Que es Control?

Definir estándares, monitorear y evaluar el

desempeño, aplicar acciones correctivas.
 Que es Gestión?
Según la RAE es acción y efecto de
gestionar negocios; de hacer diligencias
conducentes al logro de un negocio o de
un deseo cualquiera
Que es Control De
Gestión?
Es un proceso de retroalimentación de
información de uso eficiente de los
recursos disponibles de una empresa
para lograr los objetivos planteados.
Para que se realiza
la Gestión?
Porque el objetivo de toda empresa es alcanzar el
ÉXITO; buscar excelencia, aunque nunca se logra el
éxito total, porque solo hay resultados relativos,
lo que busca es ser mejor que el competidor.
 Planeación
Estratégica
Es un proceso o método para superar a la
competencia, su objetivo es lograr la
competitividad.
Ser competitivo es ser capaz de hacer que los
clientes prefieran nuestra oferta a la oferta de la
competencia.
Ventaja Competitiva
Es la respuesta a toda estrategia, su
objetivo es crear recursos adicionales
a favor de la empresa; la ventaja
competitiva se construye,
 Indicadores de
Gestión
Es el dato o la medición cuantitativa que tenemos
de cualquier atributo de un servicio o de un
producto. Esta es una variable objetiva bien
definida, utilizada para controlar la calidad y la
propiedad de un aspecto de la empresa.
 Objetivos de los
Indicadores
•Identificar y tomar acciones sobre los problemas
operativos

•Medir el grado de competitividad de la empresa

frente a sus competidores

•Satisfacer las expectativas del cliente mediante la

reducción del tiempo de entrega y la optimización
del servicio prestado.

•Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa

 Para que se Utilizan
Los Indicadores
Debido que a las organizaciones actualmente le
afecta diferentes factores en su desempeño, de las
áreas que coronen la organización conforman el
área. El comportamiento de estos factores es
probabilístico y no determinativo ya que estos
buscan reducir la incertidumbre por medio de la
información registrada o captadora
 Porque que se Utilizan
Los Indicadores?
Estos se utilizan ya que traen una ventaja
fundamental para la empresa; ya que el uso de los
indicadores tren consigo una reducción drástica de
la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad,
con el consecuente incremento de la efectividad de
la organización y el bienestar de todos los
trabajadores
 Ventaja De Los
Indicadores?
•Estimular y promover el trabajo en equipo

•Contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto

personal como del equipo dentro de la organización

•General un proceso de innovación y enriquecimiento

del trabajo diario

•Impulsar la eficiencia, la eficacia y la productividad

de las actividades de cada uno de los negocios
 Herramientas para
desarrollar los indicadores
de gestión
Dentro del proceso de administración por políticas
encontramos cinco (5) variables importantes:

•Encuesta de clima organizacional

•Encuesta de imagen
•Presupuesto y objetivos financieros
•Planeación estratégica de área
•Planeación estratégica global
 Encuesta de clima
organizacional
Es una herramienta que se utiliza anualmente, y
se le aplica a los empleados de la empresa
siempre y cuando lleven por lo menos 6 meses
de antigüedad.
 Encuesta de imagen o
cliente externo
La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir
que trabajan para el bien de las personas que compran y/o
demandan sus productos o servicios; por tal razón es
importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la
organización en el mercado.
 Presupuesto y los objetivos
financieros
Esto lo hacen los accionistas de la
empresa, se debe tener un proceso
de presupuesto anual, se debe ser
muy juicioso en hacer este ejercicio
y sobre todo tener en cuenta las
sugerencias de los clientes externos
para que queden incluidos dentro
del presupuesto
 Planeación estratégica de
área
Esta se hace cada año, lo primero es
revisar la matriz, revisar la misión como
empresa y volverse a comprometer con la
misión.
 Instrumento para la
formulación de Indicadores de
Gestión
Nombre del indicador Identifica el hecho que quiere controlar

Objetivo Para que medir esto

Interpretación Significado del indicador

Tipo de indicador Eficiencia, eficacia, efectividad

Nivel de comparación Estándar o plan preestablecido

Periodicidad Cada cuanto “tiempo”

Definición operacional Formula a utilizar

Datos requeridos Información

Fuente de datos Donde se consiguen los datos

Responsable de generar datos

Responsable de generar indicadores

Responsable de toma de decisiones

 Tipos de indicadores
Indicador de efecto: busca verificar el cumplimiento de
las estrategias y por lo tanto el acercamiento al logro
de la misión y la visión de la empresa.

Indicador de resultado: establece el cumplimiento del

objetivo general en cada proyecto que se realiza en la
empresa.

Indicador de producto: verifica el cumplimiento de

cada una de los objetivos intermedios o específicos
establecidos en los proyectos
INDICADOR: CALIDAD DE SERVICIO

Definición: consiste en alcanzar un nivel de calidad superior al de

los competidores

Formula de calculo: lo determina el comité de desarrollo y

seguimiento de acuerdo a las encuestas

Fuentes: toda la organización con base en encuesta de imagen o

cliente externo.

Frecuencia: anual

Meta: lo define el comité de desarrollo o seguimiento del plan

estratégico
INDICADOR: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Objetivo: conocer el grado de fortalecimiento interno de la

organización

Definición: mide el comportamiento de la organización, en

aspectos relacionados con participación, trabajo en grupo

Tipo de indicador: de efecto

Formula de calculo: tabulación de las herramientas especializadas

de medición (encuesta de clima organizacional y de imagen)

Fuentes: cada una de las personas que trabajan en la empresa

Frecuencia: anual

Meta: la define el comité de desarrollo o seguimiento al plan

estratégico
INDICADOR: GESTION PRESUPUESTAL

Definición: Mide el grado de cumplimiento en la ejecución tanto

del presupuesto de ingresos como el de egresos

Tipo de indicador: de efecto

Formula de calculo: total ejecutado de ingresos sobre el total

presupuestado y total ejecutado de gastos sobre el total
presupuestado.

Fuentes: departamento financiero

Frecuencia: trimestral o semestral

Meta: 100% es de advertir que en ingresos se debe buscar

superar el porcentaje y en gastos que sean inferiores, siempre
que se realicen todas las acciones y proyectos con eficiencia