GI – GESTÃO DAS INFORMAÇÕES

ORGANIZACIONAIS
AULA 08 e AULA 09
Profa MSc. Juliana Valença
Profa_juliana_valenca@hotmail.com

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Capítulo 04: SISTEMA DE INFORMAÇÕES E VANTAGEM COMPETITIVA

MEIRELES, M. GESTÃO DAS INFORMAÇÕES

ORGANIZACIONAIS, 2016.

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4.9 - Veja se sabe responder.
Parte 1:
• 1. Qual a diferença qualitativa existente entre as informações
requeridas pela alta administração e os operadores?
• 2. O sistema de informações gerenciais possui alguns subsistemas:
quais são eles?
• 3. Qual o objetivo primordial do Sistema de Relatórios Gerenciais?
• 4. Qual a função principal de SAD- Sistema de Apoio a Decisões?
Quem faz uso dele? Como?
• 5. Qual a função de um Sistema de Apoio ao Executivo?

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4.9 - Veja se sabe responder.
Parte 2:
• 6. Aponte alguns fornecedores de sistemas integrados de gestão (Se
necessário busque informações em revistas de informática ou
semelhantes).
• 7. Quais as principais características de um software de gestão
empresarial (ERP)?
• 8. O que é um módulo, quando se fala em ERP?
• 9. Porque a integração é um aspecto importante quando se fala de
ERP?
• 10. Como o ERP pode contribuir para a vantagem competitiva de uma
organização?

4
4.9 - Veja se sabe responder.
Parte 3:
Considere nas questões abaixo a figura 4.1.
• 11. Como o ERP pode melhorar o grau de excelência das células de
manufatura numa organização?
• 12. Como o ERP pode melhorar o grau de excelência do fornecimento
no prazo?
• 13. Como o ERP pode melhorar o grau de excelência do
desenvolvimento de fornecedores?
• 14. Como o ERP pode melhorar o grau de excelência na pesquisa
concorrencial, quanto a preço, qualidade e prazo?
• 15. Como o ERP pode melhorar o grau de excelência do
telemarketing?

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4.9 - Veja se sabe responder.
Parte 4:
• 16. Quais são as principais fases para o desenvolvimento e
implantação de um sistema de informação?
• 17. Quem faz o planejamento estratégico da informação? De onde
deriva tal planejamento?
• 18. Qual o conteúdo mínimo de um plano estratégico de informação?
• 19. O que deve ser considerado na implantação do sistema, no que se
refere aos usuários? Por que é necessário fazer a manutenção
contínuo de sistemas de informação?
• 20. O que são ferramentas CASE? Quem as usa? Com que objetivo?

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 Objetivos
a) apontar os tipos de sistemas de informações gerenciais mais comuns e as
características principais de cada um deles (SIG, SRG, SAD, SAE);
b) dissertar sobre a evolução dos sistemas integrados de gestão;
c) indicar as características dos softwares de gestão empresarial (ERP) e a sua
importância para as organizações;
d) enunciar alguns modos de como o ERP se constitui em fonte de vantagem
competitiva para a organização;
e) dissertar sobre as fases de desenvolvimento e implantação de um sistema
de informação.

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 Sumário
4.1 - Informações gerenciais e operacionais
4.2 - Tipos de sistemas de informações gerenciais
4.3 - A evolução dos sistemas integrados de gestão
4.4 - Características de um SIG
4.5 - Importância do ERP para as organizações?
4.6 - ERP como fonte de vantagem competitiva
4.7 - Desenvolvimento e implantação de sistema de informação.-
Ferramentas CASE

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 • Dentro das organizações os sistemas de
informações tem um papel cada vez mais crucial.
• Um sistema de informação eficaz pode ter um
impacto enorme na estratégia corporativa e no
sucesso de uma empresa.
• Porque os sistemas disponibilizam com maior
precisão e agilidade um bem cada vez mais precioso
Introdução dentro das organizações que é a informação.
• O uso de sistemas de informação significa melhores
serviços e produtos, maior eficiência, maior
produtividade, um suporte mais preciso no
processo de avaliação de desempenho e tomada de
decisão.
(Adiel Teixeira de Almeida, 2002, pág. 15 e 16)

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4.1 - Informações gerenciais e operacionais

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 • ESTRATÉGIA CORPORATIVA: A estratégia corporativa, para
Zaccarelli, cuida de criar condições para viabilizar
vantagens competitivas no longo prazo. As questões são
mais pertinentes aos donos da empresa ou seus
representantes.
• ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO no setor: tenta obter
4.1 - uma diferenciação de produto ou de mercado - e o
Informações posicionamento é “reconhecido” pelos concorrentes. O
gerenciais e consumidor não percebe o fato. Obrigatoriamente envolve
operacionais mudanças na cadeia de fornecimento, afetando
fornecedores ou clientes.
• ESTRATÉGIA COMPETITIVA: busca valorização da empresa
junto aos consumidores. Os consumidores reconhecem
alguma vantagem que a empresa lhes fornece.

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 4.1 - Informações gerenciais e operacionais
Funcionalidade Interna
• Objetiva prover a organização de
eficiência e eficácia.
• Evita que o sucesso seja dificultado
pelos desperdícios internos à empresa.
• Requer que dia-a-dia a produtividade e
a qualidade sejam maiores em cada
departamento da organização.
• É ter custos mais baixos que os
concorrentes
Gestão Sistêmica
• Requer que se olhe a empresa como
um todo.
• Neste sentido aspectos muitas vezes
não relevantes, como relacionamento
com a comunidade, imagem cívica e
outros são considerados.
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4.1 - Informações gerenciais e operacionais

A norma da eficiência
exige que a informação
fornecida deva ser igual
à requerida pelo
solicitante

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 4.1 - Informações gerenciais e operacionais

• Sistema de Informação Gerencial – SIG fornece aos gerentes

informações úteis para gerenciar as várias atividades da
empresa.
• A saída dos SIG são (uma coleção de) relatórios.
• A diferença entre os relatórios gerados pelo SIT (sistema de
informação transacional) e os gerados pelo SIG, é que o SIT
objetiva a eficiência dos processos e o SIG à eficácia da gestão.
• Os relatórios atendem a solcitações do usuário e são pré-
formatados.
• Manipulam dados estruturados.
(Adiel Teixeira de Almeida, 2002, pág. 17)
15
 4.1 - Informações gerenciais e operacionais
• Uma das principais entradas para o SIG são dados e informações geradas e
manipuladas no SIT.
• São 3 tipos:
– Programados – periodicamente...;
– Sob solicitação – porque precisa de uma determinada informação;
– Relatórios de Exceção – para situações incomuns.
• Todos informam situações em que algum indicador gerencial está fora de
controle.
• Mas um SIG é utilizado pelos gerentes para tomar decisões que dizem respeito a
problemas estruturados.
(Adiel Teixeira de Almeida, 2002, pág. 17)
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 Um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é
abrangente com foco interno e externo,
produzindo todas as informações necessárias
4.2 –Tipos para todos os níveis dentro da organização.
de Sistemas Para ser uma ferramenta útil, a informação
deve ser completa, precisa e apropriada para a
de tarefa e a pessoa destinada, e deve ser
Informações entregue com pontualidade.
A informação fornecida deve se equiparar à
Gerenciais necessária para a tomada de decisão.

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 4.2 –Tipos de Sistemas de Informações Gerenciais:
subsistemas do SIG
• É sabido que os gerentes precisam tomar decisões rotineiras e não-
rotineiras.
• Cada uma dessas decisões requer formas diferentes de informação, e
sistemas de informação (SI) diferentes são criados para auxiliar a
administração em suas tomadas de decisão.
• O sistema de processamento de dados é a parte mais básica do SIG, o
agrupamento e a organização de dados sobre transações básicas de
negócios; esse componente do SIG não envolve a tomada de decisão.

