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PRESENTADO POR:
CÒDIGO: 1065583490
GRUPO: 102049_30
MERCADEO Y SERVICIO
PRESENTADO A:
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
MARZO DE 2019
introducción
En la actualidad el mercado esta altamente competitivo , es importante conocer las necesidades y preferencias de
los clientes, quienes constantemente están imponiendo nuevos retos a las empresas, por esta razón es importante
aplicar alternativas de solución a través del marketing de servicio, el cual nos va a permitir mejorar continuamente.
objetivos
Dar solución a la compañía de forma que pueda mejorar todas las anomalías encontradas con la ayuda de los
procesos del marketing de servicios para utilizarlos dentro de planes que respondan con eficacia y compromiso a las
necesidades.
Diseñar una alternativa para optimizar el servicio, la disponibilidad, y elementos que integran el funcionamiento de la
empresa caso de estudio.
ESTREBELCT S.A
Es una organización dedicada a la prestación de servicios como son: Internet, línea telefónica y canales tv
concentrando sus esfuerzos en la satisfacción de sus clientes y al mejoramiento continuo.
e l m e rc a d o , p e ro c o n s id e r o q u e f a lt a m u c h o d e s a r r o llo e in v e s t ig a c ió n p a ra lo g r a r s e r v ic io s a la
m e d id a a d e c u a d a q u e c u m p la n e s t a s n e c e s id a d e s , s ie n d o e l se c to r d e la t e le c o m u n ic a c io n e s t a n
c o m p e t id o m u c h a s v e c e s se d e b e r e a c c io n a r c o n e s t r a t e g ia s d e s e r v ic io e n f o c a d o s s o lo c o n e l
p r e c io , lo s c u a le s n o p e r m it e r e la c io n e s a la r g o p la z o , p e r m it ie n d o q u e lo s c lie n t e s c a m b ie n d e
A c t u a lm e n t e la c o m p a ñ ía n o e stá o f r e c ie n d o p ro d u c to s d e e x c e le n t e c a lid a d , la e m p re sa d e b e
g e s t io n a r p a r a o b t e n e r lo s m e jo r e s e q u ip o s y d is p o s it iv o s d e ú lt im a t e c n o lo g ía d e m o d o q u e lo s
n o s v a a d if e r e n c ia r p o s it iv a m e n t e d e la c o m p e t e n c ia y e l c lie n t e se v a a s e n t ir a t r a íd o ,
s a t is f e c h o y d ir e c t a m e n t e la c o m p a ñ ía v a ir to m a n d o e l p r im e r lu g a r e n e l m e rc a d o y se r
r e c o n o c id a e n e ste se c to r.
D e b e a p lic a r s e la e s t r a t e g ia e n c u a n to a l p r e c io d e l s e r v ic io p a ra ir r e c u p e r a n d o n u e s t r o s c lie n t e s y
o b te n e r o tro s d e la c o m p e t e n c ia , p a r a e s t o la c o m p a ñ ía a p lic a r a u n v a lo r m ín im o d e l 1 0 % a lo s
p r e c io s d e la c o m p e t e n c ia p o r u n p e r io d o d e t e r m in a d o q u e d e o p o r t u n id a d d e re c u p e ra r. S e d e b e
a c t iv a r e l s e r v ic io d e a t e n c ió n a l c lie n t e y a q u e e s u n m e d io p a ra c o n o c e r c u á le s s o n la s
n e c e s id a d e s d e n u e s t r o s c lie n t e s , s a t is f a c e r la s , m e jo r a r c o n t in u a m e n t e y d a r c o n f ia n z a .
la o r g a n iz a c ió n d e b e g e s t io n a r p a r a a p r o v e c h a r la s r e d e s s o c ia le s y d e e sta fo rm a p o s ic io n a r e l
n o m b re d e la e m p re sa y a q u e e s u n m e d io d e p u b lic id a d d o n d e se p u e d e a tra e r la a t e n c ió n d e
m u c h o s c lie n t e s o f r e c ie n d o n u e s t r o s s e r v ic io s e n tre g a n d o la in f o r m a c ió n d e m a n e ra c la r a ,
o r g a n iz a d a y a c c e s ib le p a ra g e n e r a r m a y o r e s in g r e s o s y f id e liz a c ió n .
Dimensiones del marketing
E s n e c e s a r io in v e r t ir p a ra d a r s o lu c ió n a to d o s lo s in c o n v e n ie n t e s d e q u e p re s e n ta la c o m p a ñ ía
d o n d e s e g e s t io n a r a p a ra t e n e r lo s re c u rs o s n e c e s a r io q u e p e r m it a m e jo r a r e n lo s s ig u ie n t e s
a s p e c to s :
P u b lic id a d
A lia n z a s e s t r a t é g ic a s c o n m e d io s t e le v is iv o s , re d e s s o c ia le s q u e n o s p e r m it a n m o s tra r e l s e r v ic io
q u e o f re c e m o s c o n to d a s n u e s tra s c a r a c t e r ís t ic a s y f u n c io n e s .
