que existía."
 “Lo más importante que debemos hacer
es entender a nuestros clientes.
¿Cómo podemos decidir qué hacer
sino entendemos qué hacen
nuestros clientes en estos canales?”

ANDY MARKOWITZ – DIRECTOR OF GLOBAL STRATEGY, GE

 ¿Qué queremos lograr?

Los objetivos siempre son objetivos

de negocio, o sea, que impactan de
forma positiva y real en el desempeño
organizacional.
Seguidores en Twitter NO
es un objetivo de negocio.
Alcance o impresiones NO
es un objetivo de negocio.
Ejemplo objetivos:
- Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.
 Mejorar Objetivo de Negocio
Rentabilidad

Reducción en las Métrica de Negocio

Llamadas al CallCenter

Consultas de clientes
evacuadas vía Twitter. Métrica Digital
El objetivo NO es ser “bueno” en
canales digitales, sino ser
“bueno” en los negocios
gracias a INTERNET.