Pablo Andrés Rincón Jurado

(Edgar Schein)
 El patrón de presunciones básicas que
el grupo ha aprendido a medida que
resuelve sus problemas de adaptación
externa e integración interna.

Todo lo que haya funcionado y se haya

considerado valido y por eso se haya
transmitido a nuevos miembros como la
forma correcta de percibir la realidad, de
pensar, sentir y actuar en relación con esos
problemas.
“Experiencia no es la suma de
eventos pasados, es lo que uno
decide hacer en base al
aprendizaje de eventos pasados”

Aldous Huxley
•La Cultura es estable
•La Cultura es difícil de cambiar
•Representa aprendizaje acumulado
•Sus aspectos importantes son esencialmente invisibles
•Paradigma arraigado
•Es difícil de descifrar
•Puede crear problemas de adaptación externa
•Puede crear problemas de integración y cohesión interna
 Artefactos

Valores

Modelos
Mentales
Artefactos y creaciones
Tecnología Visible pero frecuentemente
Arte indescifrable
Patrones de comportamiento visibles y audibles

Valores adoptados Mayor nivel de

Evaluables en el ámbito físico
Evaluables sólo por consenso social conciencia

Supuestos Subyacentes
Relación con el ambiente Dado por sentado
Naturaleza de la realidad, el tiempo y el espacio Invisible
Naturaleza de la naturaleza humana
Naturaleza de la actividad humana Preconciente
Naturaleza de las relaciones humanas

Fuente: Schein, 1985

 Observando
al observador Revision de valores y
creencias que fundamentan
rutinas y conductas
Revision de rutinas y
conductas

Supuestos Acción Resultado

1era
vuelta

2nda vuelta
Tomar
conciencia de
como nuestros
propios actos
crean las
estructuras del
sistema que
crean los
problemas
En esencia, cada
organización es el producto
de cómo sus miembros
piensan e interactúan.

• Entonces, la principal palanca de

cualquier esfuerzo de aprendizaje
organizacional no está en las políticas,
presupuestos u organigramas sino en
nosotros mismos.
Así como los individuos se resisten al dolor
que acompaña el cambio de actitudes y
hábitos, las sociedades también se resisten
aprender. Para que un sistema social
aprenda tienen que estar amenazadas las
pautas de relación, los equilibrios de poder,
los procedimientos y debe haber un sentido
de urgencia.
 La Barrera de la Vision
• Solo 5% de los empleados
conoce y comprende la
vision y la estrategia de la
organizacion

Kaplan y Norton
Mecanismos comunes de evasión de
trabajo:

• Aferrarse a supuestos del pasado

• Culpar a las figuras de autoridad
• Buscar chivos expiatorios
• Externalizar al enemigo
• Negar el problema
• Apresurase a sacar conclusiones
• Utilizar una distracción
 Visión, Metas, Indicadores de
Desempeño, Recompensa y
reconocimiento No
Quiere

Educar y Capacitar: Nuevas

Técnicas, Capacidades y
No Puede
Destrezas

Comunicar : Por Que

Que, Como, Cuando y Quien No Sabe
 GESTION DE INCENTIVOS

LOGRO

MOTIVACION

PODER PERTENENCIA
 Lo que realmente “explica” el
comportamiento?
Lo que nuestra intuicion
dice que genera Lo que observamos
el comportamiento

Personalidad

Valores y Actitudes
Y
Creencias
Comportamiento

Demografia
Lo que realmente “explica” el
comportamiento?
Lo que no vemos
porque estamos
Lo que observamos
enfocados en el individuo

Roles

Motivacion
Actitudes
Y Politicas
Comportamiento
gerenciales
Cultura
Organizacional

Presiones
Situacionales
 Lo que realmente “explica” el
comportamiento?
Lo que no vemos
Lo que nuestra intuicion
porque estamos
dice que genera Lo que observamos
enfocados en el individuo
el comportamiento

Roles
Personalidad
Motivacion
Valores y Actitudes
Y Politicas
Creencias
Comportamiento
gerenciales
Demografia Cultura
Organizacional

Presiones
Situacionales

Esto se controla Estos se administran

por seleccion gestinando el entorno
 Definición
Conciencia de sí La habilidad para reconocer y entender
mismo sus estados de ánimo, emociones y
energías, así como el efecto de ellos
sobre los otros
Autorregulación La habilidad de controlar o redireccionar *Confiabilidad e integridad
impulsos y ánimos disruptivos
La propensión a suspender el juicio-
pensar antes de actuar
Motivación Una pasión por trabajar por razones
más allá del dinero o posición
Una propensión para alcanzar metas
con energía y persistencia
Empatía La habilidad para entender la estructura
emocional de otras personas
La habilidad de tratar a las personas de
acuerdo a sus reacciones emocionales
Habilidad Social La habilidad en el manejo de las
relaciones interpersonales y la
construcción de redes de trabajo
La habilidad para encontrar un
fundamento común y construir armonía
Puntos clave
*Seguridad en sí mismo
*Autoevaluación realística
*Sentido del humor autocrítico
*Conformidad con ambigüedad
*Apertura al cambio
*Fuerte impulso para lograr
objetivos
*Optimismo, aún de cara al
fracaso
*Compromiso organizacional
*Destreza en construir y retener
talentos
*Sensibilidad intra-cultural
*Servicio hacia los clientes
*Efectividad en conducir el
cambio
*Persuasión
*Habilidad en construir y
conducir grupos
 Visión y Misión
Métodos de
Valores
evaluación

Recompensa y
Estrategia reconocimiento

Cultura
Compartir
Organizacion Organizacional Información

Procesos Indicadores de
desempeño

Sistemas Capacitación

Estilo Gerencial
Marco Conceptual para la Implementacion

VALOR
PUBLICO
ESTRATEGIA
CONSTRUIR CONSTRUIR
CAPACIDADES RELACIONES

ALINEAMIENTO

COMPROMISO

VALOR PUBLICO
“El mundo no lo manejan los que
tienen razón, sino los que pueden
convencer a los demás de que
tienen razón.
De ahí la importancia de las otras
dos dimensiones.”
J. G. Gharajedaghi
 Estructura
Organizacional
Comportamiento

Cultura
Organizacional
1.Dar sentido de proposito y dirección
2.Orientar roles, responsabilidades y recursos
3.Establecer y mantener normas
4.Controlar conflictos interno y generar
cohesión
5.Dar proteccion al grupo de amenazas
externas
6.Producir resultados
Fuente: Adaptado de Heifetz
Movilizar a la gente a que enfrente
sus problemas, a que enfrente
decisiones dolorosas y a aprender
nuevas formas de ser.

Movilizar implica motivar,

organizar, orientar
y focalizar la atención.
la clave para el buen liderazgo es
gestionar el cambio cultural.

La cultura determina el éxito o

fracaso de las organizaciones y
que la capacidad de diagnóstico
es un atributo esencial para una
buena gestión.
 Racional

Emocional Cultural
 Económico

Gestión Programática

Políticas, Programas y Proyectos

Misión Visión

Valor
Publico
Mandato
Se genera valor público a través de...

1. Respuestas a problemas relevantes para los clientes,

beneficiarios y ciudadanos cuidando el impacto

2. La apertura de nuevas oportunidades para generaciones

actuales y/o futuras

3. Procesos que construyen comunidad, ciudadanía,

democracia y capital social

4. Procesos de rendición de cuentas. Adecuada fiscalización por

entidades independientes
 Gobiernos /
ONG´s
Comunidades
Locales

Organización

Sindicatos/ Accionistas /
Trabajadores Clientes