LA ASERTIVIDAD

Y LA
COMUNICACION
INTERPERSONAL
 LA ASERTIVIDAD
La palabra proviene del latín asserere, asser
tum (Aserción) que significa afirmar.

Asertividad significa afirmación de la propia

personalidad, confianza en sí mismo, autoestima,
comunicación segura y eficiente.
CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA
ASERTIVA
Siente una gran libertad para manifestarse

Es capaz de comunicarse con facilidad y

libertad

En todas sus acciones y en manifestaciones

se respeta a sí misma y acepta sus limitaciones

Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo

que quiere y trabaja para conseguirlo.

Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a

las personas: con delicadeza
COMPONENTES NO VERBALES DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 COMPONENTES VERBALES DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. Duración del habla 3. Una
retroalimentación
2. Retroalimentación asertiva

4. Preguntas
TABLA DE LOS DERECHOS
ASERTIVOS

1. El derecho a ser tratado con 6. El derecho a pedir lo que

respeto.
2. El derecho a tener y expresar
los propios sentimientos y
opiniones.
3. El derecho a ser escuchado y
tomando en serio.
4. El derecho a juzgar mis
necesidades, establecer mis
prioridades y tomar mis propias
decisiones.
5. El derecho a decir "NO" sin
sentir culpa.
quiero, dándome cuenta que
también mi interlocutor tiene
derecho a decir "NO".
7. Derecho a cambiar.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información
y ser informado.
10. El derecho a obtener aquello
por lo que pagué.
 LA ASERTIVIDAD,
ELEMENTO DINÁMICO DE
LA EMPRESA
1. CINCO ARTES BÁSICAS DE LA ASERCIÓN
EN EL TRABAJO
Orientación activa.- Refleja
el hábito de meditar bien las
metas de trabajo
Capacidad para hacer el
trabajo.- dominar las artes
necesarias para ese empleo
en particular.
Control de las ansiedades
y temores.- Las reacciones
emocionales inadecuadas
interfieren en la realización del
trabajo.
Buenas relaciones
interpersonales.- Hay que ser
capaz de relacionarse con los
iguales, subordinados y
superiores
El arte de negociar.- Este
arte requiere un conocimiento
de la sociedad laboral y las
artes específicas que le
permitirán al sujeto trabajar
con el fin de conseguir sus
metas particulares, respetando
a los otros.
 1. SEIS CATEGORÍAS DE PERSONAS
CARENTES DE ASERCIÓN EN EL TRABAJO
El encasillado.- Sabe realizar
su trabajo, todos lo aprecian y
respetan, pero no llega a ninguna
parte.
El que pasa inadvertido.-
Realiza un trabajo excelente, pero
nadie se da cuenta.
El "difícil“.- Confunde la
aserción con la agresión. Su
trabajo es bueno, pero es
desorganizado en la oficina y en
la fábrica.
El indisciplinado.- se demora,
o llega tarde al trabajo, o se pasa
el día soñando. Cuando al fin se
lanza su labor es correcta
El quejoso.- Su problema es la
pasividad. Se queja
constantemente de las exigencias
del trabajo, del ambiente de la
oficina, del modo en que los
demás hablan o actúan con
respecto a él.
El explotado.- Dice que sí a
toda petición.
 LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES

La comunicación es la
primera condición para
la existencia.
EN UNA ORGANIZACIÓN PODEMOS
DETERMINAR EL CONOCIMIENTO DEL
OTRO A TRAVÉS DE TRES FASES QUE SON:
1. Descriptivo.- Explicativo.- Es una
Consiste en identificar fase mas profunda que
las Características hace referencia a
externas de la otra Identificar el porque del
persona. comportamiento de las
demás personas en
2. Predictivo.- esta se puede
Determina los Valores, determinar un proceso
creencias y mas psicológico y
comportamientos de analítico sobre la otra
otros. persona.
 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
1. El placer por la 3. La respuesta
interacción con los manifestada por parte
demás. del receptor del
mensaje.
2. Liberación en
emociones y
sentimientos.
 COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 Espacio  Movimiento del cuerpo

 Conducta táctil  Expresiones faciales

Conducta visual
 Apariencia
física/vestido  Aspectos no
lingüísticos
 COMUNICACION
CORPORATIVA

El diagnóstico comunicacional es una

técnica que implica un importante proceso
de análisis, sistematización e interpretación
de datos y fenómenos abstractos aplicados
a la construcción de un modelo de
investigación comunicacional de la
organización.
 COMUNICACION CORPORATIVA
 2.Estrategia
1. Percepción
comunicacional.- Proceso
que permite identificar la
percepción que poseen los
públicos internos y externos
acerca de la empresa
Comunicacional.- Es un
plan coherente que
determina hechos y
acciones especificas de
comunicación que deben
ser llevados a cabo para
lograr plenamente y de la
manera más eficiente,
ordenada y armoniosa,
objetivos previamente
determinados, de acuerdo
con la disponibilidad de
los recursos existentes”.
 es dar la
información para realizar
bien las distintas
decisiones.
Es integrar
los intereses en los
empleados para alcanzar
metas organizativas
 Se realiza para
el desenvolvimiento diario
de la actividad
empresarial

Busca
información de datos de la
competencia para la
posición competitiva de la
empresa.

Su finalidad
es mostrar a la empresa
como una institución
 construcción,
transmisión y recepción de la
información.
transmite y
recepciona las emociones, los
sentimientos y vivencias que
dan satisfacción o
insatisfacción de necesidades.
Está asociada con
el control y la regulación de
las personas a través de las
normas y valores de la
sociedad y de la organización.
1. Generación de ideas:
 Tormenta de ideas: 3. Centrada en
organizar ideas:
 La técnica de Delphi:  Análisis de campo
 Phillips 66 de fuerza:
 Diagrama de causa
2. Método de grupos – efecto:
nominales:  Histograma:
 Filtrado de ideas:  Análisis de Pareto:
 Hojas de balanceal  Psicograma:
 Votaciones ponderadas
 Comparaciones
apareadas:
 Matriz coste –
beneficio: