Vous êtes sur la page 1sur 81

GSA MANAGEMENT

Communication
Environnementale
Site
Animée par x
Date
GSA Management

Site : www.gsamanagement.fr
Si votre management
de l’environnement
était
un match de foot….
Périmètre et champs
d’application ?

Site
Exigences générales ?

Système
de Management
de l’Environnement
Structures & responsabilités ?

Comité
Environnement
CE1

CE2
RE
CE3

CE4

D
Sensibilisation ?

Tous les niveaux


M1
concernés
CE1
A1 M2
CE2
RE

A2 CE3
M3

CE4
M4

D
Communication ?

M1 Transmettre

Transmettre CE1
A1 M4
CE2
RE

M2 CE3
M2

CE4
M3
Freins et obstacles ?

Transmission
du message
Perceptions
M2
CE2
FO M2 FO RE

FO
FO Préjugés
Stéréotypes
M3
But de la communication
et de la sensibilisation ?

Connaître les moyens de transmettre un message


pour sensibiliser les acteurs

M2
FO
RE
M3
CE2
FO
M2
Programme
• 1 : Communication
• 2 : Exercices
• 3 : Sensibilisation
environnementale
• 4 : Visite site / terrain
Communication ?
• Voir, entendre et réagir
• Identifier et avertir
Qualité d’un message

• Intéraction
• Ecoute
• Le non-verbal
Freins & obstacles à la
communication
• Perceptions
• Préjugés
• Stéréotypes
• Transmission de message
Nos perceptions
• L’homme utilise ses sens pour
90 % de ses perceptions

• Le raisonnement ne compte
que pour 10 %
Nos perceptions

c
Nos préjugés
• Méfions-nous des rumeurs,
des jugements

• Ménager votre environnement


Les stéréotypes
• Par une situation :
« Quelqu’un titube »

• Par une fonction :


« C’est un commercial donc il parle bien… »
« C’est le patron donc il doit savoir… »
« C’est un jeune, il ne peut pas connaître… »
La transmission de
message
• 7 étapes :
- Ce que je veux dire
- Ce que je dis réellement
- Ce qui est entendu
- Ce qui est compris
- Ce qui est retenu
- Ce qui est transmis

• Il faut vérifier les informations


Transmission du message
Restitution << 20 %

Compréhension < 40 %

Entente < 60 %
Passage < 80 %
Message connu = 100 %
Parler, plaire et séduire
Décontraction
Respiration
Articulation
Geste
hUmeur
Ecoute
Regard
Parler, plaire et séduire
Décontraction :
Le trac est le signe indicateur que le
corps et l’esprit se préparent à une
action inhabituelle, donc pour le
réussir

Respiration :
La respiration commande tout
Parler, plaire et séduire
Articulation :
Etre compris…

Gestes :
Une homme qui parle est un homme
en mouvement

Humeur :
Bonne, pour être bon
« avoir envie et oser »
Articulation ?
Le fisc fixe exprès chaque taxe fixe
excessive exclusivement au luxe et à
l’exquis.
Voici six chasseurs se séchant,
sachant chasser sans son chien.
Donne lui à minuit huit fruits cuits, et
si ces huit fruits cuits lui nuisent,
donne lui à midi huit fruits crus
Parler, plaire et séduire
Ecoute :
Entendre le silence et y mettre des
sens multiples

Regard :
Contact, dialogue et retour
Les 7 CON
• 1. Concevoir
• 2. Contacter
• 3. Connaître
• 4. Comprendre
• 5. Convaincre
• 6. Conclure
• 7. Consolider
Situations rencontrées
La situation des gens dans la
salle :
Au fond
Près de la fenêtre, du radiateur

Les positions sur les chaises :


Bien assis
Allongé
Situations rencontrées
Savoir reconnaître rapidement
les caractères :
Le meneur > va essayer de prendre le
dessus sur le formateur par tous les
moyens

Le bavard :
Discute avec ses voisins sur tout/rien
Situations rencontrées
Le « je sais tout » :
Rajoute systématiquement une
information assez fort pour que tout le
monde entende

Le poseur de question :
Souvent pour déstabiliser le formateur

Etc…
Situations rencontrées
Savoir reconnaître rapidement
les caractères pour agir :

 Le meneur : Intervenir tout de


suite, ne pas laisser prendre le dessus

 Le bavard : poser une question


Situations rencontrées
 Le « je sais tout » :
Le prendre par défaut, l’utiliser pour
certaines références ou son
expérience

 Le poseur de questions :
Une séance de question / réponse est
prévue à la fin
Management
environnemental
• Voir, entendre et réagir
• Identifier et avertir
Voir

• Quel est le visuel à exploiter ?


Voir

• Qu’est-ce qui attire l’œil ?


