REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL ”RÓMULO GALLEGOS”

CAUSAS DEL COMPORTAMIENTO VIOLENTO EN LOS USUARIOS QUE ACUDEN

AL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL CENTRAL “DR. MIGUEL PÉREZ
CARREÑO” IVSS CARACAS, EN EL PRIMER TRIMESTRE 2013

AUTORAS:
Tibisay Avendaño
TUTOR:
Jesús Rojas

1
• Determinar las causas del
comportamiento violento en los usuarios
que acuden al servicio de Emergencia del
Hospital Central “Dr. Miguel Pérez Carreño”
del IVSS Caracas, en el primer trimestre
2013
3
 • IDENTIFICAR las características
psicosociales de los usuarios del
Servicio de Emergencia del Hospital
Central “Dr. Miguel Pérez Carreño”,
del IVSS Caracas, en el primer
trimestre 2013.

• ESTABLECER los factores predisponentes a

la violencia presentes en las relaciones que se
establecen en el servicio de emergencia del
Hospital Central “Dr. Miguel Pérez Carreño”
del IVSS- Caracas durante trimestre 2013

• INDICAR las medidas preventivas en

la promoción de la convivencia entre los
usuarios del servicio de emergencia del
Hospital “Dr. Miguel Pérez Carreño”
del IVSS Caracas durante primer
trimestre 2013
4
 Beneficios

Personal
de
Usuarios Enfermería

Institución
5
Gómez (2010)
Realizo un trabajo de investigación titulado
características psicosociales de la violencia en los
usuarios del Ambulatorio Menca de Leoni. Petare.
Donde se evaluaron (259) pacientes con
diagnostico de maltrato en sus diferentes
modalidades siendo características semejaste a
nuestro caso de estudio

FARIÑAS.MENDOZA Y RIVAS (2012)

Realizaron una investigación titulada, propuesta educativa referida a
la prevención de violencia intrafamiliar a los usuarios que asisten al
ambulatorio los Mangos ,La Vega , en el primer trimestre del 2012.Este
.
estudio esta relacionado con la presente investigación, pues en ambos se
están señalando a las personas susceptibles a cometer actos violentos.
6
5
 Refiere las acciones
del individuo con su
entorno
Situaciones que EMOCIONES,ESTIMU
dan lugar a LOS EXTERNOS E La anticipación
reacciones INTERNOS de una amenaza
explosivas de que pueda
COLERA producir,
ANDIEDAD
Miedo
Causas
del
Manera de actuar comporta
contra el natural
modo de
miento Toda acción
proceder, violento contraria al
haciendo, uso y derecho ajeno
abuso de fuerza ataque, insulto,
física y emocional ofensa.
AGRESION 7
Rr
 Maturana(2001) .LA
CONVIVENCIA. Es la
disposición de vivir el
mundo que surge con
el otro.

De nuevo Según
Maturana(2001)El Mateos(2007) Villa(2011)LA
RESPETO . Valorar LA PREVENCION COOPERACION
a los demás, cuando se
Es toda actividad que
atacar su contribuye a detener o persigue un fin
autoridad reducir la violencia. común

Cartón y
Cortez(2010)EL
AUTOCONTROL
.Capacidad para 8
auto dominarse a si
mismo. 7
 Articulo21: Todas las personas son
iguales ante la Ley
Articulo 75:El estado protegerá a las
familias como asociación natura de la
sociedad
Articulo 60:Toda persona tiene
derecho a la libertad de conciencia y a
manifestarla.
Articulo 83:El Estado promoverá y
desarrollara políticas orientadas a elevar
la calidad de vida , el bienestar y el
acceso a los servicios de salud.

8
 BASES LEGALES
Ley del Ejercicio Profesional de la Enfermería (2004) Articulo
22:El Profesional de Enfermería ejerce la practica de sus
funciones en el cuidado del individuo, donde esta se sustenta en
una relación de interacción humana y social entre el profesional
de la. Enfermería, el paciente, la familia y la Comunidad

9
 • MODELO DE HILDEGARD PEPLAU

Para efectos de la presente investigación, se hace referencia a los cuidados en

Enfermería psicodinámica los cuales exigen ser capaz de comprender sus
propias conductas para poder ayudar a otros a identificar las dificultades
percibidas y aplicar principios de relaciones humanas a los problemas que
surgen a todos los niveles de experiencia. La enfermería es un importante
proceso interpersonal y terapéutico. Funciona en términos de cooperación con
otros procesos humanos que hacen de la salud una posibilidad para los individuos
en las comunidades.

10
 Tipo de Estudio, Investigación de Campo
UPEL( 2005).De Carácter Descriptivo

Población (48)
usuarios
Muestra(24)
Se realizo un
muestreo Representan el
probabilístico 5O% del objeto
aleatorio simple de estudio
11
11
 Técnica para recolección de Datos para la
administración del instrumento, la encuesta

 En la modalidad de
Cuestionario.
Validez  Con alternativas de
respuestas
instrumento dicotómicas de
escogencias
SI-NO
Mediante Juicio


 Estructurado con

de Expertos
17 ítems que
guardan relación
con la variable
Cuestionario

Confiabilidad
Prueba piloto
(De 0.83%)
(7 usuarios)
Según Método
(Richardson)
12
12
13
100
90
80 83 %
70
60
si
50
no
40
30
20 17 %
10
0

 Agresión 14
14
100
96 %
90
80
70
60
si
50
no
40
30
20
10 4%
0

15
 Agresión Emocional
15
100
90
80
70
83 %
60
si
50
no
40
30
20 17 %
10
0
16
 Factores predisponentes a la violencia
16
 Se determinó que el 83% de los usuarios se muestran consientes de tener
conocimiento de lo que consiste una agresión y reconocen haber sido victimas en
actos de violencia, siendo el 96% el mayor porcentaje de usuarios que admite en
algún momento haber sido agredido y haber atacado emocionalmente a alguien,
por esta razón se pudo determinar que la misma es una de las causas del
comportamiento violento en los usuarios que acuden al servicio de Emergencia del
Hospital Central Dr. Miguel Pérez Carreño, IVSS, Caracas en el primer trimestre
del 2013.

17
 De igual manera el 83% de los usuarios consideran que el miedo es causante
de la violencia, ya que afirman sentirlo al asistir al área de Emergencia del
Centro hospitalario. Debido a que perciben ansiedad por estar en una la sala de
Emergencia e incertidumbre por tener que esperar para que se le cubra sus
necesidades, experimentando inseguridad, cuando el profesional de Enfermería
no refleja aceptación, ni reconocimiento hacia ellos, causando todo esto
conductas violentas.

18
 Al personal de Enfermería que labora en el área de emergencia del Hospital
Dr. “Miguel `Pérez Carreño”, IVSS se le sugiere identificar las causas del
comportamiento violento en los usuarios que acuden a dicho servicio.
También deben considerar medidas preventivas en el desarrollo de las
acciones de Enfermería para lograr la adecuada relación Enfermeros (as) con
la idónea convivencia, y la cooperación de todos, para que se logre actuar
respetuosamente
.
con el resto de los usuarios del área de Emergencia y para
que ejerzan autocontrol.

 A los usuarios se les debe instar a mantener una actitud de calma,

controlando los factores predisponentes a la agresividad como el miedo, la
cólera, y la ira, que activan la violencia y son causas del comportamiento
violento en estos usuarios que acuden al servicio de Emergencia del Hospital
Central “Dr. Miguel Pérez Carreño del IVSS” Caracas, en el primer trimestre
del año 2013

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