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INTEGRANTES:
Verónica Barahona
Octavio Cefla
Víctor Cumbal
Ruberth Morán
Andrés Rocha
Elizabeth Salazar
PROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA EN CENTRO
MÉDICO FAMILIAR VERÓNICA BARAHONA
POLÍTICA DE
ofrecer una atención
medica segura, efectiva y
oportuna por parte del
LA CALIDAD talento humano calificado
con tecnología e
infraestructura en
continua renovación.
paciente
De ser
El paciente
necesario y
Verificación concluye
según
de turno llenando un
patología será
asignado documento de
referido a
satisfacción
especialista
Salida
Paciente Se realiza
del
ingresa al valoración paciente
área de médica según
preparación el turno
SIPOC
PROCESO DE ATENCION AMBULATORIA EN EL CENTRO MEDICO FAMILIAR.
ENTRADA
PROVEEDORES /materiales/ ACTIVIDADES DEL PROCESO SALIDA CLIENTE
insumos
Recepción del paciente Entrega de turno
Tensiometro
Glucometro
DISTRIBUIDORAS DE INSUMOS Estetoscopio PACIENTES
MÉDICOS Saturador PARTICULARES
Termometro Valoración médica
Balanza Revision de exámenes
Tallimetro complementarios Certificado médico
Reevaloración médica /
diagnóstico
Prescripción médica
Interconsulta por especialidad
Seguimiento
Mapa de proceso
Mapa de proceso
Indicadores de gestión
INDICADORES DE GESTION
PACIEN
PACIENTES TES CALCUL
OBJETI
# K.P.I DESCRIPCION CALCULO REGISTRADOS AL FACTUR O DE
VO
MES ADOS INDICE
AL MES
INCM =
Determi
Índice
nar el Para calcular este índice se INCM = Número
del
número debe registrar todos los de pacientes
número
de pacientes que llegan al centro facturados al mes
de
1 consult médico, sean atendidos o no, y / Número total 702 650 93%
consult
as como resultado del cálculo va de pacientes
as
atendid resultar un porcentaje de registrados a la
atendid
as al atención llega al mes
as al
mes
mes
PACIENTES INTERVALO INTERVAL
INTERVALO
# OBJETIVO K.P.I DESCRIPCION CALCULO FACTURADOS MENOR 20 O DE 20-
MAYOR 40
AL MES MIN 40 MIN
NOMBRE DE
Nª PACIENTE PACIENTE HORA DE ENTRADA TIEMPO DE ESPERA AREA DE ATENCION CALIFICACION HORA DE SALIDA
OPTIMO
ACEPTABLE
ESPECIALISTA BUENO
ODONTOLOGIA REGULAR
INSATISFECHO
REHABILITACION
FISICA MALO
Control del
tiempo de
espera
POR SU ATENCION
PRESTADA