Voir

• Où afficher ?
Entendre
• Qui dois-je écouter ?
• Que dois-je écouter ?
• Quand écouter ?
• Comment écouter ?
Réagir
• Pourquoi ?
• Comment ?
• Quand ?
• Réagir avec qui ?
Identifier
• Aspects et impacts ?
Avertir

• Outils de communication
• Style de communication
Les exemples
• … avec des mots :
> pratiques, interview…
• ….avec l’image :
> logo, dessin, photos, intranet…

• … avec le vécu :
> journée propreté, jeux, vidéos...
Le poids des mots…
« L’ISO 14001, je m’en fou car je vais bientôt
partir à la retraite »
« L’ISO 14001, c’est fait seulement pour les
nouveaux sites. Une centrale qui a 40 ans,
sera toujours non-conforme par rapport à la
réglementation»
« L’ISO 14001, je suis d’accord sur le
principe mais je travaille dans les bureaux et
je ne me sens pas concerné »
Le poids des mots…
« Ca fait 40 ans que l’on fait comme ça, c’est
pas avec l’ISO 14001 que l’on va changer »

« Je ne vais pas nettoyer la merde des


autres »

« Ce sont les prestataires qui salissent le


site »
Le poids des mots…
« On aurait du commencer,
il y a pas mal de temps »

« C’est peut-être le moment de faire, ce que


l’on n’a pas fait depuis le début »

« Il faut vraiment faire quelque chose, sinon


on va laisser une poubelle à nos enfants »
Le poids des mots…
« Être propre, c’est simplement une question
de respect et d’éducation »

« Il y a beaucoup de choses que l’on faisait


avant pour l’environnement et que
maintenant on ne fais plus. L’ISO 14001 ça
va permettre de relancer ces actions »

« Ca ne peut pas faire de mal de nettoyer un


peu »
LOGO

Économie d’eau Déversement sur le sol

Déversement dans les eaux


Une image, mieux qu’un long discours…

c
Une image, mieux qu’un long discours…

c
Une image, mieux qu’un long discours…

c
Communiquer par l’image
Afficher les risques
Le choc des photos
Situation
d’urgence
Toucher
votre public

« Si Marc trie correctement ses déchets, c’est parce qu’il connaît


l’importance d’économiser les matières premières, et il sait que le
recyclage de la ferraille permet de récupérer les matériaux pour
les intégrer de nouveau dans le cycle de production »
Toucher
votre public

« Si David utilise de l’absorbant sur de l’huile répandue au sol,


c’est parce qu’il sait qu’un litre d’huile qui s’écoule dans la mer va
polluer une surface d’eau de 1000 m² »
Toucher
votre public

« Si Alain éteint systématiquement les lumières lorsqu’il quitte


son bureau, c’est parce qu’il connaît l’importance d’économiser
l’énergie et que 3 pièces éclairées inutilement consomment, en
quelques heures, autant d’électricité qu’un réfrigérateur. »
Intranet
Journée propreté
Montrer l’amélioration

Avant Après
Jeux en amphi
Bienvenue
aux rencontres de
l’environnement
Réceptacle
d’un bureau

Domaine :
Déchet
Transport de produits dangereux

Domaine :
eau
«Entreposage d’huile usagée à l’huilerie »

Domaine :
eau
«Aire de dépotage des diesels »

Domaine :
eau
«Affichage des consignes de sécurité aux entrées des
locaux de stockage »

Domaine :
eau
« Transport de produits dangereux »

Domaine :
sol
Entreposage de bouteilles de gaz sur le site

Domaine : Air
Reprographie :
armoire
contenant les
fûts
de produits
usagés

Domaine : Sol
Questionnaire

Exemple de questionnaire
de sensibilisation
Vidéos / Dvd
Exemple d’une journée
porte-ouverte dans une
industrie sidérurgique
Programme de
sensibilisation
• les supports
• le planning
• les acteurs
Logo

• signe de reconnaissance
• choix sur un concours interne
• délai : immédiat
Concours du logo
• Imaginer un dessin original qui symbolise au
mieux une bonne maîtrise de l’environnement
• Présenter le dessin sur une feuille blanche
avec les arguments
• Choisir un logo qui deviendra le logo du site
en matière d’environnement
• AVANTAGE : participation = impact
Affichage
• Visuel simple avec le logo
• Affiches par thèmes : eau, air, sol…
• Délai : dès le logo choisi
• Lieux d’affichage : entrées ateliers, salle de
formation, bulletin, bus de transport, entrée
site, lieux sensibles…
Affichage
• Messages forts au service de l’environnement
sur le site, par exemple :
« Tous ensemble vers un site propre »
« Construire ensemble l’avenir de nos enfants »
« x, un site propre »
« En route, ensemble, vers un environnement
maîtrisé… »
Affichage (suite)
• Affichage par thème :
 EAU
 AIR
 SOL
 STOCKAGE
 GESTES
 ETC…
Journal interne
• Annonce de la politique environnementale,
présentation des actions, du concours…
• Délai : pour le prochain numéro
• AVANTAGE : officialisation du planning, de la
politique et des enjeux
Bulletin
• annonce de la politique, du concours
• délai : immédiat
• création d’une rubrique spéciale
et permanente
Bulletin spécial
• Edito
• Bravo
• Analyse environnementale
• Lexique
• Actualité environnementale
• Photo / suggestion / proverbe du mois
• Logo
Portes ouvertes :
Programme
• se présenter
• identifier les visiteurs
• présenter le site
• présenter CA, emploi, social
• maîtriser l’environnement :
responsable care, ISO 14001
Théâtre
• Écrire un scénario avec la direction
environnement
• Recruter des volontaires internes
• Mettre en scène
• Jouer lors de réunions de
grands groupes
Théâtre
• Faire écrire un scénario conjointement par un
spécialiste du théâtre et des correspondants
environnement en l’adaptant au contexte du
site
• Mise en scène
• Représentation par séances de 300
personnes
• Échelonnement sur plusieurs mois
Planning
• 1 : le concours du logo
• 2 : le journal interne
• 2’ : affiches
• 2’’ : théâtre
• 3 : semaine verte porte ouverte