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 4.2 –Tipos de Sistemas de Informações
Gerenciais : subsistemas do SIG
• Para decisões rotineiras que se repetem dentro da organização,
um Sistema de Relatórios Gerenciais (SRG) é criado.
• Para decisões não rotineiras, um sistema de apoio a decisões
(SAD) é utilizado.
• Há ainda, os (ST) Sistemas Transacionais, (SE) Sistemas
Especialistas e/ou (SAE) Sistema de Apoio aos Executivos.

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20
 4.2 –Tipos de Sistemas de Informações Gerenciais:
subsistemas do SIG
• Considerando que os SIGs devem atender as diversos níveis hierárquicos, onde
há situações, onde existe a necessidade de somente processar dados e, em
outras, há necessidade de fornecer suporte a tomada de decisão rotineira e
não rotineira; estruturada, semiestruturada e não-estruturada. Ou seja, existe
um tipo de sistema gerencial adequado, para diversas situações:
 Sistemas Transacionais (ST) = somente processa dados (rotina)
 Sistema de Relatórios Gerenciais (SRG) = fornece suporte a tomada de decisão
rotineira e repetitiva, ou seja, estruturada. Avaliar seus SI periodicamente.
 Sistema de Apoio a Decisões (SAD) = utilizada em decisões semiestruturada e
não estruturadas, é de grande importância um SAD flexível.
 Sistema de Apoio aos Executivos (SAE) / Sistemas Especialistas (SE)
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 Tipos de Decisões
• Estruturada – tarefas programadas e bem definidas, não precisa de um
decisor para implementação;
• Semiestruturada – não totalmente definidas por procedimentos
padrões; incluem aspectos estruturados; previsão de demanda.
orçamento, análise de compra de capital;
• Não-estruturada – são decisões únicas pela sua natureza; intuição do
decisor tem uma presença forte; menor uso de tecnologia de
computação; introdução de novos produtos.

(Adiel Teixeira de Almeida, 2002, pág. 11) 24

 4.2 –Tipos de Sistemas de Informações Gerenciais:
subsistemas do SIG
• Sistema de Processamento de Dados ou Sistema Transacional (ST)
• Transação - qualquer evento que ocorre dentro da organização de
negócios ou entre a organização e o ambiente externo (Ex: depósito
bancário, pedido regular de compra de matéria prima, pedido de
venda).
• Este tipo de sistema é necessário em todos os níveis da organização e
embora não esteja envolvido no processo de tomada de decisão, a
informação coletada dará este suporte para outros tipos de sistema
gerencial.

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27
 4.2 –Tipos de Sistemas de Informações Gerenciais:
subsistemas do SIG
• Características do Sistema de Processamento de Dados ou Sistema
Transacional (ST):
• Grande Volume de Transações, repetitivas e bem compreendidas.
• Processamento pode ocorrer de forma Batch ou On-line:
– Batch: processamento em lote (geralmente noturno), sem interação do
usuário. Ex: Processamento de pagamento de contas (debito automático)
– On-Line: Processamento realizado imediatamente após a entrada de
dados. Ex: Solicitação de Extrato no caixa automático.

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4.2 –Tipos de Sistemas de Informações Gerenciais:
subsistemas do SIG
ST -> Estão intimamente interligado com as atividades da
rotina diária da empresa, com as transações da empresa.

sistemas de folha de pagamento,

contabilidade,
controle de estoques,
contas a pagar e a receber,
faturamento, etc.

