Planeación Estratégica

Martha Edith Sánchez Saavedra

Tutor Catedrático

Administración Financiera
Enfoques Contemporáneos de Administración
Universidad de Caldas
2019
Organigrama funcional
 Concepto de Organigrama
Un organigrama es un esquema donde se representa gráficamente
la estructura organizacional de un ente, empresa u organismo
público. Como tal, el término organigrama es un acrónimo compuesto
por la palabra 'organización' y el elemento '-grama', que significa
‘escrito’, gráfico’.

El organigrama de una empresa muestra gráficamente las jerarquías,

relaciones y a veces hasta las funciones de los departamentos,
equipos y personas que trabajan en la empresa.
 organigrama

Son diagramas que se presentan, gráficamente y

de manera simplificada.

La estructura formal que posee una organización, en la que se

explican las principales funciones y las relaciones entre ellas. Para
analizar y comprender un diagrama de estas características. Es
importante comprender que es lo representan los cuadros.

Los puestos de la La cadena de autoridad y la

Las líneas
Estructura comunicación que los une.
Organizacional
 REQUISITOS QUE DEBE TENER UN ORGANIGRAMA:

•Un elemento (figuras).

•La estructura de la organización (relación o subordinación existentes entre las unidades organizativas).
•Los aspectos más importantes de la organización.
•Las funciones.
•Las relaciones entre las unidades estructurales.
•Los puestos de mayor y aun los de menor importancia.
•Las comunicaciones y sus vías (forma en cómo establecen las comunicaciones).
•Las vías de supervisión.
•Los niveles y los estratos jerárquicos.
•Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la organización.
•Las unidades de categoría especial.
 TÉCNICAS PARA LA CREACIÓN DE UN
ORGANIGRAMA:

•Las casillas deben ser rectangulares.

•Las líneas de mando deben caer siempre en forma vertical sobre el órgano inmediato que va
a recibir las órdenes del anterior.

•Las líneas de nivel son siempre horizontales.

•A las unidades de mando, las líneas de mando les caen siempre en forma vertical y por el
lado superior del rectángulo.

•Para los organigramas consultivos la línea que indica su relación de dependencia, es

horizontal, tocándose por los lados menores del rectángulo.
 Al construir un organigrama se debe tener
presente:

Delimitar con precisión las unidades o dependencias

Señalar de la forma mas completa las relaciones existentes
Escribir correctamente el nombre de las unidades o dependencias
Señalar mediante las técnicas de elaboración las relaciones:

 Línea o Ejecución: Línea de mando debe caer verticalmente

 Estado Mayor o Staff: La línea que indica su relación es horizontal

 Línea Punteada: Indica relaciones de coordinación

 Línea Quebrada: Discontinuidades

 Finalidad de los organigrama

Representan las diferentes unidades que constituyen la compañía con sus

respectivos niveles jerárquicos.

Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la

empresa debidamente asignados por área de responsabilidad o función.

Muestra una representación de la división de trabajo, indicando:

Los cargos existentes en la compañía.

Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas.
Como la autoridad se le asigna a los mismos.
ejemplos de los organigrama
ejemplos de los organigrama
 Propuesta de valor
El termino propuesta de valor es tomado de los estudios sobre
estrategia empresarial donde se habla del concepto mezcla única
valor, como nos recuerda el profesor Michael Porter.

La estrategia competitiva consiste en ser diferente. Significa elegir

deliberadamente un conjunto diferente de actividades para brindar una
mezcla única de valor.
Michael Porter.
 Propuesta de valor
Cada organización tiene una estrategia y un posicionamiento y a partir de
ellos surge la determinación de sus mercados objetivos y el perfil del cliente
deseado.
Los estudios sobre propuestas de valor tratan de precisar con todo rigor
¿Por qué mi cliente es mío? ¿Cuál es la razón que hace que él permanezca
con la institución, frente a otras opciones del mercado?
Propuesta de valor
 Propuesta de valor
Lo que buscamos con la definición de la propuesta de valor es la mezcla
única de valor, que concilie los intereses de la institución y su cliente,
dado que entre ellos se establece una relación de intereses recíprocos:
el cliente busca satisfacción y la institución busca retribución.

El balance entre el beneficio percibido por el consumidor y el

recibido por la empresa es lo que hará verdaderos productos y
servicios, campeones en términos de generación de valor, y lo que
constituye el valor superior para un cliente y una institución.
 Elementos de una Propuesta de valor, desde el
punto de vista del cliente
Necesidade
Sistema de Descripción s del Cliente
Post venta del Cliente

Motivación del
Cliente
Sistemas de
promoción

Descripción del
Producto y sus
características

Canal o
canales de
acceso a los
servicios
Estándares
de Servicio
Fuerza de Precio y
Ventas Condiciones
de Venta
 Elementos de una Propuesta de valor, desde el
punto de vista de la institución

Objetivo Estratégico del Mercado: Que pretende la institución en cada

mercado y con cada producto (Rentabilidad, crecimiento, liquidez, fidelidad,
otros ingresos).

