Identificación de la misión actual de la organización,

sus objetivos y estrategias

La Misión

La definición de misión hace referencia a

las razones o motivos por los que existe la
empresa.
La Misión Describe el rol que desempeña
actualmente la organización para el logro de
su visión, es la razón de ser de la empresa.

Preguntas frecuentes para elaborar la

Misión:

¿Quiénes somos?
¿Qué buscamos?
¿Qué hacemos?
¿Dónde lo hacemos?
¿Por qué lo hacemos?
¿Para quién trabajamos?
VISION

La Visión denominado como el SUEÑO de la

empresa, es una declaración de aspiración de la
empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a
futuro de cómo deseamos que sea la empresa
mas adelante.
Su propósito es ser el motor y la guía de la
organización para poder alcanzar el estado
deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:

¿Cuál es la imagen deseada de nuestro

negocio?
¿Cómo seremos en el futuro?
¿Qué haremos en el futuro?
¿Qué actividades desarrollaremos en el
 EJEMPLO
S

Empresa cadena de supermercados

Visión: “Ser una organización líder, con nivel de competencia

mundial.”

Misión: “Ser líder en la comercialización de productos de

consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por
encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad
y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de
Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento
sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus
colaboradores.”
EJEMPLOS
Empresa de productos informáticos

Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra

innovación, soluciones, productos y servicios. Ser
reconocida por la calidad humana y profesional de
nuestra gente y por nuestra contribución a la
comunidad.”

Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas

de negocio proveyéndoles servicios y soluciones
innovadoras.”
Banco privado

Visión: “Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos

que ofrecemos.”

Misión: Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones

financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el
desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.”
Empresa de Telefonía Movil
Visión: Ser la empresa líder en telecomunicaciones en
el Perú.

Misión: “Proveer servicios de telecomunicaciones con la

más alta calidad, más amplia cobertura y constante
innovación para anticiparnos a las necesidades de
comunicación de nuestros clientes; generar el mayor
bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros
trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la
comunidad y exceder los objetivos financieros y de
crecimiento de nuestros accionistas.”
Empresa de Seguros de Vida
Visión: “Ser la mejor opción del mercado asegurador.”

Misión: “Ser la compañía que brinda el mejor servicio a

nuestros clientes con innovación y creatividad a través de
la excelencia, efectividad y desarrollo de nuestros
colaboradores, generando valor para nuestros
accionistas y buscando hacer socios de negocios a
nuestros principales proveedores.”
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Son resultados que, a largo plazo, la
empresa espera alcanzar, realizando
acciones que le permitan cumplir con su
misión, eso quiere decir, que cuando se
hable de un objetivo estratégico estamos
halando de un resultado que queremos
alcanzar a largo plazo (más de un año y
no mayor a 5 años) inspirados en la visión
para cumplir con la Misión.

Los Objetivos Estratégicos suministran dirección,

ayudan en la evaluación, son generadores de
sinergia, son reveladores de prioridades y permiten
la coordinación siendo esenciales para las
actividades de control, motivación, organización y
planificación efectivas.
 1.- Cuantificables: Los objetivos por definición
son enunciados medibles. Ejemplo: nuestro
objetivo es incrementar nuestra cartera de
clientes de 10,000 este año a 50,000 en 5 años.

2-.Realizables (en cantidad y calidad):

Deben ser posibles de alcanzar
prácticos y realistas. Es imprescindible definir la
calidad de los resultados esperados Ejemplo:
CARACTERISTICAS Aumentar nuestra cartera de clientes en un 40%
sin disminuir los índices de calidad en el servicio
a clientes actuales.

3-.Comprensibles: nos referimos a que deben

estar escritos con palabras muy sencillas y que
deben de ser comprendidos por quienes están
involucrados en su logro.