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PROFA DRA. ANA PAULA CABRAL SEIXAS COSTA – UFPE)
4.2 –Tipos de Sistemas de Informações Gerenciais:
subsistemas do SIG
CARACTERÍSTICA DE UM ST
O que cada transação de um SIT
requer
• Entrada e alimentação de dados
– Processamento e armazenamento
dos dados
– Geração de documentos e
relatórios
OBJETIVOS DE UM ST
• Processar dados gerados por e sobre
transações;
• Precisão das informações;
• Assegurar integridade dos dados e
informação;
• Agilidade da informação;
• Eficiência das atividades;
• Fornecimento de melhores serviços.
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 Muito embora esses sistemas controlem o fluxo de informações
operacionais, eles também disponibilizam informações para a
tomada de decisão.
• Um exemplo pode ser um sistema de controle de estoques que
fornece informações sobre a movimentação do estoque para o
departamento de compras.
• Este departamento poderá, através dessas informações, tomar
decisões sobre quais produtos deverão ser comprados e em que
quantidade

31
 4.2 –Tipos de Sistemas de Informações
Gerenciais: subsistemas do SIG
• Sistemas de Relatórios Gerenciais (SRG)
• Faz uso da informação processada pelo computador para gerar
relatórios padronizados que são utilizados por gerentes para tomarem
decisões rotineiras e repetitivas.
• Este tipo de sistema justifica-se:
– Porque a maioria das decisões das organizações é de natureza rotineira;
– Há parâmetros bem definidos;
– O formato das informações é direcionado para a tomada de decisão dos
gerentes.

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 33

• A maioria das decisões de negócios é de natureza

rotineira, porque se repetem com regularidade e
porque os parâmetros para as tomadas de decisão
são bem entendidos.
4.2 –Tipos de • Estas são chamadas de decisões estruturadas
denominadas informação estruturada.
Sistemas de
• A parte específica desse SIG organizacional que
Informações
gera essa informação é chamada de Sistema de
Gerenciais: Relatórios Gerenciais – SRG.
subsistemas do SIG • É um processo de desenvolvimento lento que
focaliza as informações em um formato útil para
auxiliar gerentes nas tomadas de decisão, e está
sempre sujeito a avaliação e melhoria.
 4.2 - Tipos de sistemas de informações gerenciais:
subsistemas do SIG
• Sistema de Apoio a Decisões (SAD)
• Este tipo de sistema está dedicado ao suporte para decisões não
estruturadas.
• Considerando este cenário é fundamental que um SAD seja flexível.
• Como exemplo de decisão não estruturada podemos ter a contratação
de um gerente: O selecionador necessitará de diversos tipos de
informação.
• O Sistema (SAD) deve estar preparado e flexível para atender a tal
necessidade,

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 Um SAD é um sistema que não só fornece
informações para apoio à tomada de decisão,
mas que contribuem para o processo de
tomada de decisão. A obtenção da
informação é apenas parte do processo.
SAD ou "Decision Support Systems" (DSS),
possuem funções específicas que permitem
buscar informações em bases de dados
existentes e delas retirar subsídios para o
processo de tomada de decisão.

O foco do SAD é a eficácia da tomada de

decisão em face de problemas não estruturados
ou semi-estruturados. Ele é mais utilizado pelos
níveis mais altos de gerência.

SAD é um sistema baseado em computador que

auxilia o processo de tomada de decisão utilizando
dados e modelos para resolver problemas não
estruturados.
35
• CARACTERÍSTICAS
 Obter e processar dados de fontes diferentes;
 Flexibilidade de relatórios e apresentação;
 Executar análises e comparações complexas e sofisticadas;
 Executar e analisar simulações;
 Realizar modelagem de problemas.

36
 4.2 –Tipos de Sistemas de Informações
Gerenciais: subsistemas do SIG
• Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) / Sistemas Especialistas (SE)
• Podem ser divididos em:
– Aperfeiçoamento de sistemas de escritório;
– Redesenvolvimento de Sistemas de Planejamento e Controle;
– Enriquecimento de Modelos Mentais
• Basicamente este tipo de sistema está baseado em ideias simples e diretas: A
alta administração necessita de informações e indicadores de sucesso e
desempenho da organização, em um formato mais útil.

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• Com base nos dados existentes nos ST (EDPs),
nas informações disponíveis nos SIG (MIS) e
em informações coletadas de fontes externas
à organização, é possível construir sistemas de
informação dirigidos para a alta gerência.

