ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE

COMERCIALIZACION

INFORMACION SOBRE LAS NECESIDADES DEL

MERCADO

ADQUISICION Y ALMACENAMIENTO DE
PRODUCTOS

PROMOCION COMERCIAL Y PUBLICIDAD

DISTRIBUCION

FIJACION DE PRECIOS

VENTAS

SERVICIOS POSVENTA
INFORMACION SOBRE LAS
NECESIDADES DEL MERCADO
Una empresa no investiga por el simple hecho de investigar, sino
porque necesita saber algo del mercado o de los consumidores para,
a partir de esta información, desarrollar una determinada estrategia.

En términos generales se busca investigar para:

 Descubrir que factores afectan el problema.

• Comprobar supuestos e hipótesis.
• Entender relaciones causa-efecto.
• Obtener una comprensión mayor con el fin de minimizar el
riesgo. (Anticipar Resultados)
ADQUISICION Y ALMACENAMIENTO
DE PRODUCTOS

La gestión de almacenamiento
La función de almacenamiento se basa en dos acciones
principales. La primera consiste en preservar la calidad de los
productos desde que ingresan al almacén hasta que salen para ser
usados como materias primas en producción o para ser vendidos
como productos terminados.
El control de inventarios
Existen muchos mecanismos para llevar el control de inventarios,
entre ellos: inventarios físicos, inventarios en tránsito (inventarios
en el proceso de adquisición y entrega), inventarios
comprometidos e inventarios teóricos.
PROMOCION COMERCIAL Y
PUBLICIDAD
Publicidad:
Es una manera de comunicación comercial que intenta incrementar el
consumo de un producto o servicio a través de los medios de
comunicación y de técnicas de propaganda.
Los principales objetivos de la misma son; informar al consumidor sobre
los beneficios de un determinado producto o servicio, crear la
preferencia por el producto anunciado a partir de argumentos rápidos, y
en tercer lugar, tiene la necesidad de crear demanda o modificar las
tendencias de demanda de un producto ya sea bien o servicio.
Promoción:
Es una herramienta o variable de la comunicación comercial, consiste en
incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal
de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la
compra o la venta de un producto o servicio.
Existen numerosas herramientas utilizadas en la promoción de ventas,
entre otras; muestras, premios, regalos publicitarios, descuentos y
concursos.
DISTRIBUCION
FIJACION DE PRECIOS
Estrategias de fijación de precios:

• Estrategias de fijación de precios de nuevos productos

• Estrategias de fijación de precios de
una mezcla de productos
• Estrategias de ajuste de precios
• Cambios de precio
• Política pública y marketing
VENTAS
El proceso de venta es la sucesión de pasos que una empresa realiza desde
el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta
que la transacción final se lleva a cabo, es decir, hasta que se consigue una
venta efectiva del producto o servicio de la compañía.
Las 4 fases del proceso de venta:
• Atención:llamar la atención de sus potenciales clientes hacia su producto
o servicio.
• Interés:El potencial cliente debe comenzar a inclinarse hacia las
posibilidades que ofrece la empresa en esta fase, y eso sólo se logra si nos
aseguramos que le ofrecemos la información que necesita y somos claros,
concisos y diferentes al resto en esto.
• Deseo:deseo por tener ese producto o servicio.
• Acción :En esta fase ya está convencido de lo que quiere y por lo tanto, se
produce la transacción económica y la compra del bien o servicio.
SERVICIOS POSVENTA
El servicio postventa constituye uno de los indicadores de evaluación de
calidad más recurrentes en el plano empresarial. A él acuden los consumidores
por varias razones, la mayoría de ellas relacionadas con algún fallo en el
producto o servicio, por un bajo nivel de satisfacción o por asesoramiento o
acompañamiento.
1. Postventa con coach:La idea es que una persona especializada en coaching
asesore a los clientes antes, durante y después de la compra. Pero no sólo
desde un punto de vista comercial; no, de eso ya se encarga un asesor. Lo
que aquí se busca es una relación más cercana, que trabaje las
motivaciones individuales de cada consumidor y que, por supuesto, le
anime a consumir.
2. Línea telefónica gratuita:
3. Herramientas online: