Curso de Administração

Disciplina: TGA

ABORDAGEM COMPORTAMENTAL

Prof. M.Sc. Glauber Pereira

 TEORIA COMPORTAMENTAL ou
BEHAVIORISMO
Origem
• Enfoque nas pessoas.
• Rejeição às concepções ingênuas da teoria das Relações
Humanas.
• Crítica à Teoria Clássica.
• Percepção de que nem sempre os funcionários seguem
comportamentos essencialmente baseados em sua satisfação, ao
contrário do que pregava a Teoria de Relações Humanas:
satisfação do trabalhador = eficiência do trabalho

Características
• Ênfase no comportamento humano.
• Busca da eficácia através da motivação.
• Privilegia os aspectos intra-organizacionais:
– liderança;
– aceitação da autoridade e do processo decisório;
• Visão do Homem Administrativo: racionais, tomadores de
decisões
As teorias da Motivação

• As teorias de conteúdo:
– Hierarquia das necessidades (Maslow)
– ERC (Alderfer)
– Dois fatores (Herzberg)
– Realização ou necessidades adquiridas (McClelland)
• As teorias de processo:
– Expectação (Vroom)
– Eqüidade (Stacy Adams)

• Teoria do reforço (Skinner)

Hierarquia das Necessidades (Maslow)

Auto-
Realização

Auto-Estima

Participativas/Sociais

Segurança/Estabilidade

Fisiológicas/Higiênicas
 Hierarquia das Necessidades (Maslow)

As necessidades humanas estão dispostas hierarquicamente

(importância e diferenciação);
- Necessidades básicas ou fisiológicas: comida, água, sexo,
sono e repouso. No trabalho: horário de trabalho, intervalos de
descanso, conforto físico.
- Necessidades de segurança: proteção contra o perigo físico e
emocional. No trabalho: remuneração e benefícios, estabilidade.
- Necessidades sociais: incluem afeição, aceitação social,
amizade. No trabalho: relacionamento com os colegas, interação
com clientes.
- Necessidade de estima: aprovação da família e amigos,
atenção e consideração, senso de competência. No trabalho:
orgulho e reconhecimento, responsabilidades.
- Necessidade de auto-realização: impulso de ser aquilo que é
capaz de ser e de maximizar as aptidões e capacidades
potenciais. No trabalho: trabalho desafiante, autonomia e
participação nas decisões, crescimento profissional.
 Teoria ERC (Alderfer)
• Três motivos na dinâmica do comportamento humano:
– Necessidade de existência
• Desejo de bem-estar fisiológico e material.
– Necessidade de relacionamento
• Desejo de satisfação das necessidades pessoais.
– Necessidade de crescimento
• Desejo de crescimento continuado e
desenvolvimento pessoal.
As necessidades de níveis mais baixos podem ser ativadas
quando as de níveis mais altos não podem ser satisfeitas
(frustração-regressão); mais de uma necessidade pode ser
ativada ao mesmo tempo.
Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)
• Realizou uma pesquisa com 500 engenheiros e
contadores (profissionais da média gerência)
sobre as questões que lhes traziam satisfação e
insatisfação no trabalho.

• Questões propostas:
– Pense em uma situação em que você se sentiu
especialmente bem relativamente a seu
trabalho. Por que você se sentiu assim?
– Pense em uma situação em que você se
sentiu especialmente ruim com relação a seu
trabalho. Por que você se sentiu assim?
Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)
Teoria das Necessidades adquiridas
(McClelland)
• Três motivos (fatores motivacionais) na dinâmica do
comportamento humano:
– Necessidade de realização
• Sucesso pessoal; padrão individual de excelência.
– Necessidade de afiliação
• Relacionamento próximo, cordial e afetuoso com
outras pessoas.
– Necessidade de poder
• Controlar ou gerar influência sobre outras pessoas
Algumas pessoas têm um desejo intenso de
realização, enquanto outras não estão tão
interessadas nisso. Certas necessidades são aprendidas
e socialmente adquiridas assim que o indivíduo
interage com o ambiente
Quadro Comparativo
 Teorias X e Y (McGregor - 1960)

 Nova concepção de administração,

fundamentando-se no aspecto motivacional;
 Comparou dois estilos antagônicos de
administrar:

- Estilo baseado na - Estilo baseado nas

teoria tradicional, concepções
excessivamente modernas, a
pragmática, respeito do
mecanicista comportamento
Teoria X humano
Teoria Y
 Teorias X e Y (McGregor)
RIA X TEORIA Y
O homem primariamente é motivado O homem não tem desprazer
por incentivos econômicos. inerente em trabalhar
O controle externo e ameaças não
O homem precisa ser administrado,
são os únicos meios de obter
motivado e controlado.
esforços
Confiar objetivos e premiar está
As emoções não devem interferir no
associada como o seu alcance
auto-interesse do individuo
efetivo
A capacidade de aplicar imaginação
O homem é essencialmente
e criatividade na solução de
preguiçoso e deve ser estimulado
problemas é amplamente distribuída
por incentivos externos
na organização
Objetivos individuais, em geral,
O homem médio busca a
opõem-se aos objetivos da
responsabilidade
organização
O homem exercerá autocontrole e
O homem é basicamente incapaz
auto-direção se suas necessidades
de autocontrole e autodisciplina
forem atendidas
A natureza do homem leva-o a Na vida industrial moderna as
 Teoria da Expectativa ou Expectância
(Victor Vroom)
A teoria vê as pessoas como tendo suas próprias
necessidades e expectativas do que desejam
A teoria é apoiada em três conceitos:
– Valência: é o valor pessoal que os trabalhadores colocam nas
recompensas que eles acreditam que receberão pelo bom
desempenho
– Expectativa: refere-se ao relacionamento entre um dado nível
de esforço e um dado nível de desempenho.
– Instrumentalidade: refere-se ao relacionamento entre
desempenho e recompensa. “A recompensa será boa se o
desempenho for bom?”.
Para Vroom, força (motivação)=valência+expectativa. O
modelo mostra a motivação como a força sobre os
indivíduos para desprender esforços.
Teoria da Expectativa ou Expectância
(Victor Vroom)
Teoria das Decisões (Herbert Simon)

• Organização – sistema de decisões

Toda decisão envolve seis elementos:

1. Tomador de decisão – a pessoa;

2. Objetivos – que pretende alcançar;
3. Preferências – critérios para a escolha;
4. Estratégia – ação/ações para atingir os
objetivos;
5. Situação – aspectos do ambiente;
6. Resultado – a conseqüência da
estratégia.
Teoria das Decisões (Herbert Simon)
Etapas do processo de decisão:
• Percepção da situação que envolve algum
problema;
• Análise e definição do problema;
• Definição dos objetivos;
• Procura de alternativas de solução ou de
cursos de ação;
• Escolha (Seleção) da alternativa mais
adequada ao alcance dos objetivos;
• Avaliação e comparação das alternativas;
• Implementação da alternativa escolhida.
 Teoria da Eqüidade (Adams)
•É baseada no fenômeno de comparação social aplicada no
local de trabalho. Em síntese, concentra-se no sentimento do
indivíduo de quão justamente ele tem sido tratado em relação
aos outros.

Ineqüidade negativa e positiva:

mudança nos insumos de trabalho; mudanças nos resultados
distorção cognitiva; abandono da situação
tomada de ação sobre outros; mudança no objeto de comparação
 Teoria do Reforço (Skinner)
• Os reforços controlam o comportamento.
• Reforço positivo: motiva o funcionário pelo alto desempenho.
• Reforço negativo: motiva os funcionários pelo encorajamento
dos comportamentos que evitem conseqüências
desagradáveis.
 Críticas Pontuais
TEORIA DE MASLOW
Existem pessoas que conseguem alcançar a auto-realização sem que as
necessidades mais baixas sejam satisfeitas. A hierarquia das necessidades
pode não se apresentar sempre na mesma ordem. Algumas necessidades
podem ter mais influência no comportamento do que outras.

TEORIA DE HERZBERG
Amostra reduzida (500 profissionais) e todos tinham funções de média
gerência.

TEORIA DA EXPECTÂNCIA
A teoria não foi completamente testada de modo empírico; é excessivamente
racional e imprecisa no que diz respeito a quantidade de esforços desprendida
pelo indivíduo.

TEORIA DA EQÜIDADE
O que pode parecer justo para o líder de uma equipe, pode ser percebido
como injusto e não-eqüitativo para um membro da equipe.
 Críticas à Teoria Comportamental

• Abordagem mais descritiva/explicativa

(preocupação em descrever e explicar ao
invés de construir modelos e princípios de
aplicação prática) e menos prescritiva
(enfatizar o que é “melhor”)

• A relatividade das teorias de motivação: a

Teoria Clássica produziu as principais teorias
da motivação que influenciaram a Teoria
Administrativa. As teorias de motivação
apresentadas por Maslow e Herzberg são
relativas e não absolutas;
 Críticas à Teoria Comportamental

• A organização como um sistema de decisões: a

teoria das decisões refere-se mais aos efeitos dos
processos formais sobre a tomada de decisões,
deixando de lado os processos interpessoais que
não estão incluídos na organização formal;

• Visão tendenciosa: a escola comportamental

também incorreu no equívoco de padronizar as
suas proposições, não levando em consideração
as diferenças individuais de personalidade das
pessoas.
 Teoria do Reforço (Skinner); Teoria da Eqüidade (Adams); Teoria da
Expectação (Vroom); Teoria das Necessidades Adquiridas (McClelland);
Teoria dos Dois Fatores (Herzberg); Teoria ERC (Alderfer); Teoria da
Hierarquia das Necessidades (Maslow).
 QUESTÕES

01 – Descreva os principais aspectos das origens da

teoria comportamental da administração.

02 – O que significa a pirâmide de Maslow e qual foi sua

contribuição para a gestão de pessoas?

03 – Quais foram as contribuições da teoria dos dois

fatores de Herzberg?

04 – Compare a hierarquia das necessidades de

Maslow com a teoria ERC (existência, relacionamento
e crescimento) de Alderfer.