S is te m a d e A te n c ió n s e r v ic io a l c lie n te
C re a r u n s is t e m a y a s e a p o r m e d io t e le f ó n ic o , e n c u e s t a s , p e r f il e n re d e s s o c ia le s q u e p e rm it a a lo s
u s u a r io s d a r s u o p in ió n a c e rc a d e l s e r v ic io q u e o f re c e m o s d e m o d o q u e te n g a m o s la o p o r t u n id a d
d e m e jo r a r c o n t in u a m e n t e y c u m p lir s u s n e c e s id a d e s .
A d q u is ic ió n d e e q u ip o s d e m a r c a r e c o n o c id a
T r a b a ja r c o n d is p o s it iv o s d e m a rc a r e c o n o c id a s d e e x c e le n t e c a lid a d , q u e d e n m a y o r c o n f ia n z a a
lo s u s u a r io s p a ra f id e liz a r lo s .
S is te m a d e g e s tió n d e c a lid a d ( S G C )
E s f u n d a m e n ta l p a ra la c o m p a ñ ía e s t a r c e r t if ic a d a p o r c a lid a d , y a q u e e s ta n o s v a a p e r m it ir e l
m e jo r a m ie n t o c o n t in u o e n la c o n f ia b lid a d d e l s e r v ic io , m a y o r v e n t a ja c o n la c o m p e t e n c ia y
p o s ic io n a r n o s e n n u e v o s m e rc a d o s .
P a ra e s ta in v e r s ió n s e n e c e s it a n u n o s re c u rs o s e v a lu a d o s e n $ 3 5 .0 0 0 .0 0 0 , lo s c u a le s s e rá n u n a
in v e r s ió n a la r g o p la z o .
Tipo de marketing
Para la organización fue seleccionada el marketing
móvil
E l t e lé f o n o m ó v il e n lo s ú lt im o s t ie m p o s e n n u e s t r a s v id a s e s m u y im p o r t a n t e , y a q u e p e r m it e
e s t a r c o m u n ic a d o , e s t a r c o n e c t a d o s e n c u a lq u ie r h o r a , lu g a r . E s t o s f a c t o r e s s o n lo s im p o r t a n t e s
p a r a n u e s t r a c o m p a ñ ía d o n d e v a m o s a a lc a n z a r a l p ú b lic o o b je t iv o c o n u n c o s t o m e n o r q u e e l q u e
s u p o n e o t r o s t ip o s d e m a r k e t in g .
L a u t iliz a c ió n d e E l m ó v il e s u n d is p o s it iv o q u e lo s u s u a r io s lle v a n c o n s ig o . D e e s t e m o d o s e p u e d e
a c c e d e r a e llo s e n c u a lq u ie r m o m e n t o y e n c u a lq u ie r lu g a r y , c o n lo s n u e v o s a v a n c e s e n
lo c a liz a c ió n , e n v ia r le s p r o p u e s t a s a c o r d e s a s u p o s ic ió n y p e r f il o t r o s s o p o r t e s p u b lic it a r io s .
L a c o m p a ñ ía c o m e n z a r a a a p lic a r e s t e p la n , y a q u e e n la a c t u a lid a d n o t ie n e u n s is t e m a e f ic a z q u e
p e r m it a r e c u p e r a r r á p id a m e n t e la c a íd a e n e l m e r c a d o , p o r e s t o n e c e s a r io r e a liz a r c a m p a ñ a s v ía
m ó v il y a q u e n e c e s it a n p o c o t ie m p o p a r a p o n e r s e e n m a r c h a y p e r m it e n c o n t r o la r d e m a n e r a
in m e d ia t a s u d e s a r r o llo . A s í, e n f u n c ió n d e la r e s p u e s t a o b t e n id a , c o m o é s t a e s e n t ie m p o r e a l, s e
p u e d e n e s t a b le c e r m e c a n is m o s c o r r e c t o r e s e n e l m o m e n t o .
conclusiones
Realizando esta actividad se logro obtener conocimiento sobre los elementos y tendencias del marketing,
necesarios para dar solución a la compañía.
La organización debe enfocar su misión, visión, estrategias y objetivos en la mejora del servicio, satisfacción de los
clientes y una reestructuración que permita mejorar a corto y mediano plazo las condiciones actuales de la
organización.
bibliografía
Unidad 1
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=185&docID=4850306&tm=1541867095484
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=2&docID=3198298&tm=1541958157923
http://hdl.handle.net/10596/22675