Caso FPL

• Arbañil, Paola
• Chávez, Oscar
• López, José
• Pacahuala, Samuel
Antecedentes Florida Power & Light

• Cuarto lugar en tamaño entre las empresas eléctricas en manos de

inversionistas en los Estados Unidos.
• La empresa operaba en un territorio de 75 mil km2, con una población de 5 700
000 habitantes.
• Su fuerza laboral era de 15 mil empleados y sus clientes ascendían a 3 millones.
• En 1988 se aprecia un crecimiento inflexibles, se descuida al cliente. La
administración no preveía ninguna innovación tecnológica a futuro.
 Ciclo PDCA

• Plan: Planificar el cambio, reuniendo y analizando

datos sobre los motivos para el cambio.
• Do: Ejecutar el plan, preferentemente en menor
escala.
• Check: Analizar los resultados para averiguar si, en la
práctica, con el cambio se había logrado lo planificado
• Act: Decidir si se conserva el cambio, si se refina, o si
iba va tomar otra medida con miras a mejorar.
Cronología
Rol de los líderes

Si existen
organizaciones
con mejores
técnicas

Búsqueda de
Implementación
soluciones
del cambio
disruptivas

Percepción de
necesidad de Líder
cambio
Analizar a los mejores

John
Hudiburg

Japón
TQM
Declaración de perspectivas

“En el próximo decenio, queremos convertirnos en la

empresa de energía eléctrica mejor administrada de los
Estados Unidos y en una empresa excelente, y alcanzar
reconocimiento como tal”.
Nuevo programa de mejora de la calidad de FPL

 Satisfacción del cliente,

 Administración por hechos
 Respeto a la gente
 Ciclo PDCA

“Para hacer de la calidad una cosa cotidiana, se necesitaba abordarla

desde arriba hasta abajo.”
 Equipos humanos de mejora de la calidad
Asimismo, se estableció el proceso de solución de problemas en 7 pasos para
resolución de problemas.
1. Razón para mejorar
2. Situación actual
3. Análisis
4. Medidas para contrarrestarlo
5. Resultados
6. Normalización
7. Planes futuros
Indicadores
El recurso humano en la transformación

Alta administración
FPL

Mandos medios

Mandos iniciales
 Actualidad
• Florida Power & Light Company es la compañía de energía más
grande de los Estados Unidos, lo que se mide por la electricidad
al por menor que produce y vende.
• La fiabilidad del servicio de FPL supera el 99.98 %, y su grupo de
plantas de energía de alto rendimiento es una de las más
limpias de todas las compañías de electricidad del país.
• FPL es una compañía de energía limpia, ampliamente
reconocida por sus proyectos en sostenibilidad, ética y
diversidad, y ha sido clasificada en el puesto número 1 en la
industria de empresas de servicio eléctrico y gas de la lista de
Fortune de 2019 de las "Compañías más admiradas del
mundo“´.

• En el ámbito social, PFL lleva a cabo campañas de conciencia

social sobre los efectos del cambio climático, lidera programas
de voluntariado y organiza eventos de comunidad para
promover la sostenibilidad.
Conclusiones
• Es fundamental que los altos directivos de una empresa se involucren en los cambios que se
presenten en la empresa, así como el involucramiento de todo el personal que trabaje en la
empresa a todo nivel.

• Para realizar cambios y tomar decisiones es vital que dichas decisiones se realicen basadas
en el análisis de información y data real, que sea medible y luego controlable.

• Asimismo, una empresa puede realizar grandes cambios en la cultura y mentalidad de la

fuera laboral, siempre y cuando, se les considere y demuestre que sus aportes son
importantes para la empresa y éstos se pongan en práctica.
Conclusiones

• Para efectuar una reingeniería de procesos, se puede realizar una búsqueda de los mejores profesionales a
nivel interno en la empresa, de igual forma, la elección de profesionales externos, es una decisión
determinante, ya que, dicho esfuerzo, sobre todo económico debe llevar a los mejores resultados posibles.

• La inversión en tecnología es necesaria. Al inicio notamos una compañía sin planes de inversión en
tecnología y que tenia un crecimiento inflexible, al comparar la situación actual podemos observar que FPL
invierte permanentemente en tecnología e infraestructura para lograr la satisfacción de sus clientes a través
de un buen servicio a bajo costo.

• FPL pasó de tener un crecimiento inflexible que dejaba de lado al cliente a ser una empresa que busca la
satisfacción del cliente y mejorar permanentemente el servicio que brinda. Actualmente, FPL es una
compañía de energía limpia, ampliamente reconocida por sus proyectos en sostenibilidad, ética y diversidad
Recomendaciones

• Se debe buscar la mejora continua de forma permanente, la aplicación del ciclo PDCA debe considerar
todas las ideas de los trabajadores por igual. Cuestionar permanentemente la forma en cómo se
realizan las cosas y cómo podrían mejorarse es el punto de partida para empezar el cambio.