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Protocolo de Vigilancia de

Riesgos Psicosociales en el
Trabajo

PSICOLOGÍA DE LA SEGURIDAD Y
LA SALUD EN EL TRABAJO

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013


Índice
Factores Psicosociales en el Trabajo

Contexto Legal

Cuestionario SUSESO ISTAS-21

Procedimiento del Protocolo

Metodología SUSESO ISTAS-21

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013


Factores Psicosociales
en el Trabajo

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013


Definición

¿Qué son los Factores Psicosociales?


Los Factores Psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que están

directamente relacionadas con la organización, el contenido del

trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para


afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador
como al desarrollo del trabajo.

¿Para qué evaluarlos?


“Para prevenir el aumento de enfermedades mentales
en el ámbito laboral y promover una organización
del trabajo más saludable”.
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Contexto Legal

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Hitos Normativos
Documento Temática
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el
Exenta 336/2013
trabajo.
Circular 3167/2015 Nueva forma de evaluar enfermedades profesionales.
Circular 3241/2016 Modificaciones a Circular 3167.
Modificación metodología de evaluación de Riesgos
Circular 3243/2016 Psicosociales. Anexo 1 Manual del Método del
Cuestionario SUSESO/ISTAS21
Actualización de Protocolo de Vigilancia de Riesgo
Exenta 1433/2017
Psicosocial en el Trabajo
Compendio SUSESO Libro IV Prestaciones Preventivas

Modificaciones Libro IV, Actualización Manual del


Circular 3366/2018
Cuestionario SUSESO/ISTAS21

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¿Qué es el método
COPSOQ?

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COPENHAGEN PSYCHOSOCIAL QUESTIONNAIRE
(Cuestionario Psicosocial de Copenhagen)

• Es un instrumento de origen Danés que permite recopilar


información válida y confiable sobre los principales factores de
riesgo.

• Se centra en las principales teorías psicosociales que influyen en el


trabajo, como la de Tensión Laboral, Demanda-Control-Apoyo Social
y le teoría del Desbalance Esfuerzo-Recompensa.

• Desarrollado en 2000 por el Instituto de Salud y Ambiente Laboral


de Dinamarca (Kristensen y Borg) , traducido a 25 idiomas.

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• La versión en castellano fue realizada en España por un equipo
liderado por el Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud
(ISTAS).

• La validación en Chile fue liderada por la SUSESO con apoyo de la


Escuela de Salud Pública de la UCH y la participación del ISP y la DT
entre los años 2007 y 2009. Adopta el nombre de SUSESO/ISTAS
21

• Forma parte esencial del Protocolo de Vigilancia de Riesgos


Psicosociales en el Trabajo, del MINSAL

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Cuestionario
SUSESO-ISTAS 21

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SUSESO/ISTAS 21

Versión Breve

• 5 preguntas generales (Sexo – Edad – Zona laboral)

• 20 preguntas de riesgos psicosociales,


agrupadas en 5 dimensiones.

• Total : 25 preguntas.

• Usos: Tamizaje – Capacitación – Protocolo.

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SUSESO/ISTAS 21

Versión Completa
• 53 preguntas generales (salud, empleo, trabajo,
salario, demografía, etc…)

• 89 preguntas de riesgos psicosociales,


agrupados en 5 dimensiones.

• Total: 142 preguntas

• Usos: Medición de riesgo – Prevención –


Vigilancia – Intervención.

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Dimensiones y
Sub dimensiones

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Exigencias Psicológicas

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Cuenta 2012 y Lineamientos 2013
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TRABAJO ACTIVO Y
DESARROLLO DE HABILIDADES

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Cuenta 2012 y Lineamientos 2013
Cuenta 2012 y Lineamientos 2013
Cuenta 2012 y Lineamientos 2013
Cuenta 2012 y Lineamientos 2013
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APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA Y
CALIDAD DE LIDERAZGO

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COMPENSACIONES

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DOBLE PRESENCIA

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Procedimiento del
Protocolo

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Evaluación e Identificación de FLUJOGRAMA MODELO DE VIGILANCIA

