Clase Emma

“Primera carrera profesional de Administración en Lambayeque, acreditada por SINEACE y únicos en utilizar Business
Games - 5ta generación- en el Perú”

“Primera carrera profesional de Administración en Lambayeque, acreditada por SINEACE y
únicos en utilizar Business Games - 5ta generación- en el Perú”
La felicidad se
siente, no se piensa
LA COMUNICACIÓN COMO
HABILIDAD DIRECTIVA
La comunicación es un proceso
que abarca diferentes maneras
de intercambio de ideas,
sentimientos, emociones y
comportamientos, a través del
cual se comparten significados;
incluye contexto, participantes,
mensajes, canales, barreras,
facilitadores, relación y
realimentación.
LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO
La comunicación incluye una serie de pasos que

van desde la fuente o el emisor del mensaje hasta la
recepción y entendimiento del significado.
Este proceso está conformado por los siguientes
factores
Contexto. Ambiente o lugar donde se da la

comunicación. Incluye características del lugar
Participantes. Personas que
donde se brinda la comunicación, clima, se comunican y que
distancia entre los interlocutores, relaciones
interpersonales de los participantes, así como fungirán como transmisores
antecedentes o información previa, y receptores de la
sentimientos, actitud, creencias, valores y
normas. comunicación.
Mensaje. Es lo que se comunica. Canales. Medios de

Sus elementos son significado transportación del mensaje a
(ideas y sentimientos), símbolos través de los sentidos.
(palabras, sonidos, acciones, Mientras más canales se
dibujos, figuras u objetos), utilicen, existe más
codificación, decodificación y probabilidad de éxito en la
forma. comunicación.
Realimentación. Es
Barreras. Cualquier Facilitadores. la respuesta al
elemento que interfiere
en la comunicación y Estímulos que mensaje, e indica al
que se presenta en favorecen la emisor el
alguna fase del proceso. entendimiento que
Pueden ser internas,
recepción del
el receptor tuvo del
externas o semánticas. mensaje. mismo.
Expresión emocional
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN GRUPAL Y
Motivación
ORGANIZACIONAL
En un grupo u organización
existen cuatro funciones
Control
principales de la
comunicación:
Información
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL,
INTERPERSONAL, GRUPAL Y
ORGANIZACIONAL
La comunicación intrapersonal es la que se da consigo
mismo.
Se logra mediante el autoconocimiento profundo y
reflexivo y la formación de la autoimagen a través de la
reflexión acerca de los sentimientos, los actos y los
pensamientos personales.
Implica la aceptación de uno mismo, de nuestro físico
es decir, el cuerpo con cualidades y limitaciones, estar
en contacto con los sentimientos y aceptarlos, y
aprender a perdonarse.
La comunicación interpersonal es entendida como el diálogo que se da entre las personas

mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y
sentimientos.
Implica la interrelación con nuestros semejantes y tiene como objetivo responder y
escuchar adecuadamente, compartir información, mantener una comunicación eficaz, y
ampliar y mejorar las relaciones.
La comunicación grupal se fundamenta en la comunicación interpersonal y, por ende, en

las habilidades de la misma.
En ella participan dos o más personas que se comunican entre sí con el objetivo de
resolver problemas, tomar decisiones, influir, persuadir a los demás, lograr las metas del
equipo de trabajo y las organizacionales y el fortalecimiento de los grupos.
La comunicación organizacional es la
disciplina cuyo objeto de estudio es la
forma en que se da el fenómeno de la
comunicación dentro de las
organizaciones y entre las
organizaciones y su medio
CARACTERÍSTICAS DE LA
PERSONA ASERTIVA
Puede comunicarse con personas

