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Seleccionar a un grupo de “PQRS”Ya no sólo las reclamaciones Realizar encuestas de Reunir a un grupo de
clientes que conozcan bien tu que por Ley hay que registrar y personas, clientes y no Realizar una investigación
satisfacción mediante de tu mercado brinda
producto o servicio para obtener tratar, recoger las muestras de cuestionarios cortos a clientes clientes, con unos criterios
de ellos, de forma periódica, insatisfacción de tus clientes son definidos con el objeto de información para detectar
seleccionados, posterior a la las oportunidades y
opiniones, enfoques o sugerencias una fuente de información muy compra del producto o servicio obtener datos cualitativos
producto o servicio valiosa sobre la satisfacción de los en productos y servicios amenazas a los que se
mismos. presentes y futuros. enfrenta tu empresa.