Inicio
Definición de
Formación del Difusión y Aplicación del
Riesgos Psicosociales

Unidades de Resultados
CdA Sensibilización Cuestionario
Análisis
NO

¿Cuenta con
Medición de
Riesgo Nivel
SÍ de
Psicosocial?
Riesgo
Determinación
del nivel de

Riesgo Riesgo Riesgo


riesgo

Bajo Medio Alto


-5 a 0 Pts. +1 a +3 Pts. +4 a +5 Pts.
Identificación de Factores

Identificación Identificación Inicio


de Factores de de Factores de
Riesgo Riesgo
de Riesgo

Ingreso al Calificación
Prescribe medidas Programa de de caso de
OA generales para el CT e Vigilancia EP Mental
Recomienda instruye medidas para
Medidas las dimensiones en
riesgo
Reevaluación
Período de

4 años 2 años 2 años

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NIVELES DE RIESGO Riesgo Bajo Riesgo Medio Riesgo Alto
Instrumento Primera
Versión Breve Versión Breve Versión Breve
Evaluación
Sumatoria de Puntos de
-5 a 0 +1 a +3 +4 a +5
Riesgos

Prescribe medidas generales


Prescribe ingreso del
preventivas para el centro de
centro de trabajo a
Recomienda trabajo e instruye a tomar
Acción OA programa de vigilancia
Medidas acciones específicas para las
ambiental de factores de
unidades de análisis que
riesgo psicosocial laboral
obtuvieron riesgo alto

Plazo de reevaluación (desde


4 años 2 años 2 años
obtenido el resultado)

Instrumento de Reevaluación Versión Breve Versión Breve Versión Completa

Sale de vigilancia si
obtiene Riesgo Medio o
Bajo
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- 1 = Riesgo Bajo

22
39 43.9 39
51.2
Riesgo Bajo
36.6
Riesgo
Medio
41.5 34.1 39
Riesgo Alto
31.7
41.5
19.5 17.1 22 22

Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en Compensaciones Doble presencia


psicológicas desarrollo de la empresa y
habilidades calidad del
liderazgo
0 -1 0 0 0
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+3 = Riesgo Medio

14.2 11.3
26 24.2
5
18.9
51
10.5
15 Riesgo Bajo

Riesgo
80.8 20 Medio
65.3 69.8 Riesgo Alto
59

29

Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en Compensaciones Doble presencia


psicológicas desarrollo de la empresa y
habilidades calidad del
liderazgo
+1 +1 +1 -1 +1
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+4 = Riesgo Alto
10 15.2 10.9 13
28.3
30 17.4 23.9
37
Riesgo Bajo
26.1

Riesgo
Medio
67.4 63
60
52.2 Riesgo Alto
45.7

Exigencas Trabajo activo y Apoyo social en Compensaciones Doble presencia


psicológicas desarrollo de la empresa y
habilidades calidad del
liderazgo
+1 0 +1 +1 +1
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Metodología
SUSESO/ISTAS 21

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Metodología SUSESO ISTAS 21
Formación del 2 Meses
Comité de
Aplicación

Difusión/
Inicio proceso de
Sensibilización/
Comunicación Permanente

Comunicación Permanente
reevaluación Temores

Mes 20
desde día 1
1 Mes
Aprendizaje
Organizacional
Monitoreo y
Aplicación del
verificación de Cuestionario
medidas

Presentación de
Máx. 1 mes Inicio de ejecución resultados,
finalizada etapa de medidas discusión y análisis. 1 Mes
4 Diseño de Medidas
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1. Comité de Aplicación
(CdA)

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Comité de Aplicación (CdA)

Debe ser PARITARIO, además será el responsable de llevar a


cabo todas las actividades relacionadas con la aplicación del
instrumento.

La autoridad exige que en las reuniones del CdA debe participar


más del 50% de los integrantes. Donde debe existir un
Secretario Ejecutivo, que se encarga de convocar a reuniones,
llevar Bitácora del proceso (registro de todas las acciones), y el
control interno de las medidas.

