UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE INGENIERÍA

Calidad
“5W+2H”
Dra. Guadalupe Durán

Hernández Martínez Luis Giovani

Semestre 2019-2

26-Marzo-2019
QUÉ ES 5W2H?
¿

5W2H ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN QUE A

TRAVÉS DE 7 CUESTIONAMIENTOS NOS PERMITE
ELABORAR UN PLAN DE ACCIÓN DE FORMA
SISTEMÁTICA Y ESTRUCTURADA. SU APLICACIÓN ES
SENCILLA Y PUEDE REALIZARSE INDIVIDUAL O EN
GRUPO.
•

• CUANDO MENCIONO CUESTIONAMIENTOS NOS REFERIMOS A:

 Clase 5W+2H Descripción Contramedida
What ¿Qué?
Tema Lo que se quiere hacer.
Eliminar tareas
Why ¿Por qué? La razón por la cual se quiere hacer lo enunciado. ¿Qué innecesarias
Propósito
justificación o motivo nos hace definir este plan de acción?

Where ¿Donde?
Ubicación En qué sitio o lugar se va a realizar.

En qué momento se va hacer lo enunciado. No basta con tener

Cambiar la
When ¿Cuándo? el punto de partida, también es necesario cuándo estimamos
Secuencia secuencia o la
se verá culminado el plan de acción, esto, teniendo en cuenta
combinación
los riesgos que se afrontan.

Who ¿Quién? El elemento que se va a encargar de realizarlo. Es el

Personas
responsable de la ejecución.

How ¿Cómo? De qué forma se va hacer, qué procedimientos vas a aplicar,

Método Simplificar la tarea
cómo pretendes conseguir el objetivo.

Seleccionar un
How much ¿Cuánto? Cuánto va a costar. ¿Esfuerzo, sudor, lagrimas? ¿Tiempo y
Costo método de
dinero más bien?
mejoramiento
Algunos Formatos de Ejemplo
• EJEMPLO 1: Supongamos que tenemos las siguientes actividades
para mejorar la operatividad de un montacargas del área de
almacén y bodega:

• Colocar alarma de seguridad de retroceso.

• Reparar abolladuras.
• Cambiar las llantas.
• En este caso en particular, el problema es la instalación de la
alarma de seguridad.

Preguntas
What ¿Qué? actividad se va a realizar
Why ¿Por qué? se va a instalar la
alarma
Who ¿Quién? instalará la alarma
When ¿Cuándo? se realizará la
instalación
Where ¿Donde? se realizará la
instalación
How ¿Cómo? se realizará la instalación
How much ¿Cuánto? costará instalar la
alarma
Matriz de la calidad 5W+2H
Actividades
Instalar la alarma de retroceso.
Porque el montacargas puede atropellar a un peatón durante alguna
maniobra, o chocar contra una pared, mueble u otro vehículo.
El electricista Luis Pacheco de mantenimiento eléctrico
El día 20 de octubre de 2017, a las 18H00 horas, cuando el montacargas se
encuentra estacionado y a concluido con su labor diaria.
En el taller de reparaciones de transporte pesado.
Siguiendo las instrucciones y recomendaciones del manual de instalación, y
las recomendaciones efectuadas por el Jefe de taller de transporte pesado.
$10,000 incluye la alarma original de la marca, accesorios y mano de obra
(costo de horas-hombre).
• EJEMPLO 2: DIGIERT es una empresa que desarrolla productos digitales
para otras empresas. la empresa está elaborando su planificación
estratégica en lo referente a innovación y mejoramiento continuo.
 Matriz de la calidad 5W+2H

Preguntas Actividades

What ¿Qué? actividad se va a Implementar un modelo de innovación que logre la

realizar participación activa del personal hacia la proposición de
ideas desde su rol.
Why ¿Por qué? se va a instalar la La organización no obtiene información de todos los
alarma colaboradores por igual. El propósito es que todos puedan
aportar a la innovación tanto a nivel de procesos como
competitivo.
When ¿Cuándo? se realizará la Desde el 06 de junio de 2018 hasta 20 de octubre de 2018.
instalación

Where ¿Donde? se realizará la La ejecución del plan de acción se iniciará primero en la sede
instalación sur. Según los resultados que se obtengan, se ejecutará el plan
en las demás sedes de la empresa.
How ¿Cómo? se realizará la El modelo de innovación se va a implementar así:
instalación -Diseño y desarrollo de medios para obtención de ideas
-Diseño de modelo de compensación para los colaboradores que entreguen
ideas
-Definición de metodología de valoración de ideas.
-Establecimiento de alianzas con universidades y centros de negocios.
-Lanzamiento de modelo de innovación.

Transversal a todas las actividades, se tendrá control de:

-Ideas mensuales enviadas por colaboradores
-Ahorros e ingresos obtenidos por las ideas implementadas
-Tiempo promedio de valoración de ideas

How much ¿Cuánto? costará Recursos de personal: Analista de innovación, 2 auxiliares de innovación,
Valorador de ideas
instalar la alarma
Recursos monetarios, según las actividades:
$200
$0
$0
$600 /mes
$1200