4-.Estimulantes.- Que generan expectativas y

motivación
T Equidad e Integración.- Trata de poner el
I orden en la empresa a través de un
P sistema normativo que garantice
O soluciones justas y equilibradas en
S situaciones de índole laboral para su
integración. se orientan: Normas y
D Reglamentos internos los sistemas de
E clasificación y valoración de puestos las
tareas los resultados de negociación
O colectiva los sistemas de información y
B comunicación
J
E Rendimiento Operativo.- Trata de orientar
T la gestión de personal hacia la
I consecución de determinados resultados.
V
O Innovación y Flexibilidad.- Trata de
S favorecer el desarrollo de iniciativas que
incorporen oportunidades de mejora y de
gestión sustitutivas de las ya existentes.
EJEMPLO DE OBJETIVOS
ESTRATEGICOS Una empresa de tecnología:
“Aumentar la variedad de productos en un plazo de cinco
años”,
OBJETIV O
“CONSEGUIR QUE LA SATISFACCIÓN DEL PERSONAL ALCANCE UN VALOR
SUPERIOR A 8 PUNTOS EN DOS AÑOS”

INDICADOR DE PROCESO: - Nº de propuestas de mejora aportadas por los

trabajadores. - % de incremento de Nº de horas de formación de cada
trabajador.

INDICADOR DE RESULTADO: - Nº de puntos de valoración media obtenida

en la encuesta de satisfacción del personal.
OBJETIV O

“FORMAR PARTE DEL C. DE ADMINISTRACIÓN DE UNA ASOCIACIÓN

REPRESENTATIVA DEL SECTOR EN 2021”
INDICADOR DE PROCESO: - Nº de propuestas de mejora que
presentamos en las Asociaciones más representativas del sector . - Nº de
eventos organizados por las Asociaciones más representativas del sector
a los que asistimos.
INDICADOR DE RESULTADO: - Nº de Asociaciones más representativas del
OBJETIVO: “INCREMENTAR UN 20% NUESTRA CARTERA DE CLIENTES
EN LA ZONA DE LA REGION PARA DICIEMBRE DE 2011”

INDICADOR DE PROCESO: - Nº de visitas realizadas a clientes

potenciales de la Región. - Nº de ofertas presentadas a nuevos
clientes de la Región.

INDICADOR DE RESULTADO: - % de incremento del Nº de clientes

de la Región.

OBJETIVO: “LOS INGRESOS DE LOS CUATRO PRIMEROS CLIENTES DE

MAYOR FACTURACIÓN CREZCAN A UN RITMO DE 10% ANUAL
DURANTE CUATRO AÑOS”

INDICADOR DE PROCESO: - % de incremento del volumen medio

de cada pedido de los cuatro primeros clientes de mayor
facturación. - % de incremento del nº de pedidos de los cuatro
primeros clientes de mayor facturación.

INDICADOR DE RESULTADO: - % de crecimiento anual de

facturación sobre facturación del año anterior de los cuatro
primeros clientes de mayor facturación.
OBJETIVO:
“INCREMENTAR A DICIEMBRE DE 2021 EN UN 10% LA
RENTABILIDAD DEL CAPITAL APORTADO”.

INDICADOR DE PROCESO: - % de disminución de los costes de

estructura. - % de incremento del margen de ventas.

INDICADOR DE RESULTADO: - % de incremento de la rentabilidad

del capital.

OBJETIVO:
“FIRMAR DOS CONTRATOS DE SUMINISTRO DE GAS DE
PROVEEDORES GALLEGOS EN JULIO DE 2011”

INDICADOR DE PROCESO: - Nº de proveedores de gas gallegos

seleccionados que cumplen la normativa ISO 9001-2008. - Nº de
ofertas analizadas de proveedores de gas gallegos .

INDICADOR DE RESULTADO: - Nº de contratos de suministro de gas

firmados con proveedores gallegos.
 O
Análisis
P D
Normativo O
F
E
A O
R B
M R
¿Dónde estamos? T I
Misión E
U
T
L
N A
N I
A L
I D
Z E
D A
Visión A Z
A D
S A
D E
S
E S
S
¿Dónde queremos Objetivos
ir? estrategicos

¿Cómo
llegaremos? Estrategia

¿Cómo mediremos
Indicadores de
el desempeño
desempeño
logrado?
 OBJETIVOS
VISION MISION ESTRATEGIC
OS

LARGO CORTO
MEDIANO
PLAZO PLAZO
PLAZO
10, 12, 15 DE 2 A MÁS
5,6 AÑOS
AÑOS AÑOS