La persona asertiva se siente libre
de todos los niveles amigos,
para manifestarse mediante
extraños y familiares, y esta
palabras y actos; revela quién es,
comunicación es siempre abierta,
qué siente, piensa y quiere.
directa, franca y adecuada.
Tiene una orientación

activa en la vida; va tras Actúa de un modo que juzga
lo que quiere. respetable y responsable. Al
comprender que no siempre
puede ganar, acepta sus
limitaciones.
HABILIDADES PARA LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es importante para la comunicación verbal, ya

que ambas están intrínsecamente relacionadas, porque una sin la otra no
permite un diálogo seguro.
Las señales verbales y no verbales se relacionan mediante los siguientes
aspectos:
EL ARTE DE ESCUCHAR
Ejercicio
Escuchamos a nuestro compañero
Habilidades de escucha
Califícate
Excelente Suficiente Deficiente
a) Veo a los ojos de mi interlocutor cuando éste me habla.

b) Pienso lo que voy a decir antes de hablar.
c) Hago preguntas o pido más información para aclarar las ideas que me están transmitiendo.
d ) Expreso movimientos afirmativos.
e) Evito realizar otras actividades cuando me están hablando.
f ) Hago un resumen de lo que la persona me está comunicando con el fin de verificar si lo que
escucho es
lo que quisieron comunicarme.
g) Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor termine su mensaje.
h) Escucho con la misma atención a personas de diferente sexo, edad, nivel económico y
puesto en la
empresa.
i ) Analizo el mensaje que me están transmitiendo, escuchando atenta y empáticamente.
j ) Cuando es necesario, tomo notas de algunos detalles significativos.
Comente sus respuestas con su compañero.
Busque la forma de convertir sus habilidades en excelentes.
Habilidades para la comunicación escrita

El documento debe ser escrito ordenadamente, con propiedad y
corrección, esto es, sin errores sintácticos ni ortográficos.
Los términos utilizados serán de uso común para lograr el
entendimiento.
El escrito debe contener los datos del destinatario y los que permitan
identificar el mensaje con el propósito de facilitar la realimentación.
El tema tratado deberá manejar la información necesaria para que
exista integridad.
Deben evitarse los elementos obvios e innecesarios.
Debe ser legible y con espacios suficientes.
Un buen escrito debe cumplir con las tres C: claro, conciso y cortés.
Ejercicio
Redacta un correo a tú amiga, escríbele

a la siguiente dirección electrónica
everonicarf@crece.uss.edu.pe
¿Uds. se han puesto a pensar por qué tenemos dos oídos

y una sola boca?
¿Será un mensaje subliminal que nos está sugiriendo
que debemos escuchar más de lo que hablamos?
Además, los oídos los tenemos hacia ambos lados y la
boca en una dirección, de frente.
¿Estará sugiriéndonos esto que debemos estar
dispuestos a escuchar todo lo que suceda a nuestro
alrededor y hablar de frente a la persona a la que nos
dirigimos y no mirando hacia otro lugar?
Reflexiona acerca de la influencia de la comunicación y los

medios masivos en la cultura y el comportamiento
individual.
Elabora un breve ensayo y compártelo con tus compañeros
de equipo.
La gente trabaja por diversas razones; lo que es
importante para uno, quizás no tenga importancia
para otro.
La motivación es algo personal, es así que se debe

conocer a los empleados individualmente para
saber qué es lo que los motiva.
Algunos trabajan para satisfacer sus necesidades

básicas para sobrevivir, mientras que otros buscan
seguridad; otros más trabajan para satisfacer su
propio ego o algo aún más profundo.
Si la motivación fuera simplemente

económica bastaría con subir los
sueldos para motivar a los
empleados a subir su
productividad, pero la experiencia
no muestra que sea así.
PROCESO MOTIVACIONAL
A. HOMEOSTASIS. ES DECIR, EN CIERTO MOMENTO EL ORGANISMO HUMANO PERMANECE

EN ESTADO DE EQUILIBRIO.
B. ESTÍMULO. ES CUANDO APARECE UN ESTÍMULO Y GENERA UNA NECESIDAD.
C. NECESIDAD. ESTA NECESIDAD (INSATISFECHA AÚN), PROVOCA UN ESTADO DE TENSIÓN.
D. ESTADO DE TENSIÓN. LA TENSIÓN PRODUCE UN IMPULSO QUE DA LUGAR A UN

COMPORTAMIENTO O ACCIÓN.
E. COMPORTAMIENTO. EL COMPORTAMIENTO, AL ACTIVARSE, SE DIRIGE A SATISFACER DICHA NECESIDAD.

