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Actualmente el Marketing a desarrollado conjuntamente

con las neurociencia una técnica llamada


Neuromarketing, la cual explora el cerebro humano para
resolver interrogantes que lleven a las organizaciones a
conocer más a profundidad al ser humano, sus gustos,
deseos, necesidades y motivadores de compra .
¿ QUE ES EL NEURO MARKETING ?
El Neuromarketing es una nueva forma de conocer al consumidor.

Consiste en la aplicación de técnicas de la neurociencia en el


marketing.

Se trata de estudiar y entender cuales son los efectos de la publicidad


en el cerebro y en que medida afecta a la conducta de los posibles
clientes.

El principal instrumento que se utiliza en el Neuromarketing son las


Imágenes por Resonancia Magnética funcional.
Se sustentó en conocimientos
procedentes de otras disciplinas, Al incorporarse los avances de las
como la psicología, la sociología, la neurociencias y la neuropsicología, se
economía, las ciencias exactas y la produjo una evolución.
antropología.
Los objetivos que tiene el neuromarketing en la publicidad es conocer mejor como el sistema nervioso
traduce los estímulos que las personas están expuestas al lenguaje del cerebro.

PLANEAMIENTO EXPECTATIVAS
PRECIOS COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICO DEL CLIENTE
En el encéfalo humano habitan 3 sistemas cerebrales distintos, con sus propias lógicas de
funcionamiento

SISTEMA LÍMBICO
Trata de las emociones y los sentimientos profundos y comparten
igualmente sus descubrimientos con los otros dos cerebros.

NEOCORTEX
Trata los temas racionales y comparte sus deducciones con los
otros dos cerebros.

SISTEMA REPTIL O PRIMITIVO

Controla el proceso de toma de decisiones.


Se destacan tres factores que influyen en las decisiones de compra y en los procesos, estos son la parte racional,
la emocional y la instintiva dentro del cerebro humano.

1. Antes de tomar la decisión se tiene en cuenta la parte emocional: Que nos gusta del

producto o servicio, como nos vamos a sentir usando ese producto.

2. Luego entra la parte instintiva, Conducta innata e inconsciente, experiencia.

3. Por ultimo entra la parte racional donde vamos a pensar en el precio, si lo puedo pagar o no.

La importancia del neuromarketing como herramienta de investigación es que puede resaltar cual es la parte del
cerebro que se está estimulando frente a un anuncio publicitario
Son las herramientas del Neuromarketing que sirven para Medir las emociones del consumidor Frente aciertos
estímulos.

La electromiografía o EMG es una técnica médica que consiste en la aplicación de


pequeños electrodos de bajo voltaje en forma de agujas en el territorio muscular que se
desea estudiar para medir la respuesta y la conectividad entre los diferentes electrodos.

También llamado : Seguimiento de los ojos


Es un proceso de evaluar el punto donde se fija la mirada y
el movimiento de la cabeza en relación con la cabeza.
Toma datos del curo cabelludo la cual es una técnica no invasiva
y silenciosa que es sensible a la actividad neuronal.
Esta determinada por hardware pero mide el voltaje cada 1 y 3
milisegundos.

Es una técnica que permite obtener imágenes de la actividad del


cerebro mientras realiza una tarea.
Se considera una de las más precisas y fiable.
La tipología de neuromarketing según el sentido al que se está estimulando tiene 3 grandes grupos

Se basa en el sentido de la vista y como


percibimos el mundo a través de los ojos.
Se utiliza con menos frecuencia ya que es por
medio del tacto, gusto y olfato.

Se enfoca en base a lo que escuchamos y


como se genera por medio del oído una
percepción del mundo
Esta herramienta aplica técnicas a los negocios para poder predecir el
comportamiento del consumidor.

Un mapa de calor es una representación gráfica de tu


página web mediante colores que identifican las zonas
calientes. Es decir, aquellas donde hay mayor
interacción de los usuarios.
Esto, aplicado al marketing online, se puede traducir en la
usabilidad web en cualquier canal de comunicación.
Necesitas apoyarte en la experiencia de los usuarios para
poder llegar hasta su mente. Cuanto más sencillo sea todo,
más gusta.

A veces lo mejor no tiene por qué ser lo más apetecible, lo que


más nos estimule o lo que nos muramos por comprar o
consumir.
Nadie se despierta con la mente en el brócoli que se va a
comer… pero si le pones un poco de queso… la cosa cambia.
Nuestro cerebro tiene la capacidad de imaginar lo que no ve o
lo que espera que pase y además lo imagina en el mejor
escenario posible.

Nuestro cerebro está acostumbrado a las formas que vemos


en la naturaleza, las plantas, los animales…
De cómo vemos realmente las cosas que nos rodean.
LAS MUJERES VISIÓN PANORÁMICA, tienen un radio de
visión mucho más amplio.
LOS HOMBRES VISIÓN DE TÚNEL, por lo que solo vemos lo
que tenemos delante.
Es por eso, que en ámbito del marketing esta diferencia se
hace palpable en cómo nos ofrecen productos y servicios para
hombres y para mujeres.
Un ejemplo claro es la creación de envases para diferentes
productos. Empleando técnicas de neuromarketing se crea
packaging que nada tiene que ver con el clásico tetrabrick o
caja de cartón.

Según la neurociencia, el papel es beneficioso en el proceso de


aprendizaje de los niños.
Es imposible que los anuncios calen igual para hombres y para
mujeres, sencillamente porque somos diferentes.

Cuando el cerebro se relaja, disminuye el estrés y es cuando


recibimos mas estímulos.
Por ello es más fácil que compremos un producto o servicio
que nos está divirtiendo, relajando y haciéndonos disfrutar.
Consiste en la COMPRA y VENTA DE
PRODUCTOS O DE SERVICIOS a través de
medios electrónicos, principalmente a través de
Internet u otro medio electrónico de comunicación
(teléfono, fax, TV digital), usando como forma de
pago medios electrónicos (sea : en efectivo o
medios de pagos electrónicos con tarjetas
bancaria).
• Correo directo
• Ventas por teléfono
• Afiches
• Otros medios impresos
• Mensajes a los teléfonos
o Correo directo • Internet
o Ventas por teléfono • Correo electrónico
o Afiches • Redes sociales
o Otros medios • Webs
o impresos • Youtube
• Tablet
• Smartphones
• Cable
• Televisión
• Web tv
• Mobile web....
TRADICIONAL COMERCIO
ELECTRÓNICO

• No pago de arriendo, servicios.


• Arriendo, servicios, nómina, seguros. • Nacional y global.
• Sucursales en ciudades. • Fidelización personalizada.
• Transporte de mercancías. • Compras y atención online.
• Cierre nocturno. • El cliente tiene el control.
• Atención solo en horas laborales. • Facilita el comportamiento de
• Mercancías exhibidas en locales • compras del cliente.
• Economía en procesos.
• Comodidad de pagos (plazos)
Proporcionar valor al • Ofreciendo un producto o una línea que atraiga clientes potenciales a un
precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
cliente

Proporcionar servicio • Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal


como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
y ejecución

Proporcionar una web • El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio
en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
atractiva

Incentivo para • Incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por
links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
comprar y retornar

Proporcionar • Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales


personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal
atención personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.

Proporcionar • Servidores paralelos, hardware, tecnología de seguridad en averías de la


información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.
confianza y seguridad
Es la abreviación de negocio a negocio, y es donde el comercio
únicamente se realiza entre empresas.
Existen tres tipos:

1. Mercado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.


2. El mercado en el que el comprador busca proveedores.
3. El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan


aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
Es la abreviación de negocio a consumidor, es el más conocido y el
que normalmente usamos.
Es aquel que se lleva a cabo entre la tienda virtual y una persona
interesada en comprar un producto o adquirir un servicio

Ventajas destacables:

1. El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de


un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida
2. Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante
3. El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat, redes sociales, correo electrónico, etc,
Es la abreviación de negocio a empleado.
Son las ofertas que la empresa ofrece a sus empleados desde su
tienda online con ofertas atractivas
Este tipo se ha convertido en una novedad entre empresas para motivar a los empleados.
Además los empleados pueden consultar el inventario desde la web

Ventajas son:

1. Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los


empleados.
2. Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
3. Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
Es la abreviación de consumidor a consumidor.
Cuando una persona ya no utiliza un producto, puede venderlo.
Puede utilizar el comercio electrónico para realizar esta venta con
otro consumidor.
El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos
que él ya no quiere.
Ventajas :

1. Reutilización de productos.
2. Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
Es la abreviación de gobierno a consumidor.
Cuando un gobierno permite que los ciudadanos realicen sus
trámites en línea, se considera un tipo de comercio ya que se paga
un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier
momento.

Ventajas son:
1. Ahorro en tiempo.
2. Trámites más rápidos y seguros.
3. Respaldo electrónico.
4. Costos más bajos.
PAGO ENTREGA POSVENTA

Instrumentos de Pago Bienes Fisicos / Digitales


Bienes Físicos / Digitales
• Dinero Electrónico • Manuales
• Seguimiento
• Cheque Electrónico • Capacitación
• Rastreo
• Tarjeta Crédito / Débito • Mantenimiento
• Tarjeta Inteligente
PAGO CON TARJETA
Sistema rápido que ofrece seguridad y garantías, ya que si el usuario recibe un cargo
originado en una equivocación o en un fraude, dispone de tiempo para anularlo.

PAGO CONTRA REEMBOLSO


Pagar en efectivo en el momento de recibir la compra en el punto de entrega.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Ingresar el importe de la compra en la cuenta del vendedor mediante una operación
bancaria.

PAGO MEDIANTE INTERMEDIARIOS

Los datos bancarios no se facilitan al proveedor, sino a un tercero de confianza que actúa de
intermediario financiero, de manera que es éste el que procede al pago al vendedor.
 Pago con tarjeta:
1 Presenta Tarjeta
Consumidor Comercio
3Aprueba
o rechaza
autorización
2 Solicita
4 Envía
9Estado Sistema de Autorización
transacciones
de cuenta 3’Aprueba Autorización
aprobadas
o rechaza 5 Solicita
autorización información
2’ Solicita transacción
Autorización 6 Recibe
Banco 8 información
Banco del
creador de la transacción Comercio
tarjeta Ajusta cuentas
7 Envía información
Información sobre
Redes Privadas Sistema de Ajuste
(asociación de proveedores de tarjetas)
SISTEMA DE INSTRUMENTOS MECANISMO DE TIPO DE
PAGO DE PAGO SEGURIDAD TRANSACCIÓN

First Virtual Tarjeta de Crédito Usa intermediario de confianza. Consumidor -> Empresa
No requiere criptografía (Sólo productos digitales)

CyberCash Tarjeta de Crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa
en línea firma (productos físicos)

SET Tarjeta de crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa
en línea certificados, firma (productos físicos)

Electronic Check Cheque electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa
certificados, firma Empresa -> Empresa

E - Cash Dinero Electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa
Intermediario de confianza

Mondex Dinero Electrónico Usa llave pública / privada Persona -> Persona
(tarjeta inteligente) Consumidor -> Empresa
COMERCIO
ELECTRÓNICO

Reducción de costos de transacción y mayor


productividad.

Servicio las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana.

Mejoría en los procesos de negociación.

Oportunidad para las empresas locales a crecer y competir en el


mercado global.
COMERCIO
ELECTRÓNICO

Empresas fantasmas.

Problemas con la entrega por:

Demora

Equivocaciones

Problemas con el producto por:


Calidad

Otro producto
 El neuromarketing surge de la combinación de la neurociencia y el marqueting, ya que se usan las técnicas
de neurociencia ara entender como el cerebro se activa ante los estímulos del marketing para poder
identificar patrones de actividad cerebral que revelen los mecanismos internos del individuo.
 En el proceso de decisión de compra influyen 3 procesos, Emocional, Racional e instintivo.
 El Neuromarketing utiliza técnicas modernas para Medir las emociones del consumidor frente aciertos
estímulos como es la publicidad.

 El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta
fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no
conoce fronteras y está transformando al mundo.