CURSO : GERENCIA ESTRATEGICA

DOCENTE : OSCAR LAMA VILLAR

GERENCIA ESTRATÉGICA

INTEGRANTES:
ABANTO POLO, MARIANA
DIAZ BRAVO, MARTIN
GUZMAN LOPEZ, GRISSEL
RONCAL BUSTAMANTE, MIRELLA
QUISPE SANCHEZ, DANNO
PASTOR ULLILEN, JHAROL
“MAGIC NAILS” SALÓN&SPA
 UBICACIÓN
Avenida Isabel de
Bobadilla 388 (Altura
de Cuba)
 ADMINISTRADOR GENERAL

ORGANIGRAMA DE
ASESOR CONTABLE
CARGOS DE LA
ASISTENTE
PYME “MAGIC ADMINISTRATIVO

NAILS” SALÓN&SPA

JEFE DE ALMACÉN JEFE DE LIMPIEZA Y JEFE DE SERVICIO

MANTENIMIENTO

ALMACENERO RECEPCIÓN (02)

OPERARIOS (01)
MASAJISTAS (01)

MANICURISTAS (10)

ESTILISTAS (04)

COSMIATRAS (01)
 MISIÓN VISIÓN
Brindar el mejor servicio de belleza
integral, con las últimas tendencias
de clase mundial. A cargo de un
Para el año 2024 posicionarnos
equipo humano altamente
como el salón-spa más importante
capacitado y siempre dispuestos a
de la ciudad de Trujillo y a la vez
ofrecer cordialmente lo mejor de su
alcanzar el reconocimiento de
arte para complacer hasta a las
nuestros clientes por brindar un
clientas más exigentes. Nuestra
excelente servicio.
mejor recompensa es lograr que
cada una de nuestras clientas
deslumbre e impacte con su belleza.
VALORES Honestidad: Representa una
pieza clave en la interrelación
entre trabajadores y clientes,
creando un ambiente de
Responsabilidad: Con la
confianza y fidelización de la
sociedad, nuestros
distinguida clientela.
trabajadores y clientes al
asumir las consecuencias de
Puntualidad: Cumplir con los
lo que se hace o se deja de
compromisos y obligaciones
hacer en la empresa y su
en el tiempo acordado,
entorno y al obrar de manera
valorando y respetando el
que se contribuya al logro de
tiempo de nuestros clientes.
los objetivos de la empresa.

Disciplina: Conducta que
deben tener todo colaborador
y se deben regir a las normas
de manera constante para
lograr las metas.
Perseverancia: Alcanzar las
metas propuestas y buscar
soluciones a las dificultades
que puedan surgir en el camino
Colaboración: Interacción sin rendirse antes de intentar.
entre los participantes que
integran un grupo o equipo de
trabajo, será lo que permita
que las diferentes ideas que
surjan durante el desarrollo de
la tarea mejoren y logren los
objetivos de satisfacción
deseados.
 PLAN
ESTRATÉGICO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Mejorar continuamente la calidad del servicio, llegando a posicionarse en el
mercado como un spa de alta calidad, con un alto índice de satisfacción de los
clientes, y logrando fidelizarlos (creando una cartera de clientes).
Disponer de recursos humanos competentes (mediante la formación continua de
los trabajadores y estableciendo un sistema de incentivos a los mismos).
Impulsar el marketing interno.
Realizar campañas publicitarias y promociones, diferenciándolas de las de la
competencia. Innovar en los productos y servicios ofrecidos a los clientes.
Compromiso con el medioambiente (mediante el uso y gestión de las aguas, ahorro
de energía, reciclaje, etc.)
 EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS: OPORTUNIDADES
Ingresos de acuerdo a la
estación: En el mercado de los
spas, existe mayor demanda
en las fechas como navidad,
año nuevo, día de la madre,
etc
Accesibilidad y expansión de
mercado: En la actualidad
existen muchas
oportunidades en este rubro,
lo cual permite una rápida
accesibilidad al mercado.
Surgimiento de las nuevas
TIC’s: Las tecnologías de la
información y comunicación
representan una fuerte
medida de publicidad para las
empresas.
Estabilidad económica:
Nuestro país presenta un nivel
de crecimiento económico. En
la Libertad el PBI creció en un
6.3% en el Segundo trimestre
del 2018.
Bajo nivel de impuestos: Los
impuestos en nuestro país se
encuentran en el promedio
dentro de los países
Latinoamericanos (18.00%).
 EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS: AMENAZAS
Competencia desleal: Puede
Inseguridad ciudadana: Es una existir la posibilidad que
de las principales amenazas ya empresas de la competencia
que nuestra ciudad se encuentra hagan uso de información
segunda en los indicadores de confidencial, uso de técnicas
delincuencia en el Perú. aplicadas como exclusivo del Spa
Magic Nails
Ingreso de nuevos competidores
al mercado: Existe una
posibilidad de desviación de la
clientela hacia los nuevos
competidores ya sea por su
innovación, ofertas por apertura,
precios bajos, entre otras.

