PESQUISA OPERACIONAL I

CLIENTES JOÃO JULIO FRED KEILA CARLA LIA BIA YURI KATIA JULIA

HORÁRIO DE
10:18 10:22 10:00 10:40 10:25 11:05 11:50 10:45 10:30 11:25
CHEGADA

INICIO DO
ATENDIMENTO
14:48 11:59 13:12 12:05 13:24 12:46 12:38 12:36 11:45 12:47

TÉRMINO DO
ATENDIMENTO
15:48 12:40 13:50 12:55 14:15 13:15 13:23 13:12 12:30 13:20

NÚMERO DE ATENDENTES: 4
PESQUISA OPERACIONAL I
1. Qual o tempo médio de intervalo de chegada de cada cliente?
2. Qual o tempo médio de atendimento de cada cliente?
3. Qual o tempo médio de espera dos clientes que aguardam
atendimento?
4. Se hoje, com os respectivos tempos apresentados trabalham 4
funcionários, quantas contratações deveriam ocorrer para diminuir o
tempo de espera para 45min ou menos, sabendo que cada funcionário
contratado reduz 13min de espera.
5. Quanto tempo em média teriam os atendimentos de cada cliente, a
partir do número de novas contratações(item 4), sabendo que cada
funcionário admitido reduz 2min de atendimento, em função da
melhoria de processo.
6. Através da melhoria de processo, é autorizado pela diretoria a
contratação de apenas 1/3 do número de funcionários identificados no
item 4, com a função de analistas de atendimento, cujo salário é de
R$2.220,00 + 1/6 do valor como encargos. Qual o custo total ano?