Unidad 9

GESTION DEL MARKETING

Emprendimiento
Índice
• Objetivos Generales
• Objetivos Específicos
1. ¿Qué es Mercadotecnia?
2. Procesos de Mercadotecnia
3. ¿En qué se aplica la Mercadotecnia?
4. La experiencia del cliente
5. Ciclo de vida del producto
6. Segmentación
6.1 Segmentación del Mercado
7. Marketing Mix
8. Marketing Mix 7P’s
9. Valor para el cliente
• Bibliografía
Objetivos Generales
• Conocer los conceptos claves del
marketing e identificar estrategias del
marketing con la finalidad de aplicarlos en
el rendimiento de la empresa.
Objetivos Específicos
• Identificar y utilizar correctamente las
partes del Marketing Mix
empresarial.
 ¿Porqué existen las empresas?

¿Cómo se originan las empresas?

• Las empresas existen para satisfacer una

necesidad o un deseo con un producto.
 Una vez que se tiene el
Producto ¿qué sigue?
1. Es necesario dar a conocer la existencia de la
empresa
2. Hacer ver a los individuos que se pueden satisfacer
sus necesidades o deseos con los productos de la
empresa
3. ¿Cómo se les comunica a los individuos que el
producto de nuestra empresa puede satisfacer sus
necesidades?
¿Por qué la gente compra?
1. ¿Qué es Mercadotecnia?

Es un conjunto de actividades que

desarrolla la empresa para crear, comunicar
y entregar valor a los clientes mientras
maneja las relaciones de los clientes de
manera que beneficie a la organización y a
los inversionistas.
2. Proceso de
Mercadotecnia
Observación

Análisis

Concepción de Soluciones (Productos y Servicios)

Comunicación (Darlos a conocer)

Distribución

Venta
3. ¿En qué se aplica la
mercadotecnia?
• Bienes
• Servicios
• Eventos Cosas
• Experiencias tangibles e
• Personas intangibles
• Lugares
• Otros
¿ Qué te motiva a comprar, un
deseo o una necesidad?
“Necesidades no se crean, sólo se satisfacen”

Tipos de necesidades:

✓ Fisiológicas: sed, hambre, sueño

✓ Seguridad: protección de la vida, la salud
✓ De Pertenencia y afecto: de pertenecer a un grupo
✓ De reconocimiento: prestigio, autoestima, status
4. La Experiencia del Cliente

20??
EMOCIONAR
2000
SORPRENDER
1990
EXCEDER
1980
CUMPLIR
5. Ciclo de vida producto

Fuente: emprender-facil.com
6. Segmentación

Es un grupo de consumidores
meta que comparten similares
deseos y necesidades
6.1 Segmentación del
Mercado
• Es una fracción de un mercado total con
características diferenciables del mercado
total.
• Debe tener un tamaño atractivo
7. Mezcla de Mercadotecnia
(Marketing Mix)

La combinación de estas 4 herramientas se le

conoce como Marketing Mix, conocidas como
las 4P’s:

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
8. Mezcla de Mercadotecnia
(Marketing Mix) 7P’s
En 1981 Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el
modelo tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing
Mix:

• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Personas
• Proceso
• Prueba física o evidencia
8. Marketing Mix 7P’s

Fuente: alfredohernandezdiaz.com
8.1 Producto
1. El producto propiamente dicho: calidad del
producto, modelos, tamaños
2. El empaque: cualidades de protección, es
atractivo, adaptabilidad
3. La Marca: Que se pueda recordar,
agradable, posibilidad de incluir otros
productos.
4. Servicio: El tipo, calidad, normas para
devoluciones.
8.2 Precio
✓ Los tres, fabricantes, mayoristas y minoristas,
necesitan diferentes clases de información para
la fijación de precios.
✓ Estudiar aspectos del consumidor, competencia,
costos, mercado, etc.
✓ Trabajar con descuentos, personalización de
precios, ventajas por volumen o pronto pago,
precios de lanzamiento, etc.
8.3 Plaza
Asegurar que sus productos o servicios estén
siempre a disposición de sus clientes, y que éstos
lo reciban en el momento que los necesitan.
¿Cómo puedo transportar y clasificar mis
productos?
¿cómo controlar una existencia adecuada de los
bienes en el momento y sitio adecuado?
¿Dónde deben localizarse los bienes y servicios?
¿Cómo acomodarlos en las estanterías?
8.4 Promoción
Instrumentos de comunicación que se
encargan de difundir los mensajes y la idea de
lo que el producto es, lo que aporta, quien lo
vende y sus ventajas frente a competidores.
Publicidad
Marketing Directo: correo, mail, teléfono
Relaciones públicas
Merchandising
8.5 Personas
• El papel de las personas juega un papel
importante en la comercialización de los
servicios.

• Las acciones de las personas hacia los

clientes, ya sea que den la cara o no,
dependerá un mayor o menor éxito en la
empresa.
8.6 Proceso
• Se refiere al método por el cual los
clientes son atendidos.

• Los clientes esperan que los servicios no

sólo sean de cierta calidad sino que sea
iguales para todos los clientes de la
empresa.
8.7 Prueba física
• La empresas tienen que proporcionar
algún tipo de evidencia física, en forma de
fotografías, testimonios o estadísticas,
que sustenten el nivel de calidad que
ofrecen el servicio y la información.
9. Valor para el cliente

Valor Producto + Beneficio + Experiencia

percibido =
por el cliente Precio + Costo de obtención
9.1 Proposición de valor
para el cliente

Todo el conjunto de beneficios

que la Empresa promete entregar
al cliente
Bibliografía
• Roger J. Best (2009), Market-Based
Management, fifth edition
• María Dolores García Sanchez (2008),
Manual del Marketing
• E. Edward Harris (1999), Investigación de
Mercados
• http://alfredohernandezdiaz.com/2013/03/
04/de-4ps-a-7ps-del-marketing/
Fin de la Unidad