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RighNow
®
SalesForce.com
ADMINISTRACIÓN DE
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
INDICE 1. BREVE HISTORIA
2. AREAS DE EMPRESA QUE INCLUYEN
3. PLATAFORAS SOPORTADAS
4. GRATUITO O NO
5. VERSION
6. PRECIO
7. EMPRESAS QUE UTILIZAN CADA SOFTWARE
8. INTERACCION DE SORTWARE
RighNow
es un proveedor de soluciones de
experiencia del cliente a pedido que
ayudan a las organizaciones centradas en
el consumidor a ofrecer excelentes
experiencias al cliente.
Breve Historia
La compañía fue fundada en 1997 por Greg Gianforte en Bozeman,
Montana . Se abrieron oficinas adicionales en California , Nueva York ,
Nueva Jersey , Massachusetts , Texas , Illinois Washington, DC , Colorado ,
Canadá , Europa , Australia y Asia . La compañía empleó a más de 1000
personas en 2011.
UMG 5
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Áreas de la empresa
que lo incluye.
RighNow
RightNow en el lugar correcto para el servicio y la experiencia del
cliente, La compañía aspira a ayudar a las organizaciones a
brindar excelentes experiencias a los clientes.
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RighNow
Plataformas Soportadas
Es un servicio web
Disponible para cualquier sistema operativo
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GRATUITO
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VERSIONES
VERSIONES
Segmento de Distribución de
Producto RightNow CX clientes ventas Comentarios del producto
Experiencia Web RightNow Mediano a la En gran parte Portal del cliente con un conjunto de herramientas en línea como chat, co-
Empresa directo exploración y asistencia guiada.
Experiencia Social Mediano a la En gran parte Consiste en las comunidades de RightNow y la experiencia social, una
RightNow Empresa directo herramienta de escucha y participación social.
Contact Center Experience Mediano a la En gran parte Solución de servicio al cliente multicanal y gestión de la experiencia del cliente
Empresa directo (CEM).
RightNow Mediano a la En gran parte Integra las funciones internas de servicio, ventas, marketing y comentarios con
Engage Empresa directo los canales externos de los clientes.
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PRECIO
El software CRM de RightNow Technologies se entrega en
tres ediciones e incluye una serie de productos
complementarios o complementarios. El precio del
software de RightNow comienza en $ 110.00 por usuario
(nombrado) por mes, y lo coloca en el extremo superior de
los productos SaaS CRM en términos de precios de
suscripción.
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EMPRESAS QUE UTILIZAN
ESTE SOFTWARE
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SALESFORCE.COM
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®
SALESFORCE.COM
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¿Qué es Salesforce.com?
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Breve Historia
Salesforce.com
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BREVE HISTORIA
La historia es que Marc Benioff estaba flotando en el mar justo al lado de Big
Island en su querido Hawai durante un año sabático cuando pensó: ¿por qué
no puede comprar software tan simple como Amazon para los bienes de
consumo?
Esta línea de pensamiento finalmente llevó a Benioff y un equipo de
desarrolladores pioneros en el modelo de software como servicio (SaaS) al
entregar su software de gestión de la relación con el cliente (CRM) a través
de Internet en un plan de pago por asiento por mes, en lugar de de servidores
implementados en las instalaciones bajo un importante acuerdo de licencia.
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PLATAFORMAS
SOPORTADAS
SALES FORCE.COM
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Plataformas Soportadas
Es un servicio web
Disponible para cualquier sistema operativo
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VERSIONES Y
PRECIOS
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Lightning Essentials. Se trata de la versión del CRM más básica.
Está disponible para equipos de hasta cinco usuarios, a razón de
25 euros cada usuario.
Lightning Professional. Esta versión del CRM es más completa
(ofrece un número ilimitado de aplicaciones y pestañas o datos
de ventas). Su coste es de 75 euros al mes.
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Lightning Enterprise. Es la opción de CRM más popular y es totalmente
personalizable. Por 150 euros, es posible diseñar páginas y equipos
completos, desarrollar aplicaciones personalizadas o realizar integraciones
mediante API.
Lightning Unlimited. En este caso el soporte, el servicio de asistencia y la
formación online es ilimitada y se incluyen algunas funcionalidades extras
como almacenamiento de datos adicional o entornos de pruebas ampliados.
En este caso, el precio es de 300 euros al mes por usuario.
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EMPRESAS EMPRESA
QUE UTILIZA CADA
SOFWARE O QUE LA HAN
UTILIZADO
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EJEMPLO
SALESFORCE
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