Aula 01 - Introdução Aos Sistemas de Informação

AULA 01:
Introdução aos Sistemas de Informação
slide 1 © 2015 Pearson. Todos os direitos reservados.

O papel dos sistemas de informação
no ambiente de negócios
contemporâneo
 Os telefones celulares, smartphones, tablets, e-mails e
conferências on-line através da Internet têm se tornado
ferramentas essenciais para os negócios.
 As empresas gerenciam seus estoques quase que em tempo real,

para reduzir os custos gerais e entrar mais rápido no mercado.
 O E-commerce e a publicidade na Internet cresceram em 2013

cerca de 7%, enquanto a publicidade tradicional não apresentou
nenhum crescimento.
 Será que o seu departamento de publicidade está alcançando este

novo consumidor baseado na Web?
O que há de novo em sistemas de
informação?
 Plataforma de computação em nuvem surge como uma das

principais áreas de inovação empresarial.
 Big Data.
 A plataforma móvel digital surge para competir com o PC como um

sistema empresarial.
 Gerentes adotam colaboração on-line e software de redes sociais

para melhorar coordenação, colaboração e compartilhamento de
conhecimentos.
 Aplicações de inteligência empresarial aceleram.

O que há de novo em sistemas de
informação?
 Reuniões virtuais se proliferam.
 Social business.
 Teletrabalho ganha força no ambiente de trabalho.
 Cocriação do valor de negócio.
 Milhões de gerentes e funcionários confiam fortemente na

plataforma digital móvel para coordenar fornecedores e cargas,
satisfazer consumidores e organizar as atividades do trabalho.

Desafios e oportunidades da
globalização
 Um percentual crescente da economia norte-americana e de

outros países industrialmente avançados na Europa e na Ásia
depende de importações e exportações.
 Mas não são apenas os produtos que cruzam as fronteiras.
 Os empregos também o fazem, alguns deles são vagas de alto

nível, bem remuneradas e que exigem formação universitária.
 O que a globalização tem a ver com os sistemas de informação

gerenciais? É simples: tudo.

Objetivos organizacionais dos
sistemas de informação
 O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em dia?
 Por que as empresas estão investindo tanto em tecnologias e

sistemas de informação?
 A intenção é atingir seis importantes objetivos organizacionais;

Objetivos organizacionais dos
sistemas de informação
Objetivos organizacionais:
1. excelência operacional (walmart e amazon);
2. novos produtos, serviços e modelos de negócio(Netflix, itunes e
spotify);
3. relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
(Mandarim hotel e JCPenney);
4. melhor tomada de decisões (Verizon Corporation);
5. vantagem competitiva; e
6. sobrevivência.

Perspectivas em sistemas de
informação e tecnologia de
informação
 Tecnologia de informação (TI) – todo o hardware e todo o
software de que uma empresa necessita para atingir seus
objetivos organizacionais.
 Sistema de informação (SI) – um conjunto de componentes inter-

relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam
e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o controle em uma organização.
 Informação – dados que foram modelados em um formato

significativo e útil para os seres humanos.
 Dados – são sequências de fatos ainda não analisados.

informação
 Dados e informação:

informação
 Funções de um sistema de informação:

Não é apenas tecnologia
 Sistemas de informação são mais do que computadores:

Compreendendo os sistemas de
informação
 As empresas enfrentam muitos desafios e problemas e os sistemas

de informação são uma das principais maneiras de resolvê-los.
 À primeira vista, a resolução de problemas no dia a dia parece

perfeitamente simples:
 Uma máquina quebra, espalhando peças e óleo por todo lado e,

evidentemente, alguém tem que fazer algo a respeito. Sua atitude
é óbvia: você procura uma ferramenta pela loja e começa a
reparar a máquina. Depois de limpar tudo e de inspecionar as
outras partes, você liga a máquina, e a produção é retomada.
 No mundo real dos negócios, nem tudo transcorre desta maneira.