• Esses sistemas que abastecem a alta gerência

de informações são geralmente chamados de
"Executive Information Systems" (EIS) e
permitem que o executivo tenha ou ganhe
acesso a informações internas e externas à
organização.
38
 4.3 - A evolução dos sistemas integrados de
gestão

• Hoje, uma pergunta característica que os

gerentes fazem aos profissionais de sistemas de
informação è “Onde está aquilo que eu
necessito?”.
• Em um mundo de múltiplos sistemas e bancos
de dados, o apoio à decisão se tornou uma
tarefa complexa de ir buscar, revisando,
condensando, ajuntando, interpretando e
apresentando informação de muitas fontes para
numerosos destinos. 39
 4.3 - A evolução dos sistemas integrados de gestão
• Contador (1996:101) afirma que a informática competitiva é
aquela que se inspira na tecnologia e transpira negócios.
• Todos os recursos da tecnologia estão afeitos aos negócios da
empresa.
• A empresa ou negócio que deseja possuir uma informática
competitiva, tem um plano estratégico vinculado ao
planejamento estratégico de informação.
• Nenhuma ação de negócio está isolada do suporte que algum
recurso de tecnologia possa oferecer.
40
 4.4 - Características de um SIG
• Características de um Sistema Integrado de gestão (SIG)
• Também conhecido como ERP (Planejamento de Recursos Empresariais). Deve ser
uma fonte de informação segura e eficiente para gestão dos negócios. Se aplica a
qualquer tamanho de organização. O segredo está em saber escolher. Há diversos
fornecedores no mercado.
• Mas o que é um Sistema de Gestão Empresarial:
• ERP é uma ferramenta de trabalho; Sistema de computador (software) composto
por vários módulos que se integram com o objetivo de tratar ou processar dados
transformando-os em informações decorrentes.
• Módulos -> Subsistemas executados em departamentos.

41
 4.4 - Características de um SIG
• Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE),
em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) ,
são sistemas de informação que integram todos os
dados e processos de uma organização em um único
sistema.
• A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional
(sistemas de: finanças, contabilidade, recursos
humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e
sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento
de transações, sistemas de informações gerenciais,
sistemas de apoio a decisão etc).
42
 4.4 - Características de um SIG

• Princípios básicos:
• Integração: É a capacidade de software de derivar, a partir de um fato
novo, todas as decorrências.
• Suas vantagens: redução de trabalho, velocidade e segurança, entre
outras;
• Parametrização: É um dos fatores críticos de sucesso do software é a
possibilidade do sistema se adaptar às necessidades de cada empresa
(em vez de a empresa se adaptar ao software)

43
 4.4 - Características de um SIG
• Características de um Sistema Integrado de gestão
(SIG) – Continuação
• Integração e parametrização são fatores importantes
para empresa declarar políticas, normas e processos,
etc. O Software de Gestão Empresarial necessita dar
suporte a evolução da empresa.
• A abrangência do Software esta ligada as
funcionalidades nele incorporadas:
• Gestão de hospitais, empresas automobilísticas,
alimentícias, etc. A aderência dos processos de cada
tipo de empresa é fundamental para a escolha/compra
de deste tipo de software. 44
 4.4 - Características de um SIG
As possíveis automatizações abrangem :
• Processos de financeiros, vendas, estoques, compras e
• Atendimento a projeções da gerência comercial,
financeira e vendas
• Suporte as metas.
• Importância do ERP para as organizações: A
complexidade do ambiente de negócios está atrelada
a implantação de um SIG. A preocução dos grandes
fornecedores de ERP está em justificar sua
implantação, procurando evidenciar o retorno sobre o
investimento (ROI) 45
46
• O ERP Cloud (nuvem, em inglês) não é nada mais do
que um sistema de gestão onde as informações são
armazenadas na nuvem.
• A nuvem é um servidor com acesso à internet, ou
seja, todas as informações do sistema ficam
armazenadas de forma mais segura em um ambiente
estruturado, de forma que a empresa não precisa se
preocupar em ter gastos com novas máquinas, salas
refrigeradas, clusters e equipes de tecnologia para
prestar suporte quando o servidor der algum
problema.
• Empresas de alto padrão como a UOL ou
a AMAZON oferecem este tipo de serviço
47
 4.5 Importância do ERP para as organizações
• Porter (1990:60) afirma que a informação desempenha grande
papel no processo de inovação-informação que não é buscada
pelos competidores ou não está ao seu alcance, informação à
disposição de outros que é interpretada de novas maneiras.
• Por vezes, ela resulta de simples investimento na pesquisa de
mercado ou pesquisa e desenvolvimento de produtos."