ALCANZA EL OBJETIVO SATISFACTORIAMENTE.
F. SATISFACCIÓN. SI SE SATISFACE LA NECESIDAD, EL ORGANISMO RETORNA A SU ESTADO DE EQUILIBRIO, HASTA QUE OTRO ESTIMULO SE
PRESENTE. TODA SATISFACCIÓN ES BÁSICAMENTE UNA LIBERACIÓN DE TENSIÓN QUE PERMITE EL RETORNO AL EQUILIBRIO HOMEOSTÁTICO
ANTERIOR.
Como motivar a los empleados

Origen del problema

Ingredientes para un trabajo en equipo

Elige tu actitud: esta es la primera señal real de progreso,

si escoger la actitud, el resto es una pérdida de tiempo.
Jugar: el lugar de trabajo puede convertirse en un lugar de

recreo para adultos.
Alegrarles el día: a los clientes también se los invita a

jugar. La atmósfera es de inclusión.
Estar presente: observar al público y relacionarse con los

clientes; hablar con ellos como si fuesen unos amigos.
La motivación y sus
teorías
Abraham Maslow presentó una forma

muy sencilla de concebir las necesidades
de una persona. La Jerarquía de las
Necesidades ordena las necesidades
desde los niveles más bajos y más
básicos, hasta las de niveles más altos.
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES

DE HERZBERG
1.Factores higiénicos: son las condiciones que rodean al individuo

cuando trabaja, incluyendo los aspectos físicos y ambientales
del trabajo.
Cuando estos factores son óptimos, simplemente evitan la
insatisfacción; cuando son precarios producen insatisfacción y se
denominan “factores de insatisfacción”. Constituyen el contexto
del cargo e incluyen:
Relaciones Seguridad
Estabilidad con los
Condiciones Políticas de en el cargo colegas
de trabajo y la empresa Relaciones Salarios
entorno y de la con el
laboral. administraci supervisor.
ón. Estatus
2. Factores motivacionales: tienen que ver con el contenido, las tareas y

los deberes relacionados con el cargo. Cuando los factores motivacionales
son óptimos elevan la satisfacción de modo sustancial; cuando son
precarios provocan la pérdida de la satisfacción y se denominan “factores
de satisfacción”.
Constituyen el contenido del cargo en sí, e incluyen:
únicos en utilizar Business Games
AMPLIACIÓN O - 5ta generación- en el Perú”
ENRIQUECIMIENTO
ASCENSOS. DEL CARGO
(HORIZONTAL O
VERTICALMENTE).
LIBERTAD DE
DELEGACIÓN DE LA DECIDIR CÓMO
RESPONSABILIDAD. REALIZAR UN
TRABAJO.
TRABAJO
GRATIFICANTE.
UTILIZACIÓN PLENA
RECONOCIMIENTO. DE LAS
HABILIDADES
PERSONALES.
FORMULACIÓN DE
OBJETIVOS Y
EVALUACIÓN SIMPLIFICACIÓN
RELACIONADA CON DEL CARGO.
ÉSTOS.
POSIBILIDAD DE
DESARROLLO DE
CARRERA.
CAPACITACIÓN.
Motivación = Satisfacción
Teoría de la equidad
La teoría de la equidad, formulada por el psicólogo conductual Stacey Adams, se
fundamenta en el hecho de que en las organizaciones las personas se comparan
con otras que ocupan el mismo puesto, rango o categoría, que desempeñan las
mismas ocupaciones y tareas, o cuentan con sus mismas competencias, y
reclaman por sí o a través de los sindicatos igual remuneración que éstas.
La comparación puede darse con homólogos internos (pertenecientes a la misma
organización), o externos (de organizaciones similares en el mercado).
Cuando se genera un desbalance entre lo que únicos en utilizar Business Games - 5ta generación- en el Perú”
el individuo da y recibe de la organización y