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CdA

5 10
Mínimo de 4 personas 6 7 8 9 Máximo

Representantes Trabajadores Representantes Empleador

Representante Representante Encargado de Área


CPHS Sindicato Prevención de Recursos
Riesgos Humanos

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Centros de Trabajo de 10 y hasta 25 trabajadores
Representante Representante
de la dirección
de la Empresa + de los
trabajadores

Asesoría del Asistencia de su


Prevencionista de Organismo
Riesgos Administrador

Campaña de Una semana antes de


difusión y aplicar el Cuestionario a la
sensibilización totalidad de los
trabajadores

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Centros de Trabajo de 9 o menos trabajadores

No es necesario constituir un CdA

Asesor en
Prevención de
Riesgos
Representante +
de la dirección
de la Empresa
Asistencia de
su Organismo
Administrador

* De acuerdo al Protocolo de Vigilancia, si un Centro de trabajo tiene menos de 10


trabajadores y en la Región la empresa no cuenta con otro centro de trabajo que permita
reunir al menos 10 trabajadores, entonces no está en condición de medir los riesgos
psicosociales. Este caso no aplica frente a una enfermedad profesional de Salud Mental
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Funciones del CdA

CdeA Bitácora Cronograma Carta Gantt

Diseñar

Administrar el proceso en la
plataforma Online del
Organismo Administrador

Determinar el 30 días
período de
aplicación

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CdA

Definir Unidades de análisis

Adaptar el Cuestionario
en las secciones
permitidas

Definir forma y
contenido

Asegurar que la difusión y


sensibilización llegue a
todos los trabajadores

Resguardar las condiciones

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Funciones del CdA

Centros de trabajo

Agrupación de trabajadores
con:

Algunas características
Unidad de análisis determinadas sobre la que se
desea conocer el nivel de riesgo
y sobre la que se desea
intervenir posteriormente
faciliten la aplicación del proceso a
grupos homogéneos

Identificar los factores psicosociales


que afectan a cada grupo de manera
más específica

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¿Cómo debe ser la conformación
de las Unidades de Análisis?

Número mínimo de

10 personas
por unidad de
Unidades de análisis análisis para
asegurar el
anonimato
CdA

Para ello

Registrar en
documento los
acuerdos respecto
de la segmentación
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Unidad
Geográfica
Unidad
Funcional

Por ocupación
Piso RRHH

Sector Producción

Zona Comercial

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Importancia de Segmentar

Simplificar la Enfocar de manera eficiente


evaluación de cada los recursos para la etapa de
Centro de Trabajo Gestión del Riesgo

Distinguir unidades que permitan


una intervención focalizada en:
Hay desigualdades Funciones
principalmente en:
Obliga a
 Función Lugares de trabajo
 Género

Exposición a factores de riesgo psicosocial


no es igual para todos los trabajadores

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Documentación Comité de Aplicación CdA

Bitácora Acta de Piezas Cuestionarios Informe de Carta Gantt


Constitución gráficas u respondidos Resultados de
del CdA y otros intervención
actas de soportes
todas las utilizados en
reuniones en la difusión
formato
original y
firmada por
los
integrantes
del CdA
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Documentación Comité de Aplicación CdeA
Bitácora documental

Cambios o
modificaciones Respaldos de Toda evidencia
en la Programa de
trabajado para la asesoría de
organización, del OA cumplimiento
puestos de la gestión de
riesgos de cada una de
trabajo para la las etapas de la
gestión de identificados
metodología
riesgos SUSESO/ISTAS
identificados 21

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2. Etapa de Difusión y
Sensibilización

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CdeA

Entrega de información sobre las


Diseñar y ejecutar la
características del Cuestionario y
estrategia de difusión
sus objetivos y motivación
y sensibilización

Resolver dudas y
temores de los
trabajadores

Motivarlos a
ser agentes
activos en
este proceso
Promover ambientes
de trabajo más Objetivo
saludables para todos

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CdA Reuniones
 Con trabajadores
de distintas secciones
del trabajo
 Los propios integrantes del
CdA expliquen el objetivo y la
Metodología
metodología del Cuestionario
SUSESO/ISTAS21

Los trabajadores:

