Plan estratégico de

comunicaciones en una
organización

Javier Montaño G
¿Qué es el plan estratégico de
comunicaciones en una
organización?

• El Plan de comunicación estratégica o La comunicación

estratégica en una organización es un táctica que debe ser
entendida como un proceso participativo que permitirá
trazar una línea de propósitos que determina el cómo se
pretende lograr los objetivos.
¿Para qué sirve el plan estratégico
de comunicaciones en una
organización

• Brindar a los participantes herramientas conceptuales y

metodológicas para construir un plan estratégico de
comunicación que sirva de apoyo a la empresapara
alcanzar sus objetivos de negocio, su misión y su visión,
fortalecer la cultura organizacional, mejorar el clima
labora
Dentro del plan estratégico de comunicaciones, a
manera de cuadro comparativo, defina qué es
comunicación interna y externa
• Comunicación interna
• La comunicación interna es aquella que va dirigida al público
de dentro de la empresa, es decir, los trabajadores y empleados,
sea cual sea su rango dentro de la organización. Su nacimiento
está ligado a la necesidad de las compañías de motivar a su
equipo humano, de integrarlo en el sí de la organización y
hacerlo partícipe dentro de la empresa. En resumen, se trata de
fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es
que con un personal motivado, la empresa puede ser más
competitiva y eficiente
• Comunicación externa
• Como bien indica su nombre, la comunicación externa es
aquella que se dirige al público exterior, es decir, la que
emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de
comunicación está enfocada a la opinión pública
(ciudadanos, instituciones, etc). El principal objetivo de la
comunicación externa es informar sobre la empresa, a la
vez que actuar e influir sobre la imagen que se da de ésta.
La importancia:
• En cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del
sector al que se dedique, la comunicación tiene un papel
fundamental. Se trata de uno de los pilares básicos para el buen
funcionamiento de la organización. Sin embargo, a menudo se
presta más atención a la comunicación externa, mientras que la
comunicación interna queda en un segundo plano. Otras veces,
los responsables de la organización no dan a la comunicación
la importancia que realmente tiene, o no gestionan
correctamente su estrategia comunicativa.

• Es por este motivo, que es primordial entender que la

comunicación es la que aporta el valor diferencial a las
marcas y que, por lo tanto, es un activo que se tiene que
gestionar sí o sí correctamente.
• En esta dirección se realizaron acciones desde la
Comunicación Externa y Relacionamiento con públicos
de interés, fortaleciendo los objetivos de diferentes
Factores de Desarrollo, trazados en el Plan Estratégico de
Sede Regional Girardot.

• Los procesos de comunicación interna, nos permiten

ejecutar estrategias y proponer espacios y actividades
para que la comunidad educativa conozca y se apropie de
la misión, visión y principios institucionales, además
fortalece la divulgación y socialización de la agenda
diaria de la Universidad a los públicos de interés.
Canales de información
Uniminuto:

• :
• Recomienda el producto o el servicio correcto. Es
importante entender el funcionamiento de los productos o
los servicios que ofreces. Al comprender esto, podrás
ofrecer la opción más apropiada para satisfacer las
necesidades del cliente. Asegúrate de ofrecer todos los
productos o servicios adecuados que tengas para mejorar
el nivel de satisfacción del cliente.
Qué necesita un público objetivo para su decisión de
compra, cómo podemos desde la comunicación apoyar
una decisión de compra de un consumidor?

• Para su decisión de compra debemos identificar a un colectivo

con un problema concreto doloroso (es decir, un problema
importante y molesto que dé ganas de actuar en los próximos
X días). Se habla de elegir un nicho de mercado en
Internet que tenga muchas personas dentro para poder
venderles algo y mantener un volumen de ingresos estable.

• Una vez que lo tengas claro, debemos de aprender todo lo que

puedas sobre sus necesidades. No importa lo qué vendemos,
sino qué es lo que sabes sobre lo que vendemos.