Falta de personal calificado en el medio: Da

referencia a la combinación del personal
capacitado que dominan las técnicas
requeridas por la empresa y el buen trato a
los clientes, para brindar un buen servicio, el
cual es requerido para tener éxito en este
rubro.
 EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS: FORTALEZAS
Infraestructura adecuada: La
Productos de buena calidad: La
empresa cuenta con una amplia Personal capacitado: La empresa
empresa utiliza productos que
infraestructura que permite cuenta con un personal
satisfagan las necesidades, gustos
brindar servicios del modo más capacitado e idóneo que
y preferencias del consumidor así
adecuado y cubrir así las garantiza un buen desempeño y
se lograra que el cliente repita la
necesidades que demandan excelente trabajo.
compra o vuelva a visitarnos.
nuestros clientes

Precios estándares: Se ha Clientes fieles: La empresa ha

establecido precios accesibles logrado fidelizar a sus clientes a
para los clientes a quienes se través del buen servicio que se le
dirige. brinda.
 EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS: DEBILIDADES
Servicios de poca rotación:
Dentro de la empresa hay ciertos
servicios que son más pedidos
por los clientes mientras que
otros como por ejemplo las
extensiones de pestañas son
menos pedidos por los clientes.
Falta de publicidad: Magic Nails
no cuenta con suficiente
publicidad para dar a conocer el
servicio que ofrece e impide que
esta pueda aumentar las ventas
de sus servicios.
Personal inestable: El constante
Deviación de la Clientela: es una
cambio de empleados representa
forma de competencia desleal en
un verdadero problema para la
donde los clientes confunden a la
empresa, en cuanto a costos de
empresa con otras del mismo
entrenamiento y a productividad
rubro.
y desempeño del personal.
Falta de Liquidez: esta debilidad
se ha dado por factores como el
comportamiento del mercado y
porque la competencia ha
lanzado productos o servicios
nuevos
DIAGNOSTICO
POTENCIALIDADES (O+F) DESAFIOS (O+D)
• Los ingresos de
acuerdo a la estación
pueden ser
aprovechados por
nuestro servicio de
calidad y como medio
para fidelizar clientes.
• La falta de publicidad
se debe a que no se
utiliza al 100 % las
TIC’s.
• La conquista de
nuevos mercados
(otras ciudades)
DIAGNOSTICO
RIESGOS (A+F) LIMITACIONES (A+D)

• La infraestructura • El ingreso de nuevos

adecuada que presenta
la empresa
contrarrestan
amenazas como
desastres naturales e
inseguridad ciudadana.
competidores sumado a la
competencia desleal nos
perjudica en la eventual
desviación de los clientes
hacia otro local.
• El personal es inestable ya
que en nuestra localidad
existe un déficit de
personal calificado para
este tipo de negocio.
ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION
• La empresa Magic Nails tiene implementada la estrategia de diversificación por
los nuevos servicios brindados, lo que se desea es mantener satisfechos a
nuestros clientes con nuevos servicios y poder atraer a nuevos clientes ya sea por
recomendación o por los servicios de calidad que brindamos.
• Productos atrayentes para el público masculino, ya que en su mayoría de veces
son las mujeres las que asisten al Spa.
ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION
• SERVICIOS • PROMOCION
Manicure • A partir de 50 puntos se pueden canjear
Esmaltado en gel servicios gratis
Pedicure Planchado de cejas
Acrílicas • A partir de 70 puntos
Esculpidas Hidratación capilar
Depilación (cejas, rostro, axilas , piernas • A partir de 100 puntos
bikini) Dep. Bozo
Peluquería ( mecha , laceado, cortes, Botox, • A partir de 200 puntos
hidratación capilar)
Manicure
Entre otros, etc.
 PLAN OPERATIVO
ANUAL 2019 – 2020 MAGIC NAILS
GRACIAS POR SU
ATENCION