Priorização dos objetivos de

desempenho –
Matriz Importância-Desempenho
Quais objetivos de desempenho priorizar?

•Qualidade;
•Flexibilidade;
•Velocidade;
•Confiabilidade;
•Custo?

Confiabilidade
Matriz Importância-Desempenho

Prioriza os objetivos de desempenho com base em duas dimensões:

Importância:

Está relacionada à adequação do produto às necessidades dos clientes.

Classifica as características do produto em: -Ganhadores de pedido

-Qualificadores
-Aspectos menos importantes

Desempenho:

Está relacionado ao desempenho do produto da empresa em relação aos

concorrentes.
Escala de importância
•Qualidade;
•Flexibilidade;
•Velocidade;
•Confiabilidade;
•Custo.

Menos Qualificador Ganhadores de

importante pedido
Escala de importância (continuação)
Escala de desempenho

Melhor que

O mesmo que

Pior que
ESCALA DE IMPORTÂNCIA
 Ações de melhoria

ESCALA DE IMPORTÂNCIA
A matriz Importância-Desempenho é dividida em quatro áreas:

menos) provavelmente serão vistos como casos não urgentes. Certamente eles precisam de
melhoramento, mas provavelmente não como primeira prioridade.
Exercício: Análise de importância
Uma pequena empresa de selos
mecânicos apresentou as
seguintes avaliações para a
importância e desempenho dos
seus principais objetivos de
desempenho.

Com base nos

dados, construa a matriz
importância-desempenho desta
operação e priorize os objetivos
de desempenho (indique que ações
devem ser tomadas para melhorar o
desempenho da produção).
Análise de desempenho
Classifique os objetivos de
desempenho citados em:
Qualidade, Flexibilidade,
Velocidade, Confiabilidade e
Custo