48
 4.6 ERP como fonte de VC
• O sistema de ERP pode ser visto como um reforço para a concentração
de esforços nas armas adequadas aos campos da competição.
• Por hipótese, permite a elevação do grau de excelência das armas
usadas pela empresa dentre aquelas armas que o ERP pode contemplar.
As empresas cujas armas da competição são alinhadas aos campos da
competição declarados adquirem vantagens competitivas também em
outros campos (Meireles, 2000:227).

49
50
4.7 Desenvolvimento e implantação de SI

51
4.7 Desenvolvimento e implantação de SI

52
4.7 Desenvolvimento e implantação de SI

53
4.7 Desenvolvimento e implantação de SI

54
4.7 Desenvolvimento e implantação de SI

55
4.7 Desenvolvimento e implantação de SI

56
57
 4.8 - Resumo.

• Um sistema de informações deve prover tanto a informação de

cunho estratégico quanto a de cunho operacional.
• Sistemas desse tipo, que coletam, armazenam, processam e
disponibilizam informações para todos os níveis
organizacionais são denominados sistemas de informações
gerenciais (SIG).

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 4.8 - Resumo
• O sistema de processamento de dados é a parte mais básica do SIG, o agrupamento
e a organização de dados sobre transações básicas de negócios; esse componente
do SIG não envolve a tomada de decisão.
• Para decisões rotineiras que se repetem dentro da organização, um Sistema de
Relatórios Gerenciais (SRG) é criado.
• Para decisões não-rotineiras, um sistema de apoio a decisões (SAD) é utilizado.
• Existe, ainda, os (ST) Sistemas Transacionais, (SE) Sistemas Especialistas e/ou (SAE)
Sistema de Apoio aos Executivos.

59
 4.8 - Resumo
• Os sistemas integrados compõem um fenômeno razoavelmente recente
no panorama empresarial.
• Sistema integrados podem ser aplicados, com pequenas adaptações, a
qualquer empresa.
• O ganho de escala traz uma vantagem de custo importante sobre as
soluções desenvolvidas especialmente para as necessidades de cada
empresa.
• Sistemas integrados são (teoricamente) capazes de integrar toda a
gestão da empresa, agilizando o processo de tomada de decisão.

60
 4.8 - Resumo
• Um software de gestão empresarial mais conhecido pela sigla
ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais), é uma
ferramenta de trabalho.
• Trata-se de sistema de computador (software) composto de
vários módulos que se integram com o objetivo de tratar ou
processar os dados transformando-os em informações
decorrentes.

61
 4.8 - Resumo
• O sistema de ERP pode ser visto como um reforço para a
concentração de esforços nas armas adequadas aos campos da
competição.
• Por hipótese, permite a elevação do grau de excelência das
armas usadas pela empresa dentre aquelas armas que o ERP
pode contemplar.

62
 4.8 - Resumo
• Partindo do planejamento estratégico da empresa
(especialmente da visão de longo prazo) os analistas
fazem o planejamento estratégico de informação,
enfocando a análise das áreas de negócios inicialmente
e integrando todas elas, depois.
• Os analistas de sistemas começam a elaborar o projeto
do sistema e partem, a seguir, para a construção do
sistema fazendo uso deferramentas CASE.
• Depois o sistema é implantado, passando a servir aos
usuários.
• O sistema, entretanto, requer uma contínua
manutenção.
63