PRODUCTO

Cualquier bien o servicio que se puede ofrecer a un

mercado para su adquisición, uso o consumo.
NIVELES DE PRODUCTO
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS
PRODUCTO DE CONSUMO
Productos de conveniencia
El cliente suele adquirir con
frecuencia, de inmediato y con
un mínimo esfuerzo.
▪ Precio bajo
▪ Distribución amplia, lugares
convenientes; muchos lugares
de compra.
Productos de compras
En el proceso de selección se compara
adecuación, calidad, precio y estilo.
▪ Compra menos frecuente
▪ Precios mas altas
▪ Menos lugares de compra,
Distribución selectiva en menos
expendios
Productos de especialidad
Fuerte preferencia y lealtad hacia marcas.
▪ Esfuerzo de compra especial
▪ Características distintivas
▪ Identificación de marca
▪ Pocos lugares de compra
Productos no buscados
El consumidor no conoce o que conoce
pero normalmente no piensa comprar.
El consumidor no busca las
innovaciones más importantes sino
hasta que las conoce gracias a la
publicidad
Requieren: Mucha publicidad y ventas
personales
 PRODUCTO DE CONSUMO

Los materiales y Los bienes de capital

refacciones
Abarcan materias primas, y
materiales y componentes
manufacturados
Productos industriales que
ayudan en la producción o a
las operaciones del comprador,
incluyendo las instalaciones y
el equipo accesorio

Suministros y servicios
 OTRAS ENTIDADES

Organizaciones sin fines Lugares

de lucro Sitios comerciales y
(Escuelas e iglesias) turismo.

Personas
Políticos, deportistas,
artistas, doctores y
abogados.
DECISIONES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS INDIVIDUALES
 ATRIBUTO DEL PRODUCTO

Características del producto Estilo y diseño del producto

Calidad del producto
Un producto puede ofrecerse El estilo sólo describe la
Está vinculada con el valor para
con características variables. apariencia de un producto. Los
el cliente y la satisfacción de
estilos pueden ser atractivos o
éste.
Las características son una aburridos. Un estilo sensacional
Siemens define la calidad: “la
herramienta competitiva para puede captar la atención y
calidad se da cuando nuestros
diferenciar los productos de la producir una estética agradable.
clientes regresan, pero nuestros
empresa de los productos de los
productos no”.
competidores. El diseño es más profundo: llega
Una de las formas más eficaces hasta el corazón mismo del
de competir consiste en ser el producto. Un buen diseño
primer productor en introducir contribuye a la utilidad del
una nueva característica producto, así como a su
necesaria y valorada. apariencia.
 ASIGNACION DE MARCA

▪ Una marca es un nombre,

término, letrero, símbolo o diseño,
o la combinación de estos
elementos, que identifica al
fabricante o vendedor de un
producto o servicio.
▪ Los consumidores consideran la
marca como parte importante de
un producto, y la asignación de
marca podría agregarle valor.
 PRESENTACION

Empaque: actividades que incluyen el diseño y la

producción del contenedor o envoltura de un producto.
▪ Los empaques innovadores podrían darle a una empresa
una ventaja sobre sus competidores.
▪ Las empresas de bienes de consumo empacados buscan
diseños que capten mejor la atención, o faciliten la vida a
los consumidores
▪ Los empaques diseñados de forma deficiente provocan
dolores de cabeza a los consumidores y hacer perder
ventas a la empresa.
 ETIQUETADO

El etiquetado varía desde rótulos sencillos

adheridos a los productos, hasta gráficos
complejos que forman parte del envase.

La etiqueta describe varios aspectos acerca del

producto —quién lo hizo, en dónde, cuándo, y
qué contiene, cómo se usa y las medidas de
seguridad.

la etiqueta promueve el producto mediante

gráficos atractivos.
 SERVICIOS DE APOYO

▪ Encuestar a los clientes para determinar si los satisfacen los

servicios actuales y si desean servicios nuevos.
▪ Evaluar los costos de prestar los servicios deseados.
▪ Desarrollar un paquete de servicios que complazca a los
clientes y produzca
CICLO DE VIDA
 PRECIO
Cantidad de dinero que se cobra por un producto o
servicio, o la suma de los valores que los consumidores
dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto
o servicio.
 PLAZA
Poner el producto a disposición del consumidor final o
del comprador industrial en la cantidad demandada,
en el momento en el que lo necesite y en el lugar
donde desea adquirirlo.
 CANAL DE DISTRIBUCIÓN
▪ Conjunto de organizaciones interdependientes que participan
en el proceso de poner un producto o servicio a disposición
del consumidor o usuario de negocios
¿Cómo los miembros del canal añaden valor?
Número de niveles de canal
 DECISIONES DE DISEÑO DE CANAL
ANALISIS DE LAS NECESIDADES
DEL CONSUMIDOR
▪ Descubrir lo que los consumidores meta desena del
consumidor.
▪ ¿Los consumidores desean comprar en lugares cercanos, o
están dispuestos a viajar a lugares centralizados más distantes?
▪ ¿Prefieren comprar en persona, por teléfono, por correo o a
través de Internet?
▪ ¿Los consumidores desean muchos servicios adicionales
(entrega, crédito, reparación, instalación), o los obtendrán en
otra parte?
 ESTABLECIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS DE CANAL

▪ Debe decidir a cuáles segmentos servirá y cuáles son los

mejores canales en cada caso. La compañía busca minimizar
el costo de canal total al cubrir las necesidades de servicio de
los clientes en cada segmento.
▪ Los objetivos de canal de la empresa también se ven
afectados por la naturaleza de la compañía, sus productos,
sus intermediarios de marketing, sus competidores y el
entorno.
 IDENTIFICACIÓN DE LAS
PRINCIPALES ALTERNATIVAS
Tipos de intermediarios
Se tienen las siguientes alternativas de canal:
▪ Fuerza de ventas de la compañía: Expandir la fuerza de ventas
directa de la compañía.
▪ Agencia del fabricante: Contratar agentes del fabricante —
compañías independientes cuyas fuerzas de ventas manejan
productos de muchas empresas— en diferentes regiones o
industrias para vender el nuevo equipo de prueba.
▪ Distribuidores industriales: Encontrar distribuidores en las
distintas regiones o industrias que comprarán y ofrecerán la
nueva línea.
Número de intermediarios de marketing
Tres estrategias:
▪ Distribución intensiva. Tener en existencia producto en
tantos expendios como sea posible.
▪ Distribución exclusiva. Conceder a un número limitado de
concesionarios el derecho exclusivo de distribuir los
productos de la compañía en sus territorios.
▪ Distribución selectiva. Uso de dos o más (pero no de
todos) los intermediarios que están dispuestos a trabajar
los productos de la compañía.
Responsabilidades de los miembros del canal
▪ Los productores y los intermediarios necesitan acordar los
términos y responsabilidades de cada miembro del canal;
deben acordar las políticas de precios, los términos de las
ventas, los derechos territoriales y los servicios específicos
que debe desempeñar cada uno.
▪ El productor debe establecer una lista de precios y
descuentos justos para los intermediarios; debe definir el
territorio de cada miembro del canal, y pensar dónde
colocará a los nuevos distribuidores.
 EVALUACIÓN DE LAS PRINCIPALES
ALTERNATIVAS

Evaluar cada alternativa de acuerdo con:

▪ Los criterios económicos. Compara las posibles ventas, los
costos y la rentabilidad de distintas alternativas de canal.
▪ Los criterios de control.
▪ Los criterios adaptativos. canal flexible para adaptarse a los
cambios del entorno.
PROMOCION
GRACIAS