ANALISIS INTERNO

La observación de una brecha entre lo planeado y el

desempeño logrado es lo que motiva el análisis estratégico.

Es posible que debido a cambios ocurridos ya sea en el

entorno interno o en el externo, la firma no este en
condiciones de alcanzar sus metas.

por otra parte también es necesario que las nuevas

oportunidades de una empresa requieran una redefinición
de la estrategia que se tiene.
 ANALISIS INTERNO
Perfil de capacidad interna de la compañía (PCI).

Es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la

compañía en relación con las oportunidades y amenazas
que le presenta el medio externo.
El PCI examina 5 categorías que son:

1. La capacidad directiva
2. la capacidad competitiva( o de mercadeo).
3. la capacidad financiera.
4. la capacidad tecnológica.
5. la capacidad del talento humano.
 ANALISIS INTERNO

El perfil de fortalezas y debilidades se representa

gráficamente mediante la calificación de la
fortaleza o debilidad con relación al grado A.M.B,
para luego ser valorada con respecto a su impacto
en la escala de alto-medio-bajo.
 CATEGORIAS DEL P.C.I
CALIFICACION DEBILIDADES FORTALEZAS IMPACTO

CAPACIDAD ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

DIRECTIVA

COMPETITIVA

FINANCIERA

TECNOLOGICA

TALENTO HUMANO
 ANALISIS INTERNO
Una vez determinado el diagrama, es posible
examinar las fortalezas y debilidades relativas de la
firma en cada una de las cinco categorías generales
y determinar los vacíos que requieren corrección o
consolidación como fortaleza o debilidad.

Es un medio para examinar la posición estratégica

de una compañía en un momento dado y para
establecer las áreas que necesitan atención.
 ANÁLISIS INTERNO
COMO SE REALIZA EL PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA.

1) PREPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN PRELIMINAR, (

obtención y procesamiento de información sobre cada una de las
capacidades incluidas en el P.C.I)

2) CONFORMACIÓN DE GRUPOS ESTRATÉGICOS:

pueden conformarse de diferente manera:

De acuerdo con la estructura de la organización.

- por áreas o sub-area funcional.

Por grupos estratégicos.

- por muestreo, colaboradores de diferentes niveles.

Participación total.
- encuesta a todos los empleados
 ANÁLISIS INTERNO
3) IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES:
enunciarlas en cada una de las etapas descritas
anteriormente en el cuadro P.C.I , se realiza lluvia de
ideas lo mas amplia y exhaustiva posible, en ella
participan los grupos estratégicos. Lo que se busca es
que los miembros de la empresa identifiquen
debilidades y fortalezas tal y como son percibidas por
ellos.

4) PRIORIZACION DE LOS FACTORES: cuando se realiza

lluvia de ideas en grupos estratégicos , simplemente se
seleccionaran aquellos factores claves que identifiquen
fortalezas y debilidades organizacionales.
 ANÁLISIS INTERNO
5) CALIFICACION DE FACTORES: realizada la
priorización los participantes calificaran en su
opinión las fortalezas y debilidades en una escala
de alta, media. Y baja.

6) CALIFICACION DEL IMPACTO: al igual que se

califica las fortalezas y las debilidades, debe
calificarse , evaluarse y valorarse el impacto de
cada fortaleza y debilidad en el negocio, debe
usarse la calificación alta, media y baja.
 ANÁLISIS EXTERNO
EL POAM (perfil de oportunidades y amenazas en
el medio).

El medio de una organización es la fuente de sus

oportunidades y amenazas. La gerencia debe
identificar elementos que pueden ser nocivos e
incluso destructivos para sus organizaciones.

Se requiere para una planeación exitosa una

especie de timonel que permita a la organización
dirigirse hacia áreas mas favorables evitando
trampas o riesgos.
 ANÁLISIS EXTERNO
El gerente estratégico primero tiene que entender la
naturaleza del medio en que se mueve la organización.

Esta es una tarea continua y permanente para la alta

dirección de una organización, especialmente en un
entorno que esta cambiando en forma constante y
turbulenta.

En un medio como en el que se mueven nuestras

empresas, el factor determinante para el éxito o el
fracaso es la habilidad para enfrentar oportunamente
en forma dinámica y acelerada los desafíos del cambio.
 ANÁLISIS EXTERNO

Los cambios de gusto del consumidor, de las

condiciones políticas, de la estructura del
mercado, avances tecnológicos, no solo pueden
tener efectos en una compañía de manera
individual, sino que pueden generar crisis o el
repunte de toda una industria.
 ANÁLISIS EXTERNO
Las lecciones que se desprenden de estas
experiencias indican la urgencia de mantener un
permanente examen sobre los factores externos
que afectan o condicionan el éxito de la empresa.
Este es un requisito para realizar efectivamente la
planeación y la gerencia estratégica de una
empresa.
 ANÁLISIS EXTERNO
Los factores económicos, políticos, competitivos,
geográficos, sociales, y tecnológicos pueden tener
un significativo impacto positivo o negativo en una
organización. el análisis del entorno habilitara a la
compañía para reaccionar oportunamente ante los
factores externos.
 INDICADORES DE GESTION
• Un INDICADOR es una expresión cualitativa o cuantitativa observable que permite
describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la
evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que
comparada con periodos anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite
evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo.

• Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la misión,

objetivos, metas, programas o políticas de un determinado proceso, por esto
podemos decir que son ante todo, la información que agrega valor y no simplemente
un dato.

• Los datos corresponden a unidades de información que pueden incluir números,

observaciones o cifras, pero si no están ligadas a contextos para su análisis carecen de
sentido.
 INDICADORES DE GESTION
• Por su parte, la información es un conjunto organizado de datos, que al ser
procesados, pueden mostrar un fenómeno y dan sentido a una situación en
particular. Gráficamente se puede expresar como sigue:

Datos Información
IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES
Los indicadores son importantes porque:

• Permite medir cambios en una condición o situación a través

del tiempo.
• Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
• Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar
surgimiento al proceso de desarrollo.
• Son instrumentos valiosos para orientarnos de cómo se
pueden alcanzar mejores resultados.
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la
empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas
establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes
objetivos:

• Comunicar la estrategia.
• Comunicar las metas.
• Identificar problemas y oportunidades.
• Diagnosticar problemas.
• Entender procesos.
• Definir responsabilidades.
• Mejorar el control de la empresa.

El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área

mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar
la tendencia en un lapso durante un proceso de evaluación.
 ASPECTOS A EVALUAR

Recursos: talento humano, presupuesto, planta y equipos

Cargas de Trabajo: estadísticas y metas que se tengan para un

período de tiempo determinado y el tiempo y
número de personas requeridas para realizar
una actividad.
Resultados: ciudadanos atendidos, oficios respondidos,
ejecución del cronograma, niños vacunados,
kilómetros construidos, etc
Impacto: De los productos y/o servicios, tales como
enfermedades prevenidas, impuestos
recolectados, niveles de seguridad laboral
alcanzados.
Productividad: casos atendidos por profesionales, solicitudes
procesadas por persona, llamadas de
emergencia atendidas
Satisfacción del Usuario: número de quejas recibidas, resultados de las
encuestas, visitas a los clientes.
Calidad y Oportunidad del Producto o tiempos de respuesta al usuario, capacidad
Servicio: para acceder a una instancia, racionalización de
trámites
 Características de los Indicadores
• Los indicadores deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder apoyar la gestión en el
cumplimiento de los objetivos institucionales. Las características más relevantes son las
siguientes:

• Oportunidad: Deben permitir obtener información en tiempo real, de forma adecuada y

oportuna, medir con un grado aceptable de precisión los resultados alcanzados y los desfases con
respecto a los objetivos propuestos, que permitan la toma de decisiones para corregir y
reorientar la gestión antes de que las consecuencias afecten significativamente los resultados o
estos sean irreversibles.

• Excluyentes: Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la realidad, una dimensión
particular de la gestión. un indicador puede considerar alguna de tales dimensiones (económica,
social, cultural, política u otras), pero no puede abarcarlas todas.

• Prácticos: Que se facilite su recolección y procesamiento.

• Claros: Ser comprensible, tanto para quienes lo desarrollen como para quienes lo estudien o lo
tomen como referencia. Por tanto, un indicador complejo o de dificil interpretación que solo lo
entienden quienes lo construyen debe ser replanteado.
 Tipología de los Indicadores
Indicadores de Eficacia

• Este concepto plantea en qué medida la organización como un todo, o un área

específica de esta, cumple con sus objetivos estratégicos.

OPORTUNIDAD ACCESIBILIDAD PERCEPCIÓN DE LOS

USUARIOS

% Respuestas a los usuarios % Población vulnerable % Quejas y Reclamos en un

antes del cumplimiento de cubierta con el programa, periodo determinado,
los términos de ley. respecto del total vulnerable respecto del total de
censado. encuestados.

% Contratos revisados y # de Puntos de atención % Satisfacción de los

aprobados en los términos para trámites y usuarios frente a la
establecidos, respecto del procedimientos a nivel prestación del servicio,
total de contratos en trámite. nacional. respecto al total de
encuestados.

% Autorizaciones médicas % Viviendas de interés

especiales en menor tiempo social construidas y
al límite establecido. entregadas a los
beneficiarios, respecto del
total de viviendas
programadas
 Indicadores de Eficiencia
La eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados
con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible.

Es posible obtener mediciones de eficiencia, relacionando por ejemplo número de

subsidios entregados, cantidad de usuarios atendidos, inspecciones realizadas,
etc., con nivel de recursos utilizados para tales actividades, como son gastos de
infraestructura, personal requerido para la atención, horas hombre requeridas,
etc.
 Indicadores de Eficiencia
INDICADOR

Costo de un servicio en relación al número de usuarios

• Este tipo de indicadores miden la forma de

cómo se utilizaron los recursos durante el Costo total programa de becas /Total de beneficiarios
proceso de generación del producto y/o
servicio.
Costo por tonelada de basura recogida
• El análisis de la eficiencia se refiere a la
adquisición y el aprovechamiento de los
insumos (entradas del proceso), que deben Costo de la recogida de basura por usuario
ser adquiridos en tiempo oportuno, al
mejor costo posible, en la cantidad
adecuada y con una buena calidad. Por lo
Costo por kilómetro de carretera construido
que se incluyen medios humanos,
materiales y financieros.

Costo de la inspección por número de visitas

efectuadas
 Indicadores de Efectividad
INDICADOR
• Se relaciona con la medición del nivel
de satisfacción del usuario que aspira
a recibir un producto o servicio en
condiciones favorables de costo y Nivel de satisfacción del usuario durante un período
oportunidad, y con el determinado
establecimiento de la cobertura del
servicio prestado.
% Disminución en quejas y reclamos en un periodo
determinado

• Este tipo de indicadores miden los

resultados alcanzados frente a los % Disminución en accidentes laborales durante un
bienes o servicios generados a los periodo determinado
clientes y usuarios.

% Disminución en infecciones intrahospitalarias

durante un periodo determinado
 Construcción de los Indicadores

¿Qué puede ser controlado con los indicadores?

• Procesos
• Productos
• Resultados intermedios
• Resultados finales y su impacto