Um modelo do processo de
resolução de problemas
 Tomar decisões é um processo contínuo de quatro passos:
 A simples obediência a uma rotina de tomada de decisão, ou um

modelo, não garante que você vá chegar à solução correta.
 A melhor proteção contra resultados incorretos é ter senso crítico

ao longo do processo de resolução de problemas.
Os sistemas de informação e sua
carreira
 As organizações norte-americanas estão em busca de candidatos

com uma ampla gama de habilidades para solucionar problemas.
 Independentemente do curso que esteja fazendo, ou da sua futura

ocupação, as tecnologias e os sistemas de informação terão papel
cada vez mais determinante no seu dia a dia profissional e na sua
carreira.
 Suas oportunidades de emprego e sua remuneração dependerão,

em parte, de sua capacidade em ajudar as organizações a
utilizarem os sistemas de informação para alcançarem seus
objetivos.

carreira
Requisitos gerais no que diz respeito a conhecimentos e habilidades

em sistemas de informação:
 Todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios precisam

entender como os sistemas e as tecnologias de informação podem
ajudar as empresas a atingir os objetivos corporativos;
 Cada carreira baseia-se fortemente no uso prático de bancos de

dados;
 „O crescimento dos bancos de dados em todas as áreas implica

inevitavelmente um crescimento exponencial da informação
digital;
carreira
 „Todos os estudantes de carreiras relacionadas aos negócios

precisam ser capazes de trabalhar com os especialistas e
desenvolvedores que projetam e implantam sistemas de
informação;
 „Cada carreira sofrerá o impacto de mudanças no ambiente ético,

social e legal das empresas.
 Os estudantes devem, então, entender como os sistemas de

informação podem ser usados para atender à necessidade de
prestar contas ao governo e ao público e quais impactos esses
sistemas trazem às questões éticas envolvidas.

Componentes de uma empresa
 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir

produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro.
 As quatro funções básicas de uma

empresa:

Componentes de uma empresa
 Um processo de negócio é um conjunto de atividades logicamente

relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas
serão executadas.
 Exemplos de processos de negócios funcionais:

Administrando uma empresa e suas
hierarquias
 As organizações empresariais são hierarquias compostas por três

níveis principais:

O ambiente de negócios
 O ambiente de uma empresa inclui grupos específicos com os

quais ela precisa lidar diariamente:

O papel dos sistemas de informação
em uma empresa
As empresas investem em sistemas de informação para atender aos

seguintes objetivos organizacionais:
 „atingir a excelência operacional;
 „desenvolver novos produtos e serviços;
 „estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor;
 „melhorar a tomada de decisão;
 „promover vantagem competitiva;

slide„
a22ssegurar a sobrevivência. © 2015 Pearson. Todos os direitos reservados.
Tipos de sistemas de informação
empresariais
„Sistemas para diferentes níveis de gerência
 Sistema de processamento de transações (SPT) – é um sistema

informatizado que realiza e registra as transações rotineiras
necessárias ao funcionamento organizacional, tais como o registro
de pedidos de vendas, sistemas de reservas de hotel, folha de
pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição.
 As empresas também têm sistemas de inteligência empresarial

(BI) que se concentram em fornecer informações que apoiam a
tomada de decisão gerencial. Eles auxiliam na monitoração, no
controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas.

empresariais
„Sistemas para diferentes níveis de gerência
 Os sistemas de apoio à decisão (SADs) focam problemas únicos e

que se alteram com rapidez, para os quais não existe um
procedimento de resolução totalmente predefinido.
 Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) ajudam a gerência sênior

a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem
bom senso e capacidade de avaliação e percepção.
 A inteligência empresarial e a tecnologia analítica contemporânea

promoveram uma gestão orientada aos dados.

empresariais
„Sistemas que abrangem toda a empresa
 Aplicativos integrados – são sistemas que abrangem todas as

áreas funcionais, concentrando-se na execução de processos de
negócios que permeiam toda a empresa e incluem todos os níveis
de gerência.
 Existem quatro grandes aplicativos organizacionais integrados:
1. sistemas integrados,
2. sistemas de gestão da cadeia de suprimentos,
3. sistemas de gestão do relacionamento com o cliente e
4. sistemas de gestão do conhecimento.
empresariais
„Sistemas que abrangem toda a empresa
 O conceito de negócios eletrônicos, ou e-business, refere-se ao

uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais
processos de negócios em uma empresa.
 A colaboração é o trabalho com os outros para alcançar metas

explícitas e compartilhadas.
 Muitas empresas estão aumentando a colaboração e implantando

o social business, o uso de plataformas de redes sociais, incluindo
Facebook, Twitter e ferramentas sociais corporativas, para
envolver seus funcionários, clientes e fornecedores.
A função dos sistemas de
informação na empresa
 O departamento de sistemas de informação é a unidade

organizacional formal responsável pelos serviços de tecnologia da
informação.
 Esse departamento é responsável pela manutenção dos

equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem
de dados e redes que compreendem a infraestrutura de TI da
empresa.
 O departamento de sistemas de informação é composto por

especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes
de projeto e gerentes de sistemas de informação.

Serviços de sistemas de informação
Entre os serviços prestados pelo departamento de sistemas de

informação destacamos:
 „plataformas de computação oferecem serviços computacionais

capazes de conectar funcionários, clientes e fornecedores em um
ambiente digital coerente;
 „serviços de telecomunicações fornecem conectividade de dados,

voz e vídeo a empregados, clientes e fornecedores;
 „serviços de gestão de dados armazenam e gerenciam os dados

corporativos e, além disso, oferecem recursos para a análise
desses dados;
 „serviços de software aplicativos oferecem desenvolvimento e

suporte para os sistemas corporativos da empresa;
 „serviços de gestão das instalações físicas, responsáveis por

desenvolver e administrar as instalações físicas necessárias aos
serviços de informática, telecomunicações e administração de
dados;
 „serviços de gestão de TI planejam e desenvolvem a infraestrutura,

coordenam a prestação de serviços de TI a cada unidade de
negócios, administram a contabilidade para os gastos de TI e
prestam serviços de gestão de projetos;

 „desenvolvimento de padrões de TI fornecem à empresa e às suas

unidades de negócios políticas para determinar não apenas qual
tipo de tecnologia de informação será empregado, como também
quando e como;
 „serviços educacionais de TI oferecem treinamento aos

funcionários sobre o uso dos sistemas e treinamento aos gerentes
sobre como planejar e administrar os investimentos em TI;
 „serviços de pesquisa e desenvolvimento de TI oferecem à empresa

pesquisa sobre investimentos e projetos de sistemas de
informação que, no futuro, podem ajudá-la a se diferenciar no
mercado.

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Introdução aos Sistemas de Informação

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 As empresas gerenciam seus estoques quase que em tempo real,

 O E-commerce e a publicidade na Internet cresceram em 2013

 Será que o seu departamento de publicidade está alcançando este

 Plataforma de computação em nuvem surge como uma das

 A plataforma móvel digital surge para competir com o PC como um

 Gerentes adotam colaboração on-line e software de redes sociais

 Aplicações de inteligência empresarial aceleram.

 Reuniões virtuais se proliferam.

 Teletrabalho ganha força no ambiente de trabalho.

 Cocriação do valor de negócio.

 Milhões de gerentes e funcionários confiam fortemente na

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 Um percentual crescente da economia norte-americana e de

 Mas não são apenas os produtos que cruzam as fronteiras.

 Os empregos também o fazem, alguns deles são vagas de alto

 O que a globalização tem a ver com os sistemas de informação

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 O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em dia?

 Por que as empresas estão investindo tanto em tecnologias e

 A intenção é atingir seis importantes objetivos organizacionais;

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 Sistema de informação (SI) – um conjunto de componentes inter-

 Informação – dados que foram modelados em um formato

 Dados – são sequências de fatos ainda não analisados.

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 Sistemas de informação são mais do que computadores:

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 As empresas enfrentam muitos desafios e problemas e os sistemas

 À primeira vista, a resolução de problemas no dia a dia parece

 Uma máquina quebra, espalhando peças e óleo por todo lado e,

 No mundo real dos negócios, nem tudo transcorre desta maneira.

 Tomar decisões é um processo contínuo de quatro passos:

 A simples obediência a uma rotina de tomada de decisão, ou um

 A melhor proteção contra resultados incorretos é ter senso crítico

 As organizações norte-americanas estão em busca de candidatos

 Independentemente do curso que esteja fazendo, ou da sua futura

 Suas oportunidades de emprego e sua remuneração dependerão,

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Requisitos gerais no que diz respeito a conhecimentos e habilidades

 Todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios precisam

 Cada carreira baseia-se fortemente no uso prático de bancos de

 „O crescimento dos bancos de dados em todas as áreas implica

 „Todos os estudantes de carreiras relacionadas aos negócios

 „Cada carreira sofrerá o impacto de mudanças no ambiente ético,

 Os estudantes devem, então, entender como os sistemas de

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 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir

 As quatro funções básicas de uma

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 Um processo de negócio é um conjunto de atividades logicamente

 Exemplos de processos de negócios funcionais:

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 As organizações empresariais são hierarquias compostas por três

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 O ambiente de uma empresa inclui grupos específicos com os

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As empresas investem em sistemas de informação para atender aos

 „atingir a excelência operacional;