 Estarán más informados

 Serán activos colaboradores


del proceso

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Difusiones
 Redes sociales internas
(intranet)
 Carteles
 Volantes impresos
 Volantes adjuntos a la
liquidación de sueldo
 Cualquier otro formato
que escoja el Comité

Los miembros del CdA deben estudiar el


Manual para ser capaces de responder
todas las dudas que se les planteen y ser
referentes durante el proceso de aplicación

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CdA

Trabajadores

Asegurarse

Tengan
claridad

Cuál es la unidad a la que pertenecen

Cuál es su función, oficio o estamento al


que se adscribirán para efectos de la
medición
Función que deben seleccionar al
responder el Cuestionario

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3. Aplicación del
Cuestionario

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Características de Aplicación

Empresa
FUNDAMENTAL
La aplicación del
instrumento es
representativa
VOLUNTARIO Trabajadores

Trabajadores

En todo momento se
resguarda:
 Anonimato
 Confidencialidad
 Derechos

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Centro de trabajo
con dotación
menor a 10
colaboradores Agrupar centros y medir

Un centro de
trabajo para efectos
de puntaje de riesgo
y fiscalización

Centro de trabajo
con dotación
menor a 10
colaboradores

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Consideraciones Relevantes

El CdA define el TIEMPO durante el cual se estará aplicando el


Cuestionario.

No se debe sobrepasar los 30 días.

Centros de trabajo con más de 1000 colaboradores se pueden


generar sectores de aplicación de la metodología, de 500 o más
colaboradores. La aplicación se completará dentro de 6 meses
desde iniciada la primera zona.

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4. Presentación y
análisis de resultados:
diseño de medidas

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5. Ejecución de
Medidas

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Matriz de Resultados
Y Medidas Preventivas

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¿Cómo debe ser la aplicación de medidas
según los resultados?

Mayor Explicación plausible


riesgo

Fecha
Cumplimiento

Unidad o
Proponer
Departamento
medidas
mitigatorias

Ejecute esas medidas


mitigadoras

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¿Cuáles son las responsabilidades
en la intervención?

 Puesta en Esto debe considerarse en


Plan de marcha acuerdos de CdA, los cuales
intervenció  Control deben:
n
 Seguimiento
Ser explícitos

Quedar registrados en las


actas que serán también parte
de la Bitácora

Generar Servirá para monitorear el


una nueva avance y cumplimiento del
carta Gantt plan

Etapa de implementación de
medidas
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¿Cuáles son las recomendaciones
que se sugieren?
Organización del trabajo

Medidas Modifique
preventivas

Método participativo

Intervenciones
preventivas son
+
Modificar las condiciones
posibles y efectivas de origen de los riesgos
psicosociales en el trabajo

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6. Monitoreo de
Medidas

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¿Qué se debe hacer el proceso
de verificación y control?

CdeA

Asignan
Monitorear las medidas
Personas específicas

Herramientas monitoreo

 Cuestionarios
 Focus Group
 Entrevistas con actores clave
 Reuniones con área en nivel de riesgo

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7. Reevaluación

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Consideraciones
Importantes
La reevaluación se desarrolla con los
plazos que establece el protocolo, según el
nivel de riesgo.

La versión a utilizar debe ser la misma


aplicada en la evaluación.

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Asesoramiento Mutual de Seguridad

Comité de Bitácora del


Aplicación (CdA) Proceso

Difusión y
sensibilización
Plataforma e-
RipSo

Informe de
resultados

Guías Técnicas
Curso Online

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Programa de Vigilancia: Resumen
Final
2. Asesoría para la
1. Asesoría para la aplicación del 3. Difusión interna y 4. Solicitud de utilización
estrategia de cuestionario SUSESO Sensibilización a de cuestionario a la
sensibilización ISTAS 21 versión trabajadores SUSESO
completa

5. Aplicación de
7. Coordinación para la
8. Aplicación de la técnica 6. Envío información a Cuestionario SUSESO
aplicación de la técnica
Grupos de Discusión asesor Mutual. ISTAS 21 versión
Grupos de Discusión
completa.

9. Elaboración de Informe 10. Reunión de entrega


11. Medidas Correctivas 12. Reevaluación
de Grupo de Discusión de resultados

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