EMPRESA-RAMO

Yudy Paola Sanchez Diaz

 OBJETIVO
 Identificar los diferentes puntos de vista centralizándonos en la
información de cada uno de los clientes. Equiparando sus
necesidades, sus gustos y su interés por el producto.
Garantizando un servicio y una respuesta eficaz y acorde.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Desarrollar un proceso para recibir, registrar y escalar los
requerimientos de los clientes.
 Documentar los registros de información estableciendo
parámetros para su correcto procesamiento.
 Garantizar una respuesta efectiva a los requerimientos de
nuestros clientes.
 Desarrollar capacidad y rapidez en los sistemas para responder
a las necesidades
 detectadas o requerimientos de los clientes.
TABULACIÓN
¿QUÉ TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA USTED
CON LA ATENCIÓN DE NUESTRO VENDEDOR?

• El 80% de los clientes se encuentran satisfechos con la

atención recibida por parte del vendedor, y el otro 20% se
encuentra insatisfecho con la atención recibida.
La compañía debe enfocarse en capacitar a todos los
vendedores para llegar a satisfacer al 100% de los tenderos.
 ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con el
servicio al cliente de Ramo?

• Aunque él 40% insatisfecho y normal es inferior del 60% de

satisfacción, se deben eliminar los porcentaje negativos para
garantizar que la experiencia del cliente sea excelente, pues la
compañía debe buscar que todos los clientes este
completamente satisfechos con el servicio al cliente.
¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con la
presentación del producto?
• El 75% de las respuestas son positivas, este es un aspecto
fundamental para el modelo del negocio puesto que se puede
evidenciar el aspecto y la satisfacción de los clientes en cuanto
a la presentación del producto.
 El empaque y el producto llegan en óptimas
condiciones?
• Este es un aspecto destacable en la relación con el cliente, el
50% están satisfechos con la presentación y la condición en
que llega el producto, y el otro 50% están insatisfechos.
Esto respalda el mensaje de calidad que desea trasmitir la
compañía a sus clientes, atendiendo mejoras para alcanzar con
todas las necesidades de sus clientes.
. ¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con la
optima calidad nutritiva del producto?
• Teniendo en cuenta los resultados obtenidos, es un poco
alarmante debido que el 55% se encuentra insatisfecho por la
calidad nutritiva del producto mientras el otro 45% se
encuentra satisfecho.
 CONCLUSION GENERAL

• Productos Ramo está presente en cada uno de los colombianos,

es una empresa que no solo ha perdurado en el tiempo, sino
que además ha logrado mantener su marca con alta
recordación por su calidad y sabor tradicional, como menciona
uno de sus mensajes corporativos, son Productos hechos con el
Corazón. Sin embargo los tiempos han cambiado y cada vez
las realidades del país y del mundo son diferentes y esto lleva
a que se deban tomar medidas urgentes para garantizar que los
clientes, sean más fieles y que además de comprar el producto,
lo promocionen y realmente sean promotores de la marca.
GRACIAS