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RighNow
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SalesForce.com

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ

ADMINISTRACIÓN DE
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
INDICE 1. BREVE HISTORIA
2. AREAS DE EMPRESA QUE INCLUYEN
3. PLATAFORAS SOPORTADAS
4. GRATUITO O NO
5. VERSION
6. PRECIO
7. EMPRESAS QUE UTILIZAN CADA SOFTWARE
8. INTERACCION DE SORTWARE
RighNow
es un proveedor de soluciones de
experiencia del cliente a pedido que
ayudan a las organizaciones centradas en
el consumidor a ofrecer excelentes
experiencias al cliente.
Breve Historia
La compañía fue fundada en 1997 por Greg Gianforte en Bozeman,
Montana . Se abrieron oficinas adicionales en California , Nueva York ,
Nueva Jersey , Massachusetts , Texas , Illinois Washington, DC , Colorado ,
Canadá , Europa , Australia y Asia . La compañía empleó a más de 1000
personas en 2011.

El modelo de negocio de RightNow era el software como un


servicio que utiliza la computación en la nube .

A medida que la empresa creció, agregó a su producto


funcionalidades de marketing y ventas, automatización de voz,
gestión de comentarios de los clientes
UMG 4
En octubre de 2011, Oracle Corporation anunció su intención de adquirir
RightNow por $ 1.5 mil millones, un acuerdo que se completó en enero
de 2012.
El principal producto ofrecido por RightNow Technologies fue RightNow
CX, una suite de experiencia del cliente. RightNow CX se dividió en la
experiencia web de RightNow, la experiencia social de RightNow, la
experiencia del centro de contacto de RightNow y la participación de
RightNow.

UMG 5
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Áreas de la empresa
que lo incluye.
RighNow
RightNow en el lugar correcto para el servicio y la experiencia del
cliente, La compañía aspira a ayudar a las organizaciones a
brindar excelentes experiencias a los clientes.

RightNow también se une a organizaciones de investigación para


producir y entregar su Informe anual de impacto en la experiencia
del cliente

UMG 8
RighNow
Plataformas Soportadas

Es un servicio web
Disponible para cualquier sistema operativo

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GRATUITO
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VERSIONES
VERSIONES
Segmento de Distribución de
Producto RightNow CX clientes ventas Comentarios del producto

Experiencia Web RightNow Mediano a la En gran parte Portal del cliente con un conjunto de herramientas en línea como chat, co-
Empresa directo exploración y asistencia guiada.

Experiencia Social Mediano a la En gran parte Consiste en las comunidades de RightNow y la experiencia social, una
RightNow Empresa directo herramienta de escucha y participación social.

Contact Center Experience Mediano a la En gran parte Solución de servicio al cliente multicanal y gestión de la experiencia del cliente
Empresa directo (CEM).

RightNow Mediano a la En gran parte Integra las funciones internas de servicio, ventas, marketing y comentarios con
Engage Empresa directo los canales externos de los clientes.

UMG 15
PRECIO
El software CRM de RightNow Technologies se entrega en
tres ediciones e incluye una serie de productos
complementarios o complementarios. El precio del
software de RightNow comienza en $ 110.00 por usuario
(nombrado) por mes, y lo coloca en el extremo superior de
los productos SaaS CRM en términos de precios de
suscripción.

UMG 17
EMPRESAS QUE UTILIZAN
ESTE SOFTWARE
UMG 19
UMG 20
SALESFORCE.COM

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SALESFORCE.COM

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UMG 22
¿Qué es Salesforce.com?

Salesforce es la plataforma de éxito de su cliente, diseñada para


ayudarlo a vender, dar servicio, comercializar, analizar y
conectarse con sus clientes.

UMG 23
Breve Historia
Salesforce.com

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BREVE HISTORIA

La historia es que Marc Benioff estaba flotando en el mar justo al lado de Big
Island en su querido Hawai durante un año sabático cuando pensó: ¿por qué
no puede comprar software tan simple como Amazon para los bienes de
consumo?
Esta línea de pensamiento finalmente llevó a Benioff y un equipo de
desarrolladores pioneros en el modelo de software como servicio (SaaS) al
entregar su software de gestión de la relación con el cliente (CRM) a través
de Internet en un plan de pago por asiento por mes, en lugar de de servidores
implementados en las instalaciones bajo un importante acuerdo de licencia.

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PLATAFORMAS
SOPORTADAS
SALES FORCE.COM

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Plataformas Soportadas

Es un servicio web
Disponible para cualquier sistema operativo

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VERSIONES Y
PRECIOS

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 Lightning Essentials. Se trata de la versión del CRM más básica.
Está disponible para equipos de hasta cinco usuarios, a razón de
25 euros cada usuario.
 Lightning Professional. Esta versión del CRM es más completa
(ofrece un número ilimitado de aplicaciones y pestañas o datos
de ventas). Su coste es de 75 euros al mes.

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 Lightning Enterprise. Es la opción de CRM más popular y es totalmente
personalizable. Por 150 euros, es posible diseñar páginas y equipos
completos, desarrollar aplicaciones personalizadas o realizar integraciones
mediante API.
 Lightning Unlimited. En este caso el soporte, el servicio de asistencia y la
formación online es ilimitada y se incluyen algunas funcionalidades extras
como almacenamiento de datos adicional o entornos de pruebas ampliados.
En este caso, el precio es de 300 euros al mes por usuario.

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EMPRESAS EMPRESA
QUE UTILIZA CADA
SOFWARE O QUE LA HAN
UTILIZADO

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EJEMPLO
SALESFORCE

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