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La cartographie du système

management qualité
Présenté par : Encadré Par :
Jihane CHOUAY M. RAHAL HICHAM
Fatima zahra DARIF
Imane OUSSAFI
Ahmed El HARRAK
El mehdi BENMEKHLOUF

Année universitaire : 2018/2019


Chapitre 3 :

Le macro processus (définition,


cheklist des activités)
Définition d’un macro-processus

Un macro-processus est un ensemble cohérent qui


regroupe les processus en grands domaines qui sont des
enchaînements de processus qui vont du client vers le
client.
Ils constituent les fondements même de l’entreprise.

A travers l’écoule et des premiers contacts jusqu’à la


livraison, facturation et la perception de leur
niveau de satisfaction.
Entreprise Client
Identification des
Conception Réalisation Fourniture Service
besoins

Satisfait ?
Les rôles du les macro-processus :

 Un regroupement homogène de tâches élémentaires d’un


processus placées sous la responsabilité d’un même acteur.

 Décrire les différentes étapes du processus et précisées les


actions de chaque rôle dans le processus.

• permet à chacun de se situer dans la masse gigantesque des


tâches.

Ces rôles peuvent être distribués de différentes manières entre les


acteurs existants et en fonction des ministères.
Check-list des activités
 Une check-list est un document construit dans le but de ne pas
oublier les étapes nécessaires d’une procédure pour qu’elle se
déroule avec le maximum de sécurité.

 Check-list des activités :


Conception, recherche, étude, développement, vente, fabrication,
production, construction, montage, installation, essai, mise à
Disposition, transport.. et livraison.