Estrategia Comercial: Como llevar la propuesta de valor al mercado para que

sea percibida por el cliente como de valor superior.

Recursos Utilizados: Físicos, Tecnológicos, Humanos y de Capital.

Inversiones Involucradas: Necesarias para el desarrollo, puesta en marcha y

operación de los productos y la propuesta de valor.

Nivel de Riesgo Aceptable: Criterios de aceptación del cliente y riesgo global

esperado de los productos.
 Elementos de una Propuesta de valor, desde el
punto de vista de la institución

Rentabilidad Esperada: P y G del producto o del paquete de productos

Plan de Ventas: Precio promedio, profundidad, penetración, tamaño del

mercado objetivo y del mercado real.

Sistemas de Información Gerencial: Para el seguimiento, la evaluación, la

planificación y el control (entre ellos el presupuesto).

Sistemas de Procesamiento: Las facilidades donde opera o corre el producto

y sus especificaciones técnicas.

Estándares de Calidad: Las especificaciones sobre el producto, el tiempo de

entrega y el costo de producción.
 Una definición especialmente trascendental dentro de la
propuesta de valor es la competitividad del producto, frente a
otras ofertas del mercado, las cuales pueden verse en la
comparación favorable en los siguientes aspectos:

 Características del Producto

 El precio
 El tiempo de entrega
 proceso de ventas
 servicio de postventa
 Nivel de asesorías
 Nivel de información
 Nivel de innovación y tecnología disponible
Ventaja competitiva
Qué Es Ventaja Competitiva

Según Michael Porter, la estrategia

competitiva trata sobre “ser
diferentes, es decir, seleccionar una
serie de actividades distintas a las
que otros han seleccionado, para
ofrecer una mezcla única de valor”
 Qué Es Ventaja Competitiva

Algunos aspectos en los que una

empresa podría tener una ventaja
competitiva son el producto, la
marca, el servicio al cliente, el
proceso productivo, la tecnología, el
personal, la infraestructura, la
ubicación, la distribución, etc.
 Qué Es Ventaja Competitiva

“La ventaja competitiva crece fundamentalmente en razón del valor que

una empresa es capaz de generar. El concepto de valor representa lo que
los compradores están dispuestos a pagar, y el crecimiento de este valor a
un nivel superior se debe a la capacidad de ofrecen precios más bajos en
relación a los competidores por beneficios equivalentes o proporcionar
beneficios únicos en el mercado que puedan compensar los precios más
elevados. (…) Una empresa se considera rentable si el valor que es capaz
de generar es más elevado de los costos ocasionados por la creación del
producto. A nivel general, podemos afirmar que la finalidad de
cualquier estrategia de empresa es generar un valor adjunto para los
compradores que sea más elevado del costo empleado para generar el
producto. Por lo cual en lugar de los costos deberíamos utilizar el concepto
de valor en el análisis de la posición competitiva”.

Michael Porter.
 Plan para lograr una ventaja competitiva.

Para que una empresa logre una real capacidad de generar valor a largo plazo su estrategia
empresarial debe enfocarse en trazar un plan de ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Según Porter dos son los tipos de ventajas competitivas que se pueden observar en el
mercado:

1 – El liderazgo en costos, o sea la capacidad de realizar un producto a un precio inferior a

nuestros competidores;

2 – La diferenciación del producto, o sea la capacidad de ofrecer un producto distinto y más

atractivo para los consumidores frente a los productos ofrecidos por nuestros competidores.
 Las tres estrategias para lograr una
ventaja competitiva

1. El liderazgo en costos, que es la estrategia más intuitiva y representa una oportunidad si la

empresa está capacitada para ofrecer en el mercado un producto a un precio inferior
comparado a la oferta de las empresas oponentes. Este tipo de estrategia requiere una
atención prioritaria finalizada a reducir los costos de producción, lo que se puede lograr con
distintos medios, por ejemplo:

– Acceso privilegiado a las materias primas- oferta de un número mayor de productos en el

mercado, ya que a mayor producción corresponde un menor costo per cápita- mayor eficiencia
en las faenas que conlleva la producción, como puede ser un sistema de piezas obtenidas con
máquinas en comparación con la producción manual- un diseño del producto capacitado para
facilitar su producción
 Las tres estrategias para lograr una
ventaja competitiva

2. La diferenciación: Que constituye una opción atractiva para

empresas que quieren construirse su propio nicho en el
mercado y no apuestan necesariamente a un elevado
porcentaje de consensos en términos generales, sino en
compradores que buscan características peculiares del producto
distintas a las que ofrecen las empresas oponentes. Algunas
buenas actuaciones de la estrategia competitiva de la
diferenciación pueden ser:- materias primas de mayor valor
frente a los productos en el mercado- un servicio al cliente más
específico y capacitado para proporcionar más seguridad a los
compradores en el tiempo- ofrecer un diseño del producto
exclusivo que sea un atractivo muy fuerte para los clientes.
 Las tres estrategias para lograr una
ventaja competitiva

3. El enfoque: Consiste en especializarse en un dado segmento

del mercado y en ofrecer el mejor producto pensado
expresamente para los reales requerimientos de nuestro
segmento. Ejemplos concretos de enfoque pueden ser:- una
categoría especial de potenciales compradores- un área
geográfica específica- un segmento particular de la línea de
productos
 Por ejemplo, una empresa podría tener una
ventaja competitiva en los siguientes casos:
Contar con un producto único e innovador difícil de imitar por la competencia, que le permite
diferenciarse o distinguirse de esta.

Con una marca de gran valor que le permite que cualquier producto que lance al mercado
tenga una buena acogida.

Con un proceso productivo eficiente que le permite producir los mismos productos de la
competencia, pero a un menor costo.

Contar con un tipo de tecnología que le permite producir productos con un mejor rendimiento
que los de la competencia.

Contar con personal altamente calificado que le permite tener una alta productividad o brindar
un excelente servicio al cliente..
 Por ejemplo, una empresa podría tener una
ventaja competitiva en los siguientes casos:
Contar con una patente que le permite explotar un determinado producto sin preocuparse porque la
competencia también lo haga.

Tener un sistema de información que le permite tomar y procesar rápidamente los pedidos del
cliente, y brindar así una rápida atención.

Contar con una moderna infraestructura que le permite que sus empleados trabajen y sus clientes
sean atendidos en un ambiente cómodo y acogedor.

Lograr ubicación estratégica que le permite que sus clientes puedan ubicarlos y visitarlos fácilmente,
o que sus proveedores puedan abastecerlos oportunamente.

Desarrollar un sistema de distribución eficiente que le permite que sus productos lleguen a varios
puntos de venta, en condiciones óptimas y en el momento oportuno.
POLITICAS DE CALIDAD
 QUE ES UNA POLITICAS DE
CALIDAD
La Política de Calidad y objetivos de
calidad es la intención manifiesta de la Alta
Dirección de una empresa de orientar la
organización y gestión de la misma según
un sistema de Gestión que busca la mejora
continua enfocado a la satisfacción de los
clientes, de la propia organización y de
terceros implicados.
 QUE ES UNA POLITICAS DE CALIDAD

En otras palabras podríamos describir la Política de Calidad de

una empresa como una declaración pública y documental del
compromiso que asume la Dirección, de gestionar la
empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de establecer
unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora continua en
la gestión de la Organización y un compromiso de aportar los
recursos necesarios y difundir la Política y los objetivos de calidad
a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se
trabaje en la consecución de dichos objetivos y bajo los
criterios establecidos según el sistema de Gestión de Calidad.
 ¿Como redactar la Política de Calidad?.
En el documento "Política de Calidad" considero cuatro partes
fundamentales:

• Presentación de la empresa dejando constancia de la implicación de la

dirección en la consecución de los objetivos de calidad.
• Exposición de como la organización entiende la calidad, y exposición de
los objetivos generales de calidad que se pretenden alcanzar..
• Líneas de actuación que la organización ha puesto en marcha para
conseguir la calidad.
• Mención expresa de la difusión de la Política y aceptación clara por la
organización y por terceros.
 EJEMPLO POLITICAS DE CALIDAD
Nuestro compromiso es mejorar continuamente el desempeño, por medio de un equipo humano competente que
mantiene altos niveles de calidad y servicio, en la producción de cemento, concretos y agregados.

Contamos con la tecnología y los procesos necesarios que garantizan la calidad de nuestros productos,
respaldados por un estricto control de procesos y de laboratorio y un alto nivel ético.

Garantizamos el éxito de esta política mediante la medición de nuestro desempeño, con enfoque de
cumplimiento, rendimiento y progreso bajo los lineamientos de nuestra casa matriz, Holcim, y promoviendo las
mejores prácticas en nuestra industria.

Objetivos
•Lograr la satisfacción de nuestros clientes en cuanto a las características del producto y servicio, dentro de las
especificaciones establecidas.
•Mejorar la rentabilidad del negocio.
•Mejorar continuamente la eficacia de nuestras operaciones.
Muchas gracias