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Effectuée par EL MARINI Souhaila

GAS 3
 Evaluation des fournisseurs, quelle utilité ?

 Les critères d’évaluation

 Les 6 étapes de suivi des fournisseurs

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C’est un élément de maîtrise et de pilotage du processus Achat.

L’évaluation des fournisseurs est un élément de la gestion de la


relation fournisseurs (équivalent CRM = gestion de la relation
client). C’est une base de discussion pour la mise en place de
l’amélioration continue de la relation client / fournisseur.

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 Respect des délais de livraison,
 réactivité,
 disponibilité des produits,
 contrainte financière : prix,
 qualité de la prestation,
 conformité des produits et des prestations,
 respect des formalités,
 documentation technique,
 suivi et SAV,
 relationnel et démarche commerciale sécurité
 Niveau d’expertise du personnel d’assistance technique

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Trois indicateurs importants

 Les performances quotidiennes.


 Les demandes d'actions correctives faites aux fournisseurs.
 L'évaluation périodique des fournisseurs d'un point de vue
d'affaires et technique.

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1
Tracer le
portrait
actuel

Réaliser les Définir une


6 évaluations stratégie 2
périodiques d’entreprise

Créer un
Suivre les dossier pour 3
5 activités chaque
fournisseur

Assigner un
responsable

4 6
 Nombre de fournisseurs.
 Catégories de fournisseurs (manufacturier, distributeur,
entreprise de service, etc.).
 Volume et montant des achats annuels de biens et de
services.
 Risque global (criticité) associé aux achats (fluctuation des
coûts, disponibilité, impact sur la sécurité, etc.).

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Les performances quotidiennes
 Choisir des indicateurs de performance qui cadrent avec les objectifs
(critères de qualité, suivi des délais, etc.).
 Pour chacun des indicateurs, déterminer les limites acceptables en fonction
des catégories de fournisseurs.
 Élaborer un tableau de bord.

Les demandes d'actions correctives


 Définir un formulaire standard.

 Fixer un délai de réponse standard à respecter par le fournisseur.

 Définir un format standard pour le rapport de suivi des actions correctives.

L'évaluation périodique des fournisseurs d'un point de vue d'affaires et


technique
 Définir une fréquence d'évaluation en fonction des catégories de
fournisseurs.
 Choisir les thèmes généraux qui permettront d'élaborer des points
d'évaluation stratégique (assurance qualité, planification de la production,
gestion des stocks, ressources humaines, service après-vente, etc.).
 Construire les questionnaires standards à l'aide d'une équipe
multidisciplinaire.

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 Le dossier doit contenir toutes les informations qui
permettront de constituer l'historique d'affaires du
fournisseur (suivi du fournisseur et des actions correctives).

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 Il est conseillé de n'avoir qu'un seul
responsable par fournisseur. On crée ainsi un
lien plus étroit entre le donneur d'ordre et le
fournisseur et on gère plus efficacement les
échéanciers d'évaluation.

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Suivi des performances quotidiennes des
fournisseurs
 Colliger les données sur les indicateurs de
performance en temps réel.
 Vérifier la conformité des résultats avec les limites
acceptables des indicateurs.
 Mettre à jour les tableaux de bord.

Suivi des non-conformités


 Émettre une demande d'action corrective aux
fournisseurs qui ne respectent pas les limites
acceptables des indicateurs de performance.
 Faire le suivi des actions correctives.

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Préparation en vue de la visite chez le fournisseur
 Planifier un échéancier d'évaluation des fournisseurs en fonction de la
fréquence d'évaluation définie dans la stratégie d'entreprise.
 Compiler les informations permettant d'identifier, sur une période de
temps donnée, les fournisseurs performants et non performants.
 Revoir le dossier d'affaires du fournisseur, l'historique de ses
performances quotidiennes, l'historique de sa capacité à répondre dans
les délais aux demandes d'actions correctives, la liste des commandes
en cours, etc.
 Préciser les objectifs de l'évaluation et décider des thèmes à évaluer.
 Réviser les questionnaires avec une équipe multidisciplinaire.
 Envoyer au fournisseur l'ordre du jour, les objectifs et les points qui
seront évalués.

Évaluation chez le fournisseur


 Réaliser l'évaluation à l'aide du questionnaire en notant toutes les
observations pertinentes. Cette évaluation doit être faite par au moins
deux personnes.
 Enregistrer les données recueillies.

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Analyse des données
 Réunir l'équipe multidisciplinaire pour analyser les réponses aux
questionnaires.
 Établir un consensus afin de rédiger le rapport standard d'évaluation.

Rapport d'évaluation
 Transmettre le rapport standard d'évaluation au fournisseur en
identifiant les forces et les faiblesses observées.
 S'il y a lieu, faire des demandes d'actions préventives ou correctives.

Suivi
 Effectuer, s'il y a lieu, le suivi des demandes d'actions préventives ou
correctives.
 Promouvoir l'amélioration continue auprès des fournisseurs.
 La fiche Audit qualité et la norme ISO 10011 facilitent la réalisation de
cette étape.

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Centres d'intérêt liés