REINGENERIA DE PROCESOS

La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las

empresas en la actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez
de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de
introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.
 POR DEFINICION
• “La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización
puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y
calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio,
orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las
personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que
medirán el éxito”.
 DE ACUERDO A SU ENFOQUE
• la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que
consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores
de actuación que se establecen son:
PREGUNTAS PRINCIPALES SOBRE
REINGENIERÍA DE PROCESOS
• ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué valores les ofrecemos?
• ¿Los procesos actuales están dando los valores esperados?
• ¿Es necesario redefinir o rediseñar los procesos?
• ¿Están los procesos en sintonía con nuestra misión y objetivos a largo plazo?
• ¿Cómo manejaríamos los procesos existentes si fuéramos una nueva empresa?
¿LA REINGENIERÍA DE PROCESOS FUNCIONA
SIEMPRE?
• la reingeniería de procesos es un enfoque todo o nada que depende
en gran medida de cuán estratégicamente se aplicó a los procesos.
Por ejemplo, una empresa que la implementa para reducir costos no
aumenta realmente la cadena de valor, lo que puede perjudicar
gravemente a la empresa.
¿CÓMO SE DEBE ENFOCAR LA REINGENIERÍA
DE PROCESOS?
• Cuando se trata de identificar si necesitas una reingeniería de procesos, la pregunta más
importante que debes hacerte es si realmente tienes que hacerlo. ¿Quieres arreglar algo que no
se puede? ¿Deseas aplicarla en un proceso que ni siquiera es necesario?
• En lugar de ello, debería ahorrar en rediseñar los procesos a grandes procesos que realmente
importan, como la introducción de nuevos servicios o llevar su servicio al cliente a nuevos niveles.
Algunos puntos básicos que se pueden
resaltar de la reingeniería son los siguientes:
• La mejora continua es substituida por una mejora radical
• Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores
• Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado
• Esta orientada hacia los procesos básicos de la organización
• Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios
• Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean incrementados
DE ACUERDO SEGUN JOHANSSOM
• un aspecto muy importante del proceso de la desfuncionalización de proyectos es, el tener un
panorama completamente nuevo acerca de los principales componentes de una organización, los
cuales de acuerdo a Johansson, McHug, Pendlebury y Wheeler (los cuatro expertos de la
reingeniería actual), pueden ser identificados como:
 Tipos de Reingeniería de Procesos
• Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una empresa:
• Mejorar costos
• Lograr “ser el mejor de su clase”
• Realizar un punto de innovación radical
El enfoque básico de la reingeniería de
procesos se compone de tres fases:
• Fase 1. Descubrimiento:La empresa define una visión estratégica en busca del domino y de la
competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden
ser modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica establecida.
• Fase 2. Rediseño: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.
• Fase 3. Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica establecida
Algunas de las características principales de los
procesos rediseñados son:
• Varios oficios o tareas son combinados en uno
• Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo
• Los procesos se ejecutan en orden natural
• Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las circunstancias
• El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son reducidos
• La coalición se minimiza
• Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
• Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas – descetralizadas
 consecuencia de la implementación del rediseño de los
procesos de una empresa, se pueden presentar los
siguientes cambios:
• Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de proceso.
• Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo multidimensional
• Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a cabo su trabajo sin necesidad de ser supervisado.
• La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación
• Las medidas de desempeño y compensación son los resultados sustituyendo a las actividades
• Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de rendimiento
• Se dejan a un lado los valores proteccionistas, implantando valores productivos
• Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores
• Las estructuras organizacionales se aplanan, formando organizaciones menos complejas y con flexibilidad para adaptarse a los requerimientos
cambiantes del ambiente
• Los ejecutivos dejan a un lado su búsqueda por el reconocimiento individual par asumir un papel de líder y motivador de los trabajadores del equipo
VENTAJAS