Conferencia Magistral

IX Curso de Extensión
Universitaria
OFICINA DESCONCENTRADA SUNASS PUNO

Pu Puno, Octubre del 2015

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 ¿Qué es SUNASS?

Es la Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento
Y el organismo regulador del agua potable,
encargado de normar, regular, supervisar y
fiscalizar a las 50 EPS a nivel nacional, para
su fortalecimiento y con el fin de proteger
a su población abastecida.
Es el único organismo del Estado que
autoriza tarifas y precios de las empresas
de agua reguladas en el ámbito nacional

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 ¿Qué buscamos?
1. Promover el bienestar de los usuarios
de servicios de saneamiento en
términos de calidad, eficiencia y
precio

2. Proteger en forma imparcial y

objetiva los intereses del Estado, de
los concedentes, de las empresas de
agua potable y alcantarillado y de los
usuarios.

3. Fortalecer a las EPS para mejorar la

calidad de los servicios y ampliar
cobertura.

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 Funciones de la SUNASS

1. Normar

2. Regular

3. Supervisar

4. Fiscalizar / sancionar

5. Solución de controversias

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 ¿Qué no hacemos?

 Definir la política nacional del sector saneamiento

(MVCS).
 Diseñar, ejecutar y supervisar proyectos de inversión
pública (Contraloría, EPS).
 Manejar recursos del Tesoro Público (MEF, EPS).
 Concesiones (MEF - ProInversión).
 Definir remuneraciones de trabajadores de EPS (EPS,
MEF, MINTRA)
 Determinar los parámetros de calidad del agua para
consumo humano ni de aguas residuales y su impacto
en el medio ambiente (MINSA, DIGESA, DIRESA, ANA,
ALA, MINAM, OEFA)
 Autorizar la explotación de aguas superficiales ni
subterráneas, ni reúso de aguas residuales (ANA, ALA)

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Derechos y Deberes de
los Usuarios y
Procedimiento de
Reclamos

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DERECHOS DE LOS
USUARIOS.

a) Acceder a la prestación de
los servicios de saneamiento
teniendo en cuenta la
factibilidad técnico económica
y los compromisos y metas de
gestión de la EPS.

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DERECHOS DE LOS
USUARIOS.
b) Recibir aviso oportuno de las
interrupciones previsibles del
servicio así como de las
precauciones que deberá tomar en
estos casos y en los de
emergencia.
c) Presentar reclamos de tipo
comercial y no comercial, de
conformidad con las disposiciones
legales. 8
• d) Estar informado sobre la
normatividad que afecte los
derechos, la calidad y las tarifas
de los servicios que recibe, las
condiciones para el corte del
servicio, así como sobre los
reclamos que hubiere
presentado.

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OBLIGACIONES DE LOS
USUARIOS.
a) Pagar oportunamente por los
servicios prestados.
b) Hacer uso adecuado de los
servicios, sin dañar la infraestructura
correspondiente.
c) Permitir la instalación de medidores
y su correspondiente lectura.

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d) Poner en conocimiento de la EPS las
averías o perturbaciones que a su
juicio pudieren afectar el servicio.
e) Utilizar el agua y el alcantarillado
para los fines contratados.
f) No manipular la caja de la conexión
domiciliaria ni el medidor
g) Permitir el libre acceso del personal
enviado por la EPS a la caja del
medidor y al predio.
h) No rehabilitar el servicio cerrado
por la EPS.

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DERECHOS DE LAS EMPRESAS
PRESTADORAS

a) Facturar y cobrar por los servicios efectivamente

prestados, incluyendo las moras y los gastos
derivados de las obligaciones no canceladas dentro
de los plazos de vencimiento.

b) Suspender el servicio de agua potable en caso

de incumplimiento en el pago de la tarifa de dos (2)
meses, o de una (1) cuota de crédito vencida por
facturación del servicio de agua potable, así como
cobrar el costo del cierre y reposición del servicio.
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OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS
PRESTADORAS

a) Facturar y cobrar por los servicios

efectivamente prestados, incluyendo
las moras y los gastos derivados de
las obligaciones no canceladas
dentro de los plazos de vencimiento.
b) Instalar medidores de consumo de
acuerdo a las metas de gestión.

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• c) Suspender el servicio de agua potable
en caso de incumplimiento en el pago de la
tarifa de dos (2) meses, o de una (1) cuota
de crédito vencida por facturación del
servicio de agua potable, así como cobrar
el costo del cierre y reposición del servicio,
salvo acuerdo de partes respecto del pago
de la deuda. En caso contrario, la EPS no
podrá facturar en adelante.
• d) Anular las conexiones de quienes hagan
uso no autorizado de los servicios, sin
perjuicio de las sanciones y cobros que por
el uso clandestino del servicio hubiere
lugar.

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 FUNCIÓN DE SOLUCIÓN DE
RECLAMOS
• SUNASS resuelve en segunda y última
instancia administrativa los conflictos
surgidos entre EPS y Usuarios.
• 1ra. Instancia es Empresa Prestadora (EPS)
• 2da. Instancia es el TRASS de la SUNASS
 Problema
2 meses
Resolución
Reclamo N° 066-2006-SUNASS-CD
ante EPS
Dentro de 10 días siguientes
Negociación
30 +10=40 días
Investigación hábiles. Desfavorable
15 días hábiles
Fin S.A.P. Resolución Reconsideración
1ra Instancia (OPCIONAL)
15 días hab. 15+5=20días
Apelación (EPS envía a hábiles
Desfavorable
SUNASS en 5 días hábiles) S.A.P.
15 días hábiles Resolución
1° Instancia
35días hábiles Fin

S.A.N. Resolución
2da Instancia
TRASS
Fin de Vía
Administrativa
 GARANTÍAS ESPECIALES PARA EL USUARIO
Gratuidad del proceso

EPS no puede exigir el pago de los conceptos materia

de reclamo mientras el reclamo se encuentre en trámite.

No se puede suspender el servicio, como consecuencia

de la falta de pago del concepto reclamado y mientras
dure el proceso de reclamo.

Devolución de pagos en exceso:

Devolución en efectivo procede sólo
cuando no es posible en notas de
abono.
 ORIENTACIÓN AL USUARIO DE AGUA
POTABLE
SUNASS - Sede Central
Av. Bernardo Monteagudo 210 – Magdalena del Mar, Lima
Fono SUNASS : (01) 614 3180 / 614 3181
Línea Gratuita para Provincias:
0800-00-121
www.sunass.gob.pe
Oficina Desconcentrada de Sunass en Puno
Av. La Torre N° 449 , esquina con Jr. Carlos Rubina, Puno.
Fono: (051) 364505

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