aquello que aporta y obtiene otro en situación
similar, se produce una asimetría que lleva a
frustraciones, límites en la colaboración,
menor esfuerzo o renuncia y cambio de
empleo.
Estas distorsiones son

generadoras de fuertes
conflictos, inconformismo,
desmotivación e
insatisfacción laboral.
Motivación intrínseca únicos en utilizar Business Games - 5ta generación- en el Perú”
La motivación intrínseca, según Garduño y Oreganista

(2006), implica involucrarse libremente en
determinadas actividades.
Es la tendencia inherente para buscar retos y novedades,
para extender y ejercitar las propias capacidades, para
explorar y aprender, entre otras actividades motivacionales.
Es realizar una actividad para obtener satisfacción inherente.
Se presenta cuando se siente una atracción
hacia la tarea misma y emerge de manera
espontánea.
Está motivación se puede definir como aquella que procede
del propio trabajador que está bajo su control y tiene
capacidad para autorreforzarse.
Motivación extrínseca únicos en utilizar Business Games - 5ta generación- en el Perú”
La motivación extrínseca se define como aquella que

procede de fuera y que conduce a la ejecución de la
tarea; es la ejecución o desempeño de una actividad
con el fin de lograr resultados concretos, generalmente
determinados por una fuerza externa, que es la que
recompensa o reprende, según sea el caso.
La motivación extrínseca está planteada bajo el enfoque

de la perspectiva conductista al estudio de la
motivación, el cual afirma que las causas fundamentales
de la conducta se encuentran fuera y no dentro de la
persona.
Según este enfoque, el dinero, las

recompensas y las amenazas de castigo
son todas fuentes de motivación
extrínseca, y cada una explica por qué
la gente va a trabajar, por qué cumplen
con sus deberes y por qué muestran
gran variedad de conductas.
Engagement
Es un término de moda que puede

asimilarse perfectamente a compromiso o
implicación utilizado en el ámbito de las
relaciones laborales y la cultura
organizacional que se identifica con el
esfuerzo voluntario por parte de los
trabajadores de una empresa o miembros
de una organización.
LIDERAZGO
•Líder
•Capacidades del líder
•Estilos de liderazgo
•Liderazgo y el modelo de las cuatro I
El que no tiene silencio interior se va
quedando sin palabras.

Las buenas palabras brotan de los
silencios.
Liderar es escuchar y tomarse tiempo para los
demás.
Muchas veces las personas no pueden escuchar

simplemente porque nunca paran de hablar.
“Para líder, deberá elegirse de entre todos uno que sea sensato,
maduro de costumbres, sobrio y no glotón, ni altivo ni
perturbador, ni injurioso ni torpe, ni derrochador, que sea justo y
que sepa decidir. Que sea como un Padre” (Grün, 2000 p. 15).
Anselm Grün, Orientar personas, despertar vidas

CAPACIDADES DEL LÍDER
Toda persona que tiene la responsabilidad de guiar y conducir a los demás,

y aspira a formar con ellos un equipo, tiene que disponer de ciertas y
determinadas capacidades y cualidades como líder.
Estas capacidades son las que le van a permitir ser eficaz en su acción de
liderazgo.
Hablar capacidades es lo mismo que hablar de potencialidades o poderes.
2 Proponer
4 6 Despertar 7 8
1 Visión .- desafíos.- 3 5
Administrar y motivar .- Desarrollar Administrar
Superar la Poder Planificar.- Comunicar
recursos.- Ayudar a a las conflictos .-
visión proponer Ordenar las .- Construir
Liberar poner de personas.- Saber
lineal y desafíos prioridades puentes y
recursos y pie y a que Ayudar a aprovechar
poder ver antes que y saber vínculos
poder el otro se crecer a los las
sistemas. objetivos y planificar. resistentes.
integrarlos. integre. demás. diferencias.
metas.
Ver y no entender lo que se ve es como no ver.

No sólo se ve con los ojos. También se ve con los
oídos, con las manos, con el olfato y con el corazón.
• Tener a todas las personas ocupadas no es

liderar.
• Tener a todas las personas desafiadas sí lo
es.
• Asignar tareas y lograr que entre todas las
personas se cumpla con los trabajos
pendientes no es liderar.
• Saber poner la vara a cada persona a una
altura determinada, para que la vaya
obligando a superarse a sí misma sí es
liderar.
Quien conduce y guía, quien tiene la

responsabilidad de liderar, debe poder estructurar
planes, que es asignar y fijar recursos en el
tiempo.
Administrar es asignar la cuota justa, logrando

que los recursos alcancen hasta obtener el
resultado.
Estilos de liderazgo

Clase Emma

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“Primera carrera profesional de Administración en Lambayeque, acreditada por SINEACE y únicos en utilizar Business

Games - 5ta generación- en el Perú”

La comunicación incluye una serie de pasos que

Contexto. Ambiente o lugar donde se da la

Mensaje. Es lo que se comunica. Canales. Medios de

La comunicación interpersonal es entendida como el diálogo que se da entre las personas

La comunicación grupal se fundamenta en la comunicación interpersonal y, por ende, en

Puede comunicarse con personas

Tiene una orientación

La comunicación no verbal es importante para la comunicación verbal, ya

a) Veo a los ojos de mi interlocutor cuando éste me habla.

Habilidades para la comunicación escrita

Redacta un correo a tú amiga, escríbele

¿Uds. se han puesto a pensar por qué tenemos dos oídos

Reflexiona acerca de la influencia de la comunicación y los

La motivación es algo personal, es así que se debe

Algunos trabajan para satisfacer sus necesidades

Si la motivación fuera simplemente

A. HOMEOSTASIS. ES DECIR, EN CIERTO MOMENTO EL ORGANISMO HUMANO PERMANECE

B. ESTÍMULO. ES CUANDO APARECE UN ESTÍMULO Y GENERA UNA NECESIDAD.

C. NECESIDAD. ESTA NECESIDAD (INSATISFECHA AÚN), PROVOCA UN ESTADO DE TENSIÓN.

D. ESTADO DE TENSIÓN. LA TENSIÓN PRODUCE UN IMPULSO QUE DA LUGAR A UN

E. COMPORTAMIENTO. EL COMPORTAMIENTO, AL ACTIVARSE, SE DIRIGE A SATISFACER DICHA NECESIDAD.

Como motivar a los empleados

Origen del problema

Ingredientes para un trabajo en equipo

Elige tu actitud: esta es la primera señal real de progreso,

Jugar: el lugar de trabajo puede convertirse en un lugar de

Alegrarles el día: a los clientes también se los invita a

Estar presente: observar al público y relacionarse con los

Abraham Maslow presentó una forma

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES

1.Factores higiénicos: son las condiciones que rodean al individuo

2. Factores motivacionales: tienen que ver con el contenido, las tareas y

el individuo da y recibe de la organización y

Estas distorsiones son

La motivación intrínseca, según Garduño y Oreganista

Motivación extrínseca únicos en utilizar Business Games - 5ta generación- en el Perú”

La motivación extrínseca se define como aquella que

La motivación extrínseca está planteada bajo el enfoque

Según este enfoque, el dinero, las

Es un término de moda que puede

quedando sin palabras.

Muchas veces las personas no pueden escuchar

Anselm Grün, Orientar personas, despertar vidas

CAPACIDADES DEL LÍDER

Toda persona que tiene la responsabilidad de guiar y conducir a los demás,

Ver y no entender lo que se ve es como no ver.

• Tener a todas las personas ocupadas no es

Quien conduce y guía, quien tiene la

Administrar es asignar